ตอนที่ 370 : ไม่ได้มีใครทำให้ฉันไม่พอใจหรอก

ตอนที่ 370 : ไม่ได้มีใครทำให้ฉันไม่พอใจหรอก

"อย่ามาถามฉันว่าจะให้ทำอะไรต่อ แค่จัดการให้เรียบร้อยก็พอ"

"รับทราบค่ะ"

...

"จ้ายกง! ช่วงนี้นายเป็นอะไรไป? ทำไมลูกค้ารายใหญ่ที่นายดูแลถึงพากันร้องเรียนตลอดเลย? นายยังทำงานไหวอยู่หรือเปล่า!?"

พ่อของจ้ายเถียนซิงชื่อจ้ายกง

เขาเป็นผู้จัดการโครงการของบริษัทโฆษณาแห่งหนึ่ง ด้วยความสามารถในการทำงานที่ดี ทำให้เขานำกำไรมหาศาลมาสู่บริษัท นอกจากนี้เขายังมีทักษะในการเจรจาต่อรองที่ดีอีกด้วย หลังจากจบการศึกษา เขาก็ค่อยๆ ไต่เต้าจากพนักงานธรรมดาจนมาเป็นผู้จัดการโครงการ

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าตำแหน่ง "ผู้จัดการโครงการ" จะฟังดูดี แต่มันก็เป็นเพียงพนักงานระดับสูงที่ยังต้องทำงานหนักอยู่ดี

ช่วงนี้ สิ่งที่ทำให้จ้ายกงกังวลที่สุดก็คือ ลูกค้ารายใหญ่ที่เคยมั่นคงและสร้างกำไรให้บริษัทมาตลอด อยู่ดีๆ ก็พากันร้องเรียนบริษัทหลายครั้ง โดยที่เหตุผลของการร้องเรียนนั้นแปลกประหลาดมาก ราวกับพวกเขากำลังตั้งใจจะหาเรื่อง

แน่นอนว่าหัวหน้าของเขาย่อมไม่สามารถไปด่าลูกค้าได้ เพราะสำหรับบริษัท ลูกค้าคือผู้ที่จ่ายเงินให้พวกเขา หัวหน้าจึงทำได้แค่หันมาด่าจ้ายกงแทน

จ้ายกงก็รู้สึกจนปัญญา "หัวหน้าครับ... ผมก็ไม่รู้เหมือนกันว่าทำไม ผมทำงานเหมือนเดิมมาตลอดและพยายามทำให้ลูกค้าของเราพอใจมากที่สุด ผมเองก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าทำไมพวกเขาถึงร้องเรียนผม"

"หรือนายจะบอกว่าเป็นความผิดของลูกค้า?"

"..."

คำถามของหัวหน้าทำให้จ้ายกงพูดไม่ออก

เขาอยากจะแย้ง แต่เขาก็รู้ดีว่าการแย้งเรื่องนี้ไม่มีประโยชน์เลย หัวหน้าของเขาสนใจแค่ว่าเขาสร้างผลกำไรให้หรือสร้างปัญหาให้มากกว่ากันเท่านั้น ถ้าหากเขาสร้างปัญหามากกว่าผลกำไร หัวหน้าของเขาก็จะไม่เห็นใจเขาเลยแต่จะหาทางกำจัดเขาออกไปแทน

แต่ตอนนี้เขาอายุ 40 แล้วและเขาก็ได้ทุ่มเทช่วงเวลาที่ดีที่สุดของชีวิตไปให้กับบริษัทนี้แล้ว

ถ้าต้องถูกบริษัทปลดออกตอนนี้ มันจะเป็นหายนะสำหรับเขา!

เพราะเขาเพิ่งซื้อบ้านใหม่และยังมีภาระผ่อนบ้านอีกสิบปี นอกจากนี้เขายังมีภรรยาและลูกที่ต้องดูแล ค่าใช้จ่ายในครอบครัว รวมถึงค่าจ้างพี่เลี้ยงเด็ก ทุกอย่างล้วนเป็นค่าใช้จ่ายมหาศาล การตกงานในตอนนี้ก็เท่ากับเป็นหายนะที่เขารับไม่ได้โดยเด็ดขาด!

"หัวหน้า ไม่ต้องห่วงนะครับ ผมจะหาทางแก้ไขปัญหานี้ให้ได้"

จ้ายกงพูดกับหัวหน้าอย่างกล้าๆ กลัวๆ จากนั้นก็รีบออกจากห้องทำงานและเริ่มโทรศัพท์ขอโทษลูกค้าทีละรายตามที่พวกเขาร้องเรียนมา

ลูกค้าหลายรายเป็นลูกค้ารายใหญ่ที่เขาเพิ่งสร้างความสัมพันธ์ได้ไม่นาน

ไม่ว่าท่าทีของลูกค้าจะร้ายกาจหรือรุนแรงแค่ไหน เขาก็ไม่กล้าตอบโต้อะไรเลย ทำได้แค่กล่าวขอโทษซ้ำแล้วซ้ำเล่า

เขาใช้เวลาตลอดช่วงบ่ายในการโทรขอโทษและก็โดนลูกค้าต่อว่าไปเต็มๆ

ด้วยตำแหน่งของเขาตอนนี้ เขาอาจจะใช้อำนาจภายในบริษัทได้บ้าง แต่เมื่อออกไปข้างนอกเขาก็เป็นเพียงลูกจ้างเท่านั้น ต่อหน้าลูกค้า เขาก็ไม่ต่างจากลูกหลานที่ต้องก้มหน้าเมื่ออยู่ต่อหน้าบรรพบุรุษเลย

หลังจากพยายามโทรขอโทษลูกค้าส่วนใหญ่ได้สำเร็จ ในที่สุดเขาก็พบว่ามีลูกค้าคนหนึ่งที่เป็นคนรู้จักของเขา

ลูกค้าคนนี้เป็นลูกค้าเก่าของเขา พวกเขาร่วมงานกันมานานอย่างน้อยแปดปีและรู้จักกันดี นอกจากเรื่องธุรกิจแล้ว พวกเขายังมีการพบปะพูดคุยกันในโอกาสสำคัญๆ และบางครั้งก็ชวนกันไปดื่มในเวลาที่อีกฝ่ายอารมณ์ไม่ดี ความสัมพันธ์ของพวกเขาถือว่าแน่นแฟ้นพอสมควร

แต่ทำไมอีกฝ่ายถึงร้องเรียนเขา?

จ้ายกงรู้สึกสงสัยและหลังจากลังเลอยู่ครู่หนึ่ง เขาก็ตัดสินใจโทรหาอีกฝ่าย

"พี่หยวน ลูกน้องของผมทำอะไรให้พี่เดือดร้อนหรือเปล่าครับ?"

จ้ายกงลองนึกย้อนดู เขากับอีกฝ่ายมีความสัมพันธ์ที่ดีมาโดยตลอด การทำงานร่วมกันก็ราบรื่น ไม่ได้มีปัญหาอะไร และเขาเองก็ไม่ได้พบกับอีกฝ่ายมาสักพักแล้วและไม่มีโอกาสไปพูดอะไรผิดหูให้อีกฝ่ายไม่พอใจแน่ๆ

หรือว่าลูกน้องของเขาไปทำอะไรให้ลูกค้าไม่พอใจ?

น้ำเสียงของอีกฝ่ายเย็นชาเล็กน้อย "ไม่ได้มีใครทำให้ฉันไม่พอใจหรอก"

"ถ้าอย่างนั้น... พี่หยวน ทำไมผมถึงได้รับเรื่องร้องเรียนจากบริษัทของพี่ล่ะครับ? พวกเราเป็นเพื่อนกันมานาน ถ้าผมทำอะไรผิดพลาด พี่ก็บอกผมตรงๆ ได้เลย การไปร้องเรียนแบบนี้มันทำให้ผมรู้สึกไม่ดีเลยนะ"

จ้ายกงถอนหายใจ "พี่เองก็รู้ว่าสองปีมานี้เศรษฐกิจแย่มาก วงการนี้ก็ทำธุรกิจลำบากขึ้นเรื่อยๆ..."

"อืม มีเรื่องอะไรอีกไหม?"

น้ำเสียงเย็นชาของอีกฝ่ายทำให้จ้ายกงชะงักไปชั่วขณะ ก่อนจะพยายามยิ้มกลบเกลื่อน "พี่หยวน ผมโทรมาก็เพราะเรื่องนี้แหละครับ... ถ้าผมทำอะไรผิดพลาดไป มันก็ควรถูกตำหนิอยู่แล้ว... เราก็ไม่ได้เจอกันนานแล้วนะครับ เย็นนี้ผมขอเลี้ยงข้าวพี่สักมื้อดีไหม?"

"ขอโทษที วันนี้ฉันยุ่ง คงไม่มีเวลาว่างไปกินข้าวกับนาย"

อีกฝ่ายปฏิเสธอย่างสุภาพ ก่อนจะวางสายไปทันที

โทรศัพท์สายนี้ทำให้จ้ายกงรู้สึกเย็นวาบไปทั้งตัว

ท่าทีของอีกฝ่ายมันผิดปกติอย่างชัดเจน!

ท่าทีแบบนี้มันแปลกเกินไป!

ยิ่งไปกว่านั้น เขารู้จักอีกฝ่ายดีและรู้ว่าบริษัทของพี่หยวนเพิ่งปิดดีลโครงการใหม่ไปหมาดๆ ช่วงนี้ไม่น่าจะยุ่งอะไรเลย สิบนาทีก่อนหน้านี้ อีกฝ่ายยังโพสต์ลงในโซเชียลว่าคืนนี้เบื่อๆ อยากไปวิ่งตอนกลางคืนอยู่เลย

เรื่องนี้ดูแปลกไปหมด

เขารีบเปิดโซเชียลของอีกฝ่ายขึ้นมาแล้วแคปหน้าจอเอาไว้ จากนั้นจึงส่งภาพไปให้พี่หยวน พร้อมข้อความว่า "พี่หยวน คืนนี้ไม่ใช่ว่าพี่จะออกไปวิ่งตอนกลางคืนเหรอครับ? พอดีผมก็ว่างเหมือนกัน งั้นไปวิ่งด้วยกันไหม? วิ่งคนเดียวมันคงเหงาแย่เลย"

หลังจากส่งข้อความไป เขาก็นั่งจ้องหน้าจอ รอคำตอบจากอีกฝ่าย

เขาเห็นไอคอนของพี่หยวนขึ้นว่า "กำลังพิมพ์..."

แต่หลังจากผ่านไปสักพัก ข้อความ "กำลังพิมพ์..." นั้นก็หายไป และเขาก็ไม่ได้รับข้อความตอบกลับเลย

เขารออยู่ครู่หนึ่ง ก่อนจะลองเข้าไปเช็กโพสต์ของอีกฝ่ายในโซเชียลอีกครั้ง

ปรากฏว่าโพสต์ที่บอกว่าจะไปวิ่งตอนกลางคืน... ถูกลบไปแล้ว!

มันไม่ถูกต้องเลย! แปลกสุดๆ!

ถ้าอีกฝ่ายไม่อยากคบค้าสมาคมกับเขาหรือถ้าหากเขาไปทำอะไรให้พี่หยวนไม่พอใจ อีกฝ่ายก็น่าจะพูดกันตรงๆ ได้ แต่พฤติกรรมแบบนี้มันดูเหมือนมีอะไรมากกว่านั้น

ความเป็นไปได้ที่มากที่สุดก็คือ อีกฝ่ายอาจจะถูกบังคับให้ทำแบบนี้ หรือมีบางอย่างกดดันให้เขาต้องตัดขาดจากเขา

ตามสถานการณ์ตอนนี้ ถ้าเขาไม่รีบหาคำตอบ เขาอาจจะตกงานจริงๆ ก็ได้

ดังนั้น เขาจึงไม่มีทางเลือก นอกจากทำใจแล้วลองโทรหาอีกฝ่ายอีกรอบ

แต่ครั้งนี้ อีกฝ่ายไม่รับสายเขาเลย

อีกฝ่ายเห็นเบอร์โทรของเขาขึ้นโชว์อยู่แน่ๆ แต่กลับไม่ยอมกดรับ...

เมื่อเห็นว่าเหลือเวลาอีกเพียงครึ่งชั่วโมงก่อนเลิกงาน จ้ายกงก็ตัดสินใจออกจากออฟฟิศก่อนเวลาโดยอ้างว่ามีธุระ เขาส่งข้อความบอกภรรยาว่าคืนนี้เขามีงานเลี้ยงสังสรรค์

จากนั้น เขาขับรถตรงไปจอดรอที่หน้าบริษัทของพี่หยวน เพื่อดักรออีกฝ่ายตอนเลิกงาน