บทที่ 601 - การเติบโตของอุตสาหกรรมค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์

บทที่ 601 - การเติบโตของอุตสาหกรรมค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์

วันที่ 18 กันยายน หยางเหวินตงเดินทางมายังห้างสรรพสินค้าเบสท์บาย ซึ่งตั้งอยู่ทางตะวันออกเฉียงใต้ของลอสแอนเจลิส

"สวัสดีครับคุณหยาง ผมลู่อวิ๋นหัว ผู้จัดการเบสท์บายสาขาลอสแอนเจลิสครับ" ชายวัยกลางคนเอ่ยทักทายอย่างสุภาพนอบน้อม

หยางเหวินตงมองดูอาคารซูเปอร์มาร์เก็ตสีฟ้าสลับขาวที่ตั้งตระหง่านอยู่เบื้องหน้า พยักหน้าชื่นชม "ตึกนี้ออกแบบได้สวยงามเตะตาดีทีเดียว เห็นปุ๊บก็จำได้ปั๊บเลย"

หลินโหยวเถียนที่ยืนอยู่ข้างๆ เสริม "เราจ้างบริษัทสถาปนิกในลอสแอนเจลิสมาออกแบบให้ครับ เน้นดีไซน์ที่โดดเด่นสะดุดตา เพื่อให้ลูกค้าจดจำได้ทันทีที่เห็นครับ"

"ยอดเยี่ยมมาก" หยางเหวินตงพยักหน้าเห็นด้วย

จากนั้นทุกคนก็เดินเข้าไปในห้างสรรพสินค้า พื้นที่ด้านในกว้างขวางมาก ตรงกลางเรียงรายไปด้วยโทรทัศน์ ตู้เย็น เครื่องปรับอากาศ และเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กอีกสารพัดชนิดจากหลากหลายแบรนด์

หลังจากเดินชมจนรอบ หยางเหวินตงก็เอ่ยถาม "แล้วชั้นบนมีขายอะไรอีกบ้าง"

ลู่อวิ๋นหัวตอบ "ชั้นบนก็เป็นสินค้าคล้ายๆ กันครับ แค่มีแบรนด์ให้เลือกหลากหลายขึ้น ตอนนี้สินค้าหลักของเราคือเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน โดยเฉพาะโทรทัศน์ครับ เป็นที่นิยมในหมู่ชาวอเมริกันมากที่สุดเลย"

"คนประเทศอื่นก็ชอบเหมือนกันแหละน่า" หยางเหวินตงหัวเราะเบาๆ

เครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้าน (White Goods) ถือเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวัน แต่ซื้อไปแล้วก็ใช้ยาวๆ ขอแค่ไม่พังก็พอ แต่โทรทัศน์ (Color TV) นั้นต่างออกไป มันคือสื่อบันเทิงที่ต้องพัฒนาทั้งขนาดและความคมชัดอยู่ตลอดเวลา ทำให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนโทรทัศน์บ่อยกว่าเครื่องใช้ไฟฟ้าประเภทอื่นๆ มากนัก

ลู่อวิ๋นหัวอธิบายต่อ "คุณหยางครับ ตอนนี้ที่ห้างเรามีเครื่องใช้ไฟฟ้ากว่า 40 แบรนด์เลยนะครับ ทั้งจากญี่ปุ่น อเมริกา แล้วก็ยุโรป แบรนด์หรงเย่าจากฮ่องกงก็มีวางจำหน่ายด้วย แต่ยอดขายอาจจะยังไม่ค่อยปังเท่าไหร่ครับ"

หยางเหวินตงตอบอย่างไม่ใส่ใจ "ขายไม่ดีก็ไม่แปลกหรอก หรงเย่ายังไม่ได้บุกตลาดอเมริกาอย่างเต็มตัว โฆษณาก็ยังไม่ค่อยมี ใครจะมาซื้อล่ะ"

แบรนด์หรงเย่าอิเล็กทรอนิกส์วางตำแหน่งตัวเองไว้ในระดับกลางถึงล่าง โดยในช่วงแรกจะเน้นตีตลาดเอเชียเป็นหลัก ส่วนทางฝั่งยุโรปและอเมริกา ถ้าไม่มีบริษัทการค้ารับไปขาย พวกเขาก็แทบจะไม่ส่งออกไปเลย การนำมาวางขายที่เบสท์บายก็เป็นเพียงการทดลองตลาดเท่านั้น

ยิ่งตอนนี้ไปจับมือกับอาร์ซีเอ (RCA) แบรนด์ของตัวเองก็คงยังไม่บุกตลาดอเมริกาขนานใหญ่ในเร็วๆ นี้หรอก สู้เอาเวลาไปพัฒนาระบบซัพพลายเชนให้แข็งแกร่ง แล้วค่อยไปเจาะตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้หรือประเทศในเครือจักรภพดีกว่า แค่นั้นก็ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างงดงามแล้ว

อุตสาหกรรมดั้งเดิมขนาดมหึมาแบบนี้ แค่ได้แบ่งเค้กชิ้นเล็กๆ ก็อิ่มแปล้แล้ว การจะฮุบตลาดไว้คนเดียวทั้งหมดแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แม้แต่กับคอมพิวเตอร์ในอนาคตก็เถอะ

ลู่อวิ๋นหัวเห็นด้วย "ใช่ครับ ลูกค้าที่ซื้อหรงเย่าส่วนใหญ่ก็เป็นคนจีนด้วยกันนี่แหละครับ ส่วนหนึ่งก็เพราะโปรโมชันบริการหลังการขายของเราที่จัดเต็มกว่าแบรนด์อื่นๆ ด้วยครับ"

"แล้วยอดซ่อมเยอะไหม" หยางเหวินตงถาม

ลู่อวิ๋นหัวตอบตามตรง "ก็เยอะกว่าแบรนด์อื่นๆ นิดหน่อยครับ ค่าใช้จ่ายส่วนนี้ของเราก็เลยสูงกว่าชาวบ้านเขาหน่อย"

หยางเหวินตงพยักหน้ารับ "นั่นก็แสดงว่าเทคโนโลยีของเรายังตามหลังญี่ปุ่นกับอเมริกาอยู่นิดหน่อย"

ลู่อวิ๋นหัวให้กำลังใจ "ใช่ครับ แต่จุดเด่นของเราคือราคาที่ถูกกว่าชาวบ้านเขา ถ้าต้องแข่งกันจริงๆ ในอนาคต เราก็ยังมีโอกาสชนะอยู่นะครับ"

"แต่ข้อแม้คือบริการหลังการขายต้องยอดเยี่ยมด้วยนะ" หยางเหวินตงครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง "ว่าแต่ตอนนี้บริการหลังการขายของเราครอบคลุมพื้นที่แค่ไหนล่ะ"

ลู่อวิ๋นหัวรายงาน "เรามีบริการซ่อมฟรีถึงบ้านภายในรัศมี 10 ไมล์ครับ ถ้าไกลกว่านั้นก็ต้องขอเก็บค่าเดินทาง ไม่อย่างนั้นต้นทุนจะบานปลายเกินไปครับ"

หยางเหวินตงซักต่อ "แล้วช่างซ่อมตอนนี้เป็นคนอเมริกันหรือคนจีน"

ลู่อวิ๋นหัวตอบ "เจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์เป็นคนจีนครับ ส่วนหนึ่งผมดึงตัวมาจากฮ่องกง เพราะเราลงทุนไปเยอะ ก็เลยได้โควตาจ้างงานชาวต่างชาติมาบ้าง ส่วนที่เหลือก็เป็นคนผิวขาวแล้วก็คนอเมริกาเชื้อสายเม็กซิกันที่ฝีมือดีๆ หน่อยครับ"

"แต่ถ้าพูดถึงเรื่องความสามารถ ทั้งเปอร์เซ็นต์ซ่อมสำเร็จแล้วก็ความรวดเร็ว ช่างชาวจีนกินขาดครับ แต่เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเรื่องการเมืองและเชื้อชาติ ผมก็เลยต้องรับช่างผิวขาวกับชนกลุ่มน้อยเข้ามาปะปนบ้างครับ"

หยางเหวินตงพยักหน้าเห็นด้วย "ดีแล้วล่ะ อยู่ในอเมริกาก็ต้องทำตามกฎหมายอเมริกา แต่ในอนาคต กำลังหลักของเราก็ยังต้องเป็นชาวจีนอยู่ดี นายลองไปดูว่าพอจะทำวีซ่าทำงาน (Work Visa) ได้ไหม ฉันจะได้ส่งช่างจากฮ่องกงมาสมทบอีก"

"แบบนี้นอกจากนายจะประหยัดงบและทำงานได้ไวขึ้นแล้ว ทางฝั่งฮ่องกงก็ยังถือโอกาสใช้สวัสดิการนี้เป็นรางวัลตอบแทนพนักงานได้อีกด้วย"

แม้ฮ่องกงจะเป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่ แต่ด้วยมาตรฐานค่าครองชีพโดยเฉลี่ยแล้ว เงินเดือนที่อเมริกาก็ยังสูงกว่าที่ฮ่องกงอยู่ดี

ดังนั้น หลายครั้งที่บริษัทในฮ่องกงมักจะใช้โอกาสในการไปทำงานที่อเมริกา เป็นสวัสดิการตอบแทนพนักงานที่ทำผลงานได้ดีเยี่ยม เพราะนอกจากจะได้เงินเดือนสูงขึ้นแล้ว ยังได้ฝึกภาษาอังกฤษอีกด้วย สำหรับพนักงานธรรมดาทั่วไป ถือว่าเป็นโอกาสทองที่ประเมินค่าไม่ได้เลยทีเดียว

ลู่อวิ๋นหัวยิ้มรับ "เข้าใจแล้วครับ พนักงานจากฮ่องกงทำงานกันอย่างแข็งขันและมีประสิทธิภาพมากครับ เก่งกว่าช่างอเมริกันตั้งเยอะ"

"ก็เรากำลังอยู่ในช่วงไล่ตามเขานี่นา จะไม่ให้ขยันกว่าได้ยังไง" หยางเหวินตงหัวเราะ ก่อนจะถามต่อ "ปีนี้แบรนด์ต่างๆ ที่มาลงพื้นที่ก็ยังไม่เสียค่าเช่าใช่ไหม"

ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่เปรียบเสมือนตาชั่งที่ต้องรักษาสมดุลระหว่างสองฝั่ง ฝั่งหนึ่งคือร้านค้าที่เข้ามาเช่าพื้นที่ ส่วนอีกฝั่งคือลูกค้าที่เข้ามาเดินจับจ่ายใช้สอย ทั้งสองส่วนนี้มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากัน ขาดสิ่งใดสิ่งหนึ่งไป ธุรกิจก็ล่มสลายทันที

ในช่วงแรกเริ่มเปิดกิจการ ย่อมไม่มีลูกค้ามาเดินขวักไขว่ นอกจากจะต้องทุ่มงบโฆษณาแบบจัดเต็มแล้ว การดึงดูดให้ร้านค้าต่างๆ เข้ามาเช่าพื้นที่ในช่วงที่ยังไม่มีคนเดินก็เป็นสิ่งจำเป็น ไม่เช่นนั้นต่อให้โฆษณาดีแค่ไหน แต่ไม่มีร้านค้ามาเปิด ลูกค้ามาเดินก็เสียเที่ยวเปล่า

ดังนั้นในช่วงแรก การให้ร้านค้าเช่าพื้นที่ฟรีจึงเป็นกลยุทธ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โมเดลธุรกิจแบบนี้ ศูนย์การค้าหลายแห่งในแผ่นดินใหญ่ก็นำไปใช้ในอนาคตเช่นกัน

ลู่อวิ๋นหัวพยักหน้ารับ "ใช่ครับ ปีนี้ยังให้เช่าฟรีอยู่ ปีหน้าก็จะเริ่มเก็บค่าเช่าประมาณครึ่งหนึ่ง พอถึงปีมะรืนก็จะกลับมาเก็บตามปกติ โดยคำนวณจากปริมาณคนเดินห้างเป็นหลักครับ เวลาสองปีน่าจะพอให้ห้างเราเป็นที่รู้จักและมีฐานลูกค้าประจำในละแวกนี้แล้วครับ"

"ช่วงสองปีแรกนี้ ห้างเราก็คงต้องยอมขาดทุนไปก่อน ธุรกิจเดียวที่พอจะทำกำไรได้ก็คือแผนกบริการหลังการขายนี่แหละครับ ตอนนี้เรารับซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้าทุกแบรนด์เลย ถ้าไม่ใช่อาการหนักหนาสาหัส ช่างของเราก็จัดการได้หมดครับ"

"บริการหลังการขายนี่แหละที่จะกลายเป็นอาวุธเด็ดของเราในอนาคต" หยางเหวินตงยิ้มบางๆ "ต่อไปถ้าสินค้าของหรงเย่าจะเจาะตลาดอเมริกา ก็ต้องพึ่งพาทีมช่างพวกนี้นี่แหละ"

บริการหลังการขายคืออุปสรรคชิ้นโตที่ขัดขวางการขยายธุรกิจของหลายๆ แบรนด์

ถ้าเป็นสินค้าพื้นๆ อย่างผ้าขนหนูหรือกระดาษชำระ ขอแค่มีเครือข่ายตัวแทนจำหน่าย ก็สามารถกระจายสินค้าไปได้ทั่วโลกอย่างง่ายดาย

แต่ถ้าเป็นรถยนต์ เครื่องใช้ไฟฟ้า คอมพิวเตอร์ หรือแม้แต่เครื่องเล่นเกม มันไม่ได้ง่ายแบบนั้น สินค้าเหล่านี้มีความซับซ้อนและราคาแพง การจะสร้างเครือข่ายจัดจำหน่ายในแต่ละพื้นที่ หัวใจสำคัญคือต้องมีบริการหลังการขายรองรับ นี่แหละคือความท้าทายที่แท้จริง

แบรนด์รถยนต์หลายค่าย อย่างโฟล์คสวาเกนที่ครองตลาดในยุโรปและแผ่นดินใหญ่ เฟียต (Fiat) ที่แข็งแกร่งในยุโรปและอเมริกาใต้ โตโยต้าและฮอนด้าที่ได้รับความนิยมในเอเชียและอเมริกา ล้วนมีความเกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้งกับการวางระบบบริการหลังการขายทั้งสิ้น แม้จะไม่ใช่ปัจจัยชี้เป็นชี้ตายร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่มันก็ส่งผลกระทบอย่างมหาศาล จนทำให้การส่งออกเป็นเรื่องยากลำบาก

ลู่อวิ๋นหัวเสริม "ใช่ครับ แบรนด์ต่างๆ ในห้างเราแทบไม่ต้องปวดหัวเรื่องบริการหลังการขายเลย ซึ่งมันช่วยอำนวยความสะดวกให้พวกเขาได้มาก หลายแบรนด์ก็เปรยๆ ว่าถ้าในอนาคตเราเปิดห้างสาขาใหม่ พวกเขาก็ยินดีจะตามไปเปิดด้วยครับ"

หยางเหวินตงยิ้มรับ "ดีเลย แบบนี้แหละที่ฉันต้องการ ฉันตั้งใจจะเปิดเบสท์บายในลอสแอนเจลิสเพิ่มอีกสักสามสาขา กระจายให้ครอบคลุมพื้นที่ทั้งสี่ทิศ เพื่อให้เข้าถึงประชากรส่วนใหญ่ในลอสแอนเจลิสครับ"

ในเมืองเล็กๆ ซูเปอร์มาร์เก็ตหรือห้างสรรพสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่เพียงแห่งเดียวก็อาจจะเพียงพอแล้ว แต่สำหรับเมืองใหญ่อย่างลอสแอนเจลิส ต่อให้มีสิบแห่งก็อาจจะไม่พอรองรับความต้องการด้วยซ้ำ ถึงเขาไม่สร้าง คนอื่นก็ต้องสร้างอยู่ดี เพราะมันเป็นสิ่งที่ตลาดต้องการ

ยิ่งมีสาขาเยอะ ต้นทุนเฉลี่ยต่อสาขาก็จะยิ่งลดลง โดยเฉพาะงบโฆษณา แถมเวลาสาขาไหนคนแน่น ก็สามารถดึงตัวพนักงานจากสาขาอื่นมาช่วยได้อย่างทันท่วงที

ลู่อวิ๋นหัวได้ยินดังนั้นก็ดีใจจนเนื้อเต้น "เยี่ยมไปเลยครับคุณหยาง มีลูกค้าหลายคนที่อยู่ทางตอนเหนือบ่นว่าห้างเราไกลไป ขับรถมาทีก็เป็นชั่วโมง แต่เขาอุตส่าห์มาถึงที่แล้ว จะไม่ขายก็กะไรอยู่ แถมเวลาตามไปซ่อมก็ลำบากเอาเรื่องเลยครับ"

"ห้างสรรพสินค้าหรือซูเปอร์มาร์เก็ตแบบนี้มันมีรัศมีการให้บริการจำกัดอยู่แล้ว เป้าหมายในอนาคตของเราคือการกระจายสาขาไปตามเมืองต่างๆ ให้ครอบคลุมความต้องการทั้งเรื่องการซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าและบริการหลังการขายของคนในพื้นที่ให้ได้มากที่สุด" หยางเหวินตงอธิบาย

"คุณหยางครับ ผมให้ลูกน้องไปสำรวจทำเลในลอสแอนเจลิสมาบ้างแล้ว คุณอยากจะดูข้อมูลเพื่อตัดสินใจเลยไหมครับ" ลู่อวิ๋นหัวเสนอ

หยางเหวินตงส่ายหน้า "ไม่ต้องหรอก รวบรวมข้อมูลให้เรียบร้อยแล้วส่งมาให้ฉันก็พอ รายละเอียดลึกๆ ฉันขอไม่ก้าวก่ายก็แล้วกัน"

ในเรื่องเฉพาะทางแบบนี้ ปกติเขาจะไม่ลงไปล้วงลูก เว้นแต่จะเป็นเรื่องคอขาดบาดตายจริงๆ

จริงอยู่ที่เบสท์บายหรือคาร์ฟูร์คือหมากกระดานใหญ่ในอุตสาหกรรมค้าปลีกของเขา แต่เขาก็ไม่จำเป็นต้องลงไปชี้เป้าเลือกทำเลเองทุกสาขาในอเมริกาหรอก ขืนต้องมานั่งตรวจสอบทำเลของสาขาเป็นร้อยเป็นพันแห่ง เขาคงได้เหนื่อยตายกันพอดี

ขอแค่ก่อนเริ่มลงมือก่อสร้าง เขามีโอกาสได้ตรวจดูข้อมูลที่ครบถ้วนสมบูรณ์ก็เพียงพอแล้ว ทางฝั่งสำนักงานใหญ่ฮ่องกงก็จะมีทีมตรวจสอบคอยกลั่นกรองให้อีกชั้นหนึ่ง

แต่ดูจากการลงทุนในธุรกิจค้าปลีกและอสังหาริมทรัพย์ในอเมริกาที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง สงสัยคงต้องรีบจัดตั้งหน่วยงานลักษณะเดียวกันนี้ขึ้นมาดูแลที่นี่ด้วยแล้วล่ะ

"รับทราบครับคุณหยาง" ลู่อวิ๋นหัวรับคำสั่ง

หยางเหวินตงกล่าวเสริม "เบสท์บายจะเป็นหนึ่งในธุรกิจหลักของเราในอเมริกาในอนาคต ดังนั้นตอนนี้ทุกสาขาต้องอยู่ในช่วงเรียนรู้และลองผิดลองทดลองหาโมเดลการบริหารที่ลงตัว นอกจากนี้ ยังต้องเร่งปั้นบุคลากรให้พร้อม เพื่อเตรียมรับการขยายสาขาอย่างรวดเร็วทันทีที่ได้เงินทุนสนับสนุน"

เมื่อคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (PC) ถือกำเนิดขึ้น ภายในเวลาไม่กี่ปี มันก็จะกลายเป็นสินค้าที่ทุกบ้านในอเมริกาใฝ่ฝันอยากจะมีไว้ครอบครอง ไม่ใช่แค่แอปเปิล (Apple) เท่านั้น แต่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ เช่น เอชพี (HP), ไอบีเอ็ม (IBM) หรือเท็กซัส อินสตรูเมนตส์ (Texas Instruments) ก็จะกระโดดลงมาร่วมวงไพบูลย์ด้วยเช่นกัน

หรงเย่าอิเล็กทรอนิกส์เองก็จะพยายามขอแบ่งเค้กในตลาดนี้อย่างแน่นอน แต่อุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีขั้นสูงแบบนี้ การจะประสบความสำเร็จนั้นเป็นไปได้ แต่การจะก้าวขึ้นเป็นผู้นำตลาดนั้นยากยิ่งกว่าเข็นครกขึ้นภูเขา ต่อให้วางแผนล่วงหน้ามาอย่างดีก็ใช่ว่าจะการันตีความสำเร็จได้ เพราะคู่แข่งแต่ละรายล้วนเป็นยักษ์ใหญ่ที่มีทั้งเงินทุนและเทคโนโลยีที่เหนือกว่ากลุ่มบริษัทฉางซิง แถมยังมีรัฐบาลคอยหนุนหลังอีกต่างหาก

ในสถานการณ์เช่นนี้ หากไม่สามารถแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดของตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ได้มากนัก ก็ยังสามารถทำกำไรผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายได้ ขอเพียงเขาวางเครือข่ายร้านค้าปลีกจำนวนมหาศาลทั่วอเมริกาไว้ล่วงหน้า ไม่ว่าใครจะเป็นคนขายคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ในอนาคต เขาก็จะได้ส่วนแบ่งจากยอดขายเหล่านั้นด้วยเสมอ เก็บเล็กผสมน้อยไปเรื่อยๆ ก็รวยได้เหมือนกัน

ตรรกะนี้ก็ไม่ต่างจากยุคตื่นทองเมื่อร้อยปีก่อน หลายคนแห่กันไปขุดทอง แต่มีคนกลุ่มหนึ่งที่เลือกทำธุรกิจเปิดเส้นทางคมนาคม คนขุดทองอาจจะรวยเละถ้าโชคดีเจอสายแร่ แต่คนที่ทำถนนรับรองว่าได้เงินเข้ากระเป๋าชัวร์ๆ

เผลอๆ ธุรกิจนี้อาจจะไม่มีคู่แข่งเลยด้วยซ้ำ เพราะพวกยักษ์ใหญ่ด้านอิเล็กทรอนิกส์คงไม่ยอมทุ่มเงินมหาศาลมาทำธุรกิจดั้งเดิมแบบนี้หรอก ต่อให้เป็นไอบีเอ็มที่มูลค่าตลาดทะลุแสนล้านดอลลาร์สหรัฐก็เถอะ ขอเพียงเขาวางรากฐานได้สำเร็จ ยักษ์ใหญ่อย่างไอบีเอ็มก็ต้องหันมาพึ่งพาเขา นี่คือทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทอิเล็กทรอนิกส์ทุกแห่ง และในอนาคตเขาอาจจะมีอำนาจต่อรองยอดขายคอมพิวเตอร์บางส่วนได้อีกด้วย...

ลู่อวิ๋นหัวยิ้มรับ "คุณหยางวางใจได้เลยครับ ผมเคยผ่านยุคบุกเบิกคาร์ฟูร์ในฮ่องกงมาแล้ว ผมรู้ดีว่าต้องจัดการยังไงครับ"

ในช่วงแรกเริ่ม คาร์ฟูร์ในฮ่องกงก็เริ่มจากสาขาเดียว แล้วค่อยๆ เรียนรู้และพัฒนาบุคลากรไปพร้อมๆ กัน พอทุกอย่างเข้าที่เข้าทาง ก็เริ่มขยายสาขาอย่างบ้าคลั่ง และด้วยพลังเงินทุนมหาศาลของหยางเหวินตง คาร์ฟูร์ก็สามารถยึดครองตลาดค้าปลีกในฮ่องกงได้อย่างเบ็ดเสร็จ และตอนนี้ก็กำลังรุกคืบไปยังประเทศต่างๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

"อืม แบบนั้นก็ดี" หยางเหวินตงพยักหน้า "แต่มันก็มีความแตกต่างกันอยู่บ้างนะ ฮ่องกงเป็นแค่เมืองเดียว ผู้คนกระจุกตัวกันอยู่ แต่ฝั่งอเมริกานี่กว้างใหญ่ไพศาลมาก ต่อให้เป้าหมายแรกของเราคือฝั่งตะวันออก แต่พื้นที่มันก็กว้างใหญ่สุดลูกหูลูกตา เรื่องการฝึกอบรมพนักงานกับระบบลอจิสติกส์ นายต้องกลับไปทำการบ้านมาให้ดีล่ะ"

"รับทราบครับคุณหยาง" ลู่อวิ๋นหัวตอบอย่างมุ่งมั่น

(จบแล้ว)