บทที่ 23 คุณรับมือไม่ไหว ให้ผมจัดการเอง!

บทที่ 23 คุณรับมือไม่ไหว ให้ผมจัดการเอง!

เช้าวันอังคารที่ 25 พฤษภาคม

เมิ่งชิวตื่นขึ้นมาจัดการธุระส่วนตัวง่าย ๆ แล้วหยิบโทรศัพท์ขึ้นดู มีข้อความไม่น้อย

หลังหลี่เซ่าหลินกลับมาปินไห่ ดูเหมือนเขาจะปลุกวงเพื่อนที่เงียบหายไปนานให้ตื่นขึ้นอีกครั้ง กลุ่มเก่าหลายกลุ่มกลับมาคึกคักใหม่

[ห้อง 3 ชั้นมัธยมปลายปี 3 โรงเรียนมัธยมปินไห่หมายเลข 2]

"พี่น้อง เมื่อไรจะออกมารวมตัวกันหน่อย"

"ตอนนี้ในหมู่พวกเรา คนที่ไปได้ดีที่สุดน่าจะเป็นเซ่าหลินใช่ไหม?"

"ถามอะไรไร้สาระ เขาตั้งหลักปักฐานที่เซี่ยงไฮ้แล้ว"

"แล้วเมิ่งชิวล่ะ?"

"ไม่ได้ติดต่อกันนานแล้ว ได้ยินว่าเพิ่งลาออกเมื่อไม่นานนี้ ตอนนี้ไม่รู้ทำอะไรอยู่"

"หัวหน้าห้องล่ะ?"

"ออกไปทำงานต่างเมือง บริษัทเฮงซวย วัน ๆ ไม่ทำงานล่วงเวลาก็ส่งไปทำงานต่างเมือง"

......

เมิ่งชิวอ่านประวัติข้อความในโทรศัพท์ไป พลางหยิบโยเกิร์ตหนึ่งขวดออกจากตู้เย็น ถือเป็นพิธีปลุกตัวเองให้ตื่น

เพียงเห็นข้อความ

ใบหน้าที่สอดคล้องกันก็ผุดขึ้นในสมองโดยอัตโนมัติ ทุกคนล้วนเป็นเพื่อนร่วมชั้นในอดีต ความทรงจำยังชัดเจนพอสมควร

"ข่าวไวกันจริง ๆ"

เมิ่งชิวถอนใจ

คนเหล่านี้เป็นเพื่อนร่วมชั้นเก่าของเขาจริง

แต่หลี่เซ่าหลินไม่มีทางติดต่อพวกเขา เพราะนิสัยเขาเป็นแบบนั้น

ของเหมือนกันย่อมรวมกัน คนคอเดียวกันย่อมอยู่ด้วยกัน

เข้ามหาวิทยาลัย เรียนจบ ทำงาน หลายปีผ่านไป หลายคนขาดการติดต่อกันไปนานแล้ว

ช่วงวัยเยาว์ที่เคยมีร่วมกันก็เหลือเพียงความทรงจำ

ขนาดตอนมัธยมที่ไม่เกี่ยวกับเงินหรือผลประโยชน์ แค่คอถูกกันก็เล่นด้วยกันได้ พวกเขายังเข้ากันไม่ได้

แล้วจะหวังว่าพอเข้าสังคม ทุกคนกลับกลายเป็นพี่น้องสนิทกันหรือ?

ไร้สาระชัด ๆ!

แน่นอนว่า จริง ๆ แล้วเพื่อนร่วมชั้นหลายคนก็ไม่ได้คิดเรื่องผลประโยชน์อะไร

โทรศัพท์สั่นขึ้น

หลังออกจากกลุ่มเพื่อนร่วมชั้น เมิ่งชิวก็พบว่าเป็นกลุ่มเล็กของเขากับหลี่เซ่าหลินและคนอื่น ๆ

[สามหมา]

[หลี่เซ่าหลิน]: "ขาดนายคนเดียวแล้ว"

[หยางอวี่]: "กลับไปไม่ได้หรอกพี่น้อง ช่วงนี้ไซต์ก่อสร้างยุ่งแทบตาย แต่นายแต่งงานเมื่อไร ฉันไปถึงแน่นอน"

[หยางอวี่]: "@เหล่าเมิ่ง ช่วงนี้โดนอะไรมากระทบใจหรือเปล่า ลองมาหลินเจียงสิ นั่งรถไฟความเร็วสูงเที่ยวเดียวก็ถึง มาแล้วฉันเลี้ยงนวดเอง [ยิ้มเจ้าเล่ห์]"

"นวดแบบปกติใช่ไหม?"

เมิ่งชิวเลียฝาโยเกิร์ตไป ตอบข้อความไป

"รับรองว่าปกติ"

"งั้นไม่ไป!"

ทั้งสามหยอกล้อกันพักหนึ่ง กลุ่มเล็กก็กลับคืนสู่ความเงียบงัน

หลี่เซ่าหลินยุ่งเรื่องกำหนดวันแต่งงาน หยางอวี่ก็ยุ่งอยู่ที่ไซต์ก่อสร้าง ในหมู่พวกเขา เมิ่งชิวมีเวลามากที่สุด

ยุ่ง ทุกคนต่างก็ยุ่ง ยุ่งหน่อยก็ดี.....

.......

"ผู้จัดการโจว ภายในวันเดียว ทีมบริการลูกค้าได้รับเรื่องร้องเรียนหลายสิบฉบับ"

"เราควรตอบกลับหรือไม่ครับ?"

บริษัทตัวหวานเทคโนโลยี

หวังจื้อกังกับหลี่หมิ่น หัวหน้าทีมบริการลูกค้า กำลังรายงานต่อโจวจวิ้นเฟิง หัวหน้าผู้รับผิดชอบโครงการราชันครองพิภพ

"สมุทรคนนั้นมียอดเติมสะสมเท่าไรแล้ว?" ดวงตาโจวจวิ้นเฟิงเต็มไปด้วยความอยากรู้

เขาไม่ใส่ใจเรื่องร้องเรียนที่ว่าแม้แต่น้อย

ทำเกมเว็บ มีผู้เล่นร้องเรียนเป็นเรื่องปกติ ถ้าไม่มีต่างหากถึงจะแปลก

เมื่อเทียบกับเรื่องร้องเรียน เขาสนใจคนที่ทำให้เกิดเรื่องร้องเรียนครั้งนี้มากกว่า—ผีเสื้อบินไม่พ้นสมุทร

หลี่หมิ่นใช้มือสะกิดหวังจื้อกังที่อยู่ข้าง ๆ เบา ๆ ใต้โต๊ะ

โจวจวิ้นเฟิงทำเหมือนไม่เห็น หวังจื้อกังตอบสนองรวดเร็ว รีบรายงานข้อมูลที่ท่องจนขึ้นใจออกมา

"613,504...."

"ไม่ถึงหนึ่งเดือน ยอดเติมสะสมมากกว่า 610,000 หยวน"

"ข้อมูลเดือนก่อนเท่าไรนะ?"

โจวจวิ้นเฟิงเคาะนิ้วบนโต๊ะ สายตามองไปทางหลี่หมิ่น ก่อนจะถามเองตอบเองในวินาทีถัดมา

"ถ้าผมจำไม่ผิด"

"เดือนก่อน ARPU อยู่ที่ 50 ส่วน ARPPU อยู่ที่ 450 ใช่ไหม?"

"ใช่ค่ะ ผู้จัดการโจว" หลี่หมิ่นตอบเสียงเบา

เมื่อเทียบกับท่าทีสุขุมของหลี่หมิ่น หวังจื้อกังดูช้ากว่าครึ่งจังหวะ สมองหมุนอยู่นาน

ถึงนึกขึ้นได้ว่า....

ARPU: รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้หนึ่งคน

ARPPU: รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ที่จ่ายเงินหนึ่งคน

ยกตัวอย่างเช่น

เกมหนึ่งเกม

เดือนนั้นมีผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบทั้งหมด 1,000,000 คน

ในจำนวนนี้มีผู้ใช้ 200,000 คนจ่ายเงินซื้อไอเทม ส่วนอีก 800,000 คนทดลองเล่นฟรีและไม่ได้จ่ายเงินซื้อไอเทม

รายได้รวมของบริษัทในเดือนนั้นคือ 12,000,000 หยวน

ดังนั้น

ARPU = รายได้รวม (12,000,000) / จำนวนผู้ใช้ทั้งหมด (1,000,000) = 12 หยวน/ผู้เล่น

ARPPU = รายได้รวม (12,000,000) / จำนวนผู้ใช้ที่จ่ายเงินทั้งหมด (200,000) = 60 หยวน/ผู้เล่น

ทำไมบริษัทเกมเว็บถึงให้ความสำคัญกับผู้เล่นสายเปย์หนักมากขนาดนั้น?

นี่คือคำตอบ!

ฐานผู้เล่นเกมเว็บสู้เกมออนไลน์แบบติดตั้งไม่ได้

เมื่อฐานเล็ก ผู้เล่นสายเปย์หนักเพียงคนเดียวก็ยกระดับรายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้หนึ่งคนได้อย่างมหาศาล

สำหรับรายงานการเงินของโครงการ ตัวเลขจะดูสวยขึ้นไม่น้อย

ยอดรายรับของเดือนนั้นและไตรมาสนั้นก็เช่นกัน

"ความถี่ในการเติมเงินเป็นอย่างไร?" โจวจวิ้นเฟิงถามต่อ

คราวนี้หวังจื้อกังตอบสนองเร็วมาก "เติมเงินเฉลี่ยวันละ 38,344 หยวน ยอดเติมเงินต่อครั้งสูงสุด 100,000 หยวน"

"แค่ก...."

"เยอะขนาดนั้น?"

โจวจวิ้นเฟิงคิดว่าตัวเองก็ถือว่าเคยเห็นโลกมาพอสมควร พอได้ยินข้อมูลนี้ก็ยังตกใจไม่น้อย

วินาทีถัดมา เขาลุกขึ้นยืน เดินวนอยู่รอบโต๊ะทำงาน

"ตอนนี้คุณเป็นคนดูแลการติดต่อ?"

"ใช่ค่ะ"

"หลี่หมิ่น...."

"ผู้จัดการโจว ฉันจะรีบ...."

หลี่หมิ่นยังพูดไม่ทันจบ โจวจวิ้นเฟิงก็โบกมือตัดบท

"ไม่ คุณส่งข้อมูลให้ผม ผมจะติดต่อเอง ลูกค้าคนสำคัญที่เลี้ยงปากท้องเราแบบนี้ต้องดูแลให้ดี"

"พวกคุณยังอายุน้อย ประสบการณ์ไม่มากพอ...."

หลี่หมิ่นฟังแล้วกลอกตาอยู่ในใจไม่หยุด

พูดเสียไพเราะ สุดท้ายก็แค่อยากกุมลูกค้ารายนี้ไว้เอง

บริษัทตัวหวานไม่ได้มีเกมเว็บในเครือเพียงเกมเดียว โจวจวิ้นเฟิงคิดอะไรอยู่ ทำไมเธอจะมองไม่ออก เขาก็แค่คิดว่าถ้ามีผู้เล่นสายเปย์แบบนี้อยู่ ครั้งหน้าตอนรับผิดชอบโครงการใหม่จะสบายขึ้นมาก

บ้าเอ๊ย ถ้าในมือฉันมีผู้เล่นสายเปย์แบบนี้สักหลายคน

โครงการใหม่ ฉันก็กล้ารับ!

"ผู้จัดการโจว แล้วเรื่องร้องเรียนพวกนั้นล่ะคะ?"

"ไม่ต้องสนใจ"

พูดจบ โจวจวิ้นเฟิงก็นั่งกลับลงบนเก้าอี้ทำงาน โบกมือเป็นเชิงบอกว่าถ้าไม่มีอะไรแล้วก็ออกไปได้

ตอนหลี่หมิ่นกำลังจะออกไป จู่ ๆ โจวจวิ้นเฟิงก็ถามอย่างไม่มีปี่มีขลุ่ย

"หลี่หมิ่น คุณทำงานกับผมมานานเท่าไรแล้ว?"

"ผู้จัดการโจว เกือบสามปีแล้วค่ะ"

"นานขนาดนั้นแล้วหรือ ไม่มีอะไร ไปทำงานเถอะ"

เมื่อได้ยินคำนี้ สีหน้าหลี่หมิ่นจึงดูดีขึ้นเล็กน้อย

"พี่สาวหลี่?"

แม้หวังจื้อกังจะเป็นมือใหม่ในที่ทำงาน แต่ก็ไม่ใช่ว่าไม่เข้าใจอะไรเลย "ดื่มกาแฟไหมครับ?"

"เรียนรู้อีกเยอะ ๆ ล่ะ"

.......

เมิ่งชิวมองจุดแดงเล็ก ๆ ที่เพิ่มขึ้นบน WeChat แล้วชะงักไปครู่หนึ่ง

เขาไม่รู้จักคนที่ส่งคำขอ

แต่ชื่อบริษัทที่ผ่านการยืนยันด้านหลังก็คุ้นตากว่ามาก

—โจวจวิ้นเฟิง (บริษัทตัวหวานเทคโนโลยี จำกัด)

รูปโปรไฟล์เป็นชายวัยกลางคน รูปร่างค่อนข้างอวบอิ่ม ใบหน้าที่มีรอยยิ้มกินพื้นที่เต็มรูปโปรไฟล์

แถมยังเป็นภาพความละเอียดสูง

มั่นใจในตัวเองจริง ๆ

เมิ่งชิวงุนงง ไม่ใช่สิ บริษัทตัวหวานทำงานไหวหรือเปล่า ทำไมการดูแลที่ฉันได้รับกลับลดระดับลงอีกแล้ว?

หลังยอมรับคำขอ เขาส่ง "?" ไปหนึ่งตัว

ฝั่งตรงข้ามเหมือนมองไม่เห็น และแนะนำตัวต่อไปเอง

"สวัสดีครับ ผมเป็นผู้รับผิดชอบโครงการราชันครองพิภพ"

"ต่อไปถ้ามีความต้องการอะไร หรือมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับราชันครองพิภพ สามารถติดต่อผมได้ตลอด"

"ได้"

"ถ้าอย่างนั้นผมไม่รบกวนแล้วครับ"

"มีปัญหาอะไร ติดต่อผมได้ทุกเมื่อ"

การสนทนาจบลง เรียบง่ายมาก

สำหรับเมิ่งชิว เรื่องพวกนี้ไม่มีมนตร์ขลังอะไรอีกแล้ว

เพราะเคยพบเจอมาไม่น้อย

เมื่อก่อนตอนเขาเผชิญหน้ากับลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้ารายใหญ่บางคน

ท่าทางประจบประแจงนั้น บอกว่าเป็นหมาเลียแข้งเลียขาก็ไม่เกินไป

แต่เขาเป็นได้มากสุดเพียงหมาเลียแข้งเลียขาหมายเลข 2 ส่วนหมายเลข 1 ระดับของเขายังไม่ถึง ตำแหน่งนั้นเป็นของหัวหน้าเก่า

ช่วยไม่ได้ ก็ต้องหาเงินนี่นา....

......