ตอนที่ 235 ทีม บริษัทสตรีมเมอร์สว่างไสวไปด้วยแสงไฟ

ห้องไลฟ์ 20 ห้องเริ่มไลฟ์พร้อมกัน

อวี๋ซินซินยืนอยู่ในห้องควบคุมหลัก หน้าจอตรงหน้าแบ่งเป็น 20 หน้าจอ

เธอสวมหูฟัง สามารถสลับเข้าไปในห้องไลฟ์ไหนก็ได้ตลอดเวลา

“ทุกแผนกเตรียมพร้อม—สาม สอง หนึ่ง เริ่มไลฟ์!”

……

ห้องไลฟ์ 1: ลี่ลี่ (แฟนคลับ 82,000 คน)

ลี่ลี่หน้ากล้องแต่งหน้าสวยเนี้ยบ ใส่เสื้อถักสีเบจ ดูอ่อนโยนและเป็นมิตรมาก

เธอยก “สกินแคร์เซรั่มฟื้นบำรุงซิงเหยียน” ขึ้นหน้ากล้อง

ข้อความคอมเมนต์วิ่งผ่าน:

“นี่เป็นยี่ห้ออะไร ไม่เคยเห็นมาก่อนเลย”

“วันนี้ลี่ลี่จะไลฟ์ขายของแล้วเหรอ”

“ราคาเท่าไหร่อะ แพ็กเกจดูเรียบง่ายจัง”

ลี่ลี่ยิ้มแล้วพูดว่า “ฉันรู้ว่าทุกคนต้องถามแน่ๆ ว่ามันคือยี่ห้ออะไร ทำไมไม่เคยได้ยิน”

“เพราะว่านี่คือแบรนด์ใหม่ ชื่อว่า ‘ซิงเหยียน’”

“แต่ไม่ใช่ของก๊อบกะแจ๋วๆ นะ เป็นสินค้าที่บริษัทเราวิจัยและผลิตเอง เอกสารครบทุกอย่าง รายงานตรวจสอบก็มี”

เธอเว้นจังหวะ ก่อนน้ำเสียงจะจริงจังขึ้น:

“พูดตามตรง ตอนแรกที่ฉันได้สินค้าตัวนี้มา ฉันก็เคยสงสัยเหมือนกัน—แบรนด์ใหม่ ใช้ดีจริงเหรอ”

“แต่ฉันใช้ไป 3 วัน ก็ทึ่งมากจริงๆ”

ลี่ลี่หยิบมือถือออกมา โชว์รูปเปรียบเทียบ:

“ทุกคนดูนะ นี่คือรูปก่อนใช้ นี่คือรูปหลังใช้ 3 วัน”

“ความใสของผิว ความละเอียดของผิว ต่างกันสุดๆ”

ข้อความคอมเมนต์:

“จริงเหรอเนี่ย? จะไม่ใช่แต่งรูปมั้ง”

“สตรีมเมอร์พูดขนาดนี้แล้ว~”

“เท่าไหร่อะ ถ้าถูกก็ลองได้”

ลี่ลี่เห็นคอมเมนต์แล้วหัวเราะ “ราคานะ ขวดละ 398 หยวน”

“หา? แพงขนาดนี้!”

“แบรนด์ใหม่ขาย 398 หยวน? บ้าไปแล้วมั้ง”

“แพงกว่าบางแบรนด์ดังอีก!”

คอมเมนต์ระเบิดขึ้นในพริบตา

ลี่ลี่ไม่รีบร้อน “ฉันรู้ว่าทุกคนอาจจะมองว่าแพง แต่ฉันอยากถามพวกผู้หญิงหน่อย—สิ่งที่พวกเรากลัวคือแพงเหรอ”

เธอมองกล้องด้วยน้ำเสียงจริงใจ:

“สิ่งที่เรากลัวคือเสียเงินไปแล้วไม่ได้ผล ใช่ไหม”

“ถ้าซื้อของถูกขวดหนึ่ง ใช้ไปหลายสิบหรือร้อยกว่าหยวนแล้วไม่เห็นผล นั่นแหละถึงจะเรียกว่าผลาญเงินทิ้งจริงๆ”

“แต่สินค้าตัวนี้ ฉันกล้ารับประกัน—ถ้าใช้แล้วไม่ได้ผล คืนได้ภายใน 7 วันแบบไม่มีเงื่อนไข ค่าส่งเรารับผิดชอบเอง”

“แถมถ้าคุณใช้แล้วรู้สึกไม่ดี เมื่อไหร่ก็คืนได้ เราไม่พูดอะไรลอยๆ”

คอมเมนต์ยังคงตั้งคำถาม:

“พูดซะดี ใครจะรู้ว่าจริงหรือเปล่า”

“398 แพงเกินไป ซื้อไม่ไหว”

ลี่ลี่ยังพูดต่อ “งั้นแบบนี้แล้วกัน วันนี้ใครสั่งในห้องไลฟ์ พิเศษแถมมาสก์หน้า 1 กล่อง แล้วก็ถุงเครื่องสำอางแบบสั่งทำอีก 1 ใบ”

“เฉพาะวันนี้เท่านั้นนะ!”

หลังปิดไลฟ์ ลี่ลี่มองตัวเลขแล้วถอนหายใจ

แต่ไม่นานก็ยิ้มอีกครั้ง—27 ออเดอร์ ก็เท่ากับ 27 โอกาส

ขอแค่คนพวกนี้ใช้แล้วรู้สึกดี ก็จะกลับมาซื้อซ้ำ

……

ห้องไลฟ์ 2: เสี่ยวอวี่ (แฟนคลับ 53,000 คน)

เสี่ยวอวี่เป็นสตรีมเมอร์หน้าใหม่ ค่อนข้างประหม่า

เธอพูดติดขัดเล็กน้อย หน้าแดงไปหมด

แต่คอมเมนต์กลับเป็นมิตรสุดๆ:

“เสี่ยวอวี่ ไม่ต้องตื่นเต้นนะ~”

“สินค้าคืออะไรเหรอ”

เสี่ยวอวี่หยิบเซรั่มขึ้นมา: “ตัวนี้ค่ะ สกินแคร์เซรั่มฟื้นบำรุงซิงเหยียน ฉันใช้ไป 3 วัน สิวอุดตันตรงหน้าผากหายไปเยอะเลย”

เธอหยิบมือถือออกมาจริงๆ แล้วให้กล้องดูรูปเปรียบเทียบ

คอมเมนต์:

“ว้าว จริงด้วย!”

“ผิวเสี่ยวอวี่ดีขึ้นแล้ว!”

“ราคาเท่าไหร่อะ”

เสี่ยวอวี่พูดเบาๆ “ขวดละ 398 หยวน... ฉันรู้ว่ามันแพงนิดหน่อย แต่คุ้มจริงๆ ฉัน... ฉันเองก็สต็อกไว้ 2 ขวด”

ความจริงใจของเธอกลับทำให้คนซึ้ง

แฟนคลับคนหนึ่งพิมพ์คอมเมนต์ว่า “ซัพพอร์ตเสี่ยวอวี่! ซื้อ 1 ขวดลอง!”

“ฉันก็ซื้อ 1 ขวด สนับสนุนสตรีมเมอร์หน้าใหม่!”

สุดท้าย ห้องไลฟ์ของเสี่ยวอวี่ขายได้ 18 ออเดอร์

แม้จะไม่มาก แต่เสี่ยวอวี่ตื่นเต้นจนเกือบกระโดด

……

ห้องไลฟ์ 3: เสี่ยวหย่า (แฟนคลับ 18,000 คน)

เสี่ยวหย่าเน้นสายมืออาชีพ

ด้านหลังเธอตั้งกระดานไวต์บอร์ด มีการเขียนส่วนผสมของสินค้าไว้

“ทุกคน วันนี้เราไม่คุยเรื่องอื่น คุยเรื่องส่วนผสมอย่างเดียว”

“ส่วนผสมหลักของเซรั่มตัวนี้คือคอมเพล็กซ์เปปไทด์สามชนิด แล้วก็ไนอะซินาไมด์ และไฮยาลูรอนิกแอซิด”

“พวกนี้ล้วนเป็นส่วนผสมที่ผ่านการพิสูจน์ทางคลินิกแล้วว่าได้ผล”

เธออธิบายละเอียดมาก ตั้งแต่หลักการของส่วนผสมไปจนถึงกลไกการออกฤทธิ์

คอมเมนต์:

“ฟังไม่เข้าใจ แต่รู้สึกว่าเก่งมาก”

“สตรีมเมอร์มืออาชีพสุดๆ!”

“งั้นมันได้ผลจริงไหม”

เสี่ยวหย่าดันแว่น “ฉันใช้หน้าตัวเองทดสอบ นี่คือตัวเลข—”

เธอโชว์กราฟข้อมูลจากเครื่องตรวจสภาพผิว

“ค่าความชุ่มชื้นก่อนใช้คือ 32 หลังใช้ 3 วันเพิ่มเป็น 48 การหลั่งน้ำมันสมดุลขึ้น 15%”

“ตัวเลขไม่โกหก”

สุดท้าย ห้องไลฟ์ของเสี่ยวหย่าขายได้ 41 ออเดอร์

……

ห้องไลฟ์ 4: ลูลู่ (แฟนคลับ 63,000 คน)

สไตล์ของลูลู่คือสดใสและตลก

“ทุกคน! วันนี้ลูลู่จะงัดไม้ตายแล้ว!”

เธอทาเซรั่มลงบนมือโดยตรง “เห็นไหม เนื้อสัมผัสแบบนี้ การเกลี่ยแบบนี้ คือสุดยอดมาก!”

“บอกเลยว่าสินค้าตัวนี้ใช้ดีขนาดไหน—แฟนฉันยังใช้แล้วบอกว่าดี!”

คอมเมนต์:

“ฮ่าๆๆ แฟนก็ใช้เหรอ”

“ผู้ชายเหรอ”

ลูลู่หัวเราะ “ใช่สิ! เขาแอบใช้ของฉัน สุดท้ายวันต่อมาก็มาถามว่ามันคืออะไร รอยสิวบนหน้าหายจางลงเลย!”

“เพราะงั้นทั้งผู้หญิงผู้ชายใช้ได้! จะให้แฟนหรือให้สามีก็ได้!”

“สั่งวันนี้ ซื้อ 1 แถม 1 — แถมไซซ์ทดลองเหมือนกัน! ให้แฟนคุณลองด้วย!”

สุดท้าย ห้องไลฟ์ของลูลู่ขายได้ 39 ออเดอร์

……

เวลา 5 ทุ่ม ทุกห้องไลฟ์ทยอยปิด

ในห้องควบคุมหลัก อวี๋ซินซินมองดูข้อมูลสรุป

20 ห้องไลฟ์ รวมกันขายได้ 621 ออเดอร์

เฉลี่ยห้องละ 31 ออเดอร์

ตัวเลขนี้พูดตามตรง ก็ไม่ได้ดีเท่าไหร่

แต่สำหรับการไลฟ์ครั้งแรกของสินค้าตัวใหม่ แบรนด์ใหม่ ก็ไม่ได้แย่

อวี๋ซินซินหยิบวิทยุสื่อสารขึ้นมา: “ทุกคน ไปประชุมในห้องประชุม สรุปบทเรียน”

ในห้องประชุมใหญ่ สตรีมเมอร์ ทีมปฏิบัติการ และผู้ช่วยนั่งกันเต็มห้อง

ใบหน้าของทุกคนดูเหนื่อยล้า แต่แววตากลับสดใส—เป็นสภาพของคนที่แม้จะเหนื่อย แต่ก็เต็มไปด้วยความหวัง

อวี๋ซินซินยืนอยู่ด้านหน้า บนไวต์บอร์ดมีเขียนไว้แล้วหลายบรรทัด

“เอาล่ะ ทุกคนลำบากกันแล้ว วันนี้ไลฟ์ร่วมครั้งแรกของเรา ยอดขายรวม 621 ออเดอร์”

ด้านล่างมีเสียงคุยกันเบาๆ ดังขึ้น

“แค่ 621 เองเหรอ...”

“น้อยไปหน่อย”

“แต่ก็นะ ปกติ แบรนด์ใหม่อะ”

อวี๋ซินซินเคาะไวต์บอร์ด “เงียบ”

“วันนี้ที่เราเปิดประชุมสรุปบทเรียน ไม่ได้มาบ่นว่าข้อมูลไม่ดี แต่มาแก้ปัญหา—จะทำยังไงให้ตัวเลขดีขึ้น”

เธอมองไปที่ลี่ลี่ “ลี่ลี่ เธอพูดก่อน”

“วันนี้ไลฟ์ของเธอ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคืออะไร”

ลี่ลี่ลุกขึ้นคิด “ราคา”

“คอมเมนต์เกือบทั้งหมดบอกว่าแพง 398 หยวนต่อขวด สำหรับแบรนด์ใหม่ ถือเป็นกำแพงจริงๆ”

อวี๋ซินซินจดไว้ “ปัญหาราคา แล้วมีอีกไหม”

เสี่ยวอวี่พูดเบาๆ “ฉัน... ฉันเป็นมือใหม่ แฟนคลับก็ไม่เยอะอยู่แล้ว”

“แล้วฉันบอกว่าสินค้าดี บางคนก็ไม่เชื่อ บอกว่าฉันเป็นหน้าม้า”

เสี่ยวหย่ายกมือ “ฝั่งฉันปัญหาคือฉันพูดเชิงมืออาชีพเกินไป บางคนฟังไม่เข้าใจ เขาแค่อยากรู้ว่าได้ผลไหม ไม่ได้อยากรู้หลักการ”

ลูลู่พูดว่า “ฝั่งฉันไม่ได้โดนตั้งข้อสงสัยมาก แต่การแปลงเป็นยอดซื้อไม่สูง อาจเป็นเพราะฉันสดใสเกินไป คนดูก็มองเป็นแค่ความสนุก ไม่ได้คิดจะซื้อจริงจัง”

หัวหน้าทีมปฏิบัติการหวังเฟิงก็พูดขึ้น: “ฉันเฝ้าดูคอมเมนต์ของทุกห้องไลฟ์แล้ว พบจุดร่วมไม่กี่ข้อ—”

“ข้อแรก ไม่ไว้วางใจแบรนด์ แบรนด์ใหม่ ไม่เคยได้ยิน”

“ข้อสอง ไวต่อราคา 398 ไม่ได้ถูกจริงๆ”

“ข้อสาม กังวลเรื่องผลลัพธ์ ถึงสตรีมเมอร์จะบอกว่าใช้แล้วดี แต่คนดูก็คิดว่า ‘สตรีมเมอร์อาจรับเงินมาเลยพูดแบบนั้น’”

อวี๋ซินซินจดทุกอย่างลงบนไวต์บอร์ด

จากนั้นเธอมองทุกคน “ปัญหามาอยู่ตรงนี้แล้ว ตอนนี้ทุกคนช่วยกันคิดว่าจะจัดการยังไง”

ห้องประชุมเงียบไปไม่กี่วินาที

จากนั้น พนักงานหญิงฝ่ายปฏิบัติการวัยสาวคนหนึ่งยกมือ “คุณอวี๋ ฉันมีความคิด—เราอาจทำไซซ์ทดลองได้”

“ไซซ์ทดลอง?” อวี๋ซินซินส่งสัญญาณให้เธอพูดต่อ

“ใช่ค่ะ ไซซ์ทดลองราคา 9.9 หยวนหรือ 19.9 หยวน ปริมาณน้อยหน่อย ให้ผู้ใช้ลองก่อน ถ้ารู้สึกว่าดี ค่อยซื้อไซซ์ปกติ”

อีกคนเสริมว่า “แล้วไซซ์ทดลองจัดส่งฟรีได้ด้วย ลดต้นทุนการลองผิดลองถูก”

ลี่ลี่ตาเป็นประกาย “อันนี้ดี! แบรนด์ดังหลายเจ้าก็ทำแบบนี้ ให้ผู้ใช้ได้ลิ้มรสความคุ้มค่าก่อน”

เสี่ยวหย่าคิดแล้วพูด “แล้วเรื่องความเป็นมืออาชีพ... ฉันอาจพูดเรื่องส่วนผสมน้อยลง แล้วพูดเรื่องความรู้สึกตอนใช้มากขึ้น? เช่น ใช้คู่กับสินค้าอะไรแล้วได้ผลดีกว่า”

อวี๋ซินซินพยักหน้า “ได้ ความเป็นมืออาชีพของเธอห้ามหายไป แต่พูดให้เข้าถึงง่ายขึ้นได้”

เสี่ยวอวี่พูดเบาๆ “งั้นฉัน... ฉันถ่ายบันทึกการใช้จริงได้ไหมคะ? เช่น ถ่ายวิดีโอทุกวัน บันทึกการเปลี่ยนแปลงของผิว แบบนี้จะน่าเชื่อถือกว่า”

“ไอเดียดีมาก!” อวี๋ซินซินชม “บันทึกจริง มีพลังมากกว่าคำพูดไหนๆ”

ลูลู่พูดว่า “ฝั่งฉัน งั้นน่าจะเพิ่มปฏิสัมพันธ์ได้ไหม”

“เช่น จับรางวัลแถมไซซ์ปกติ? หรือจัด ‘ชาเลนจ์ดูแลผิวของคู่รัก’ ให้ลูกค้าที่เคยซื้อโพสต์รูปตอนใช้กับแฟน?”

ทุกคนพูดคุยกันคนละคำสองคำ บรรยากาศเริ่มคึกคักขึ้นเรื่อยๆ

หวังเฟิงฝ่ายปฏิบัติการสรุปว่า “ดังนั้นทางแก้มีไม่กี่ข้อ—”

“ข้อแรก ออกไซซ์ทดลอง ลดกำแพง”

“ข้อสอง สตรีมเมอร์ปรับคำพูด เน้นความรู้สึกจริงมากกว่าการขายแข็ง”

“ข้อสาม เพิ่มปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้และการทำคอนเทนต์มาร์เก็ตติ้ง เช่น เช็กอินชาเลนจ์ บันทึกจริง”

“ข้อสี่ การรับประกันหลังการขายต้องทำให้ครบถ้วนกว่านี้—ไม่ใช่แค่ 7 วันแบบไม่มีเงื่อนไข แต่ยังสามารถรับปากว่า ‘ไม่ได้ผลคืนเงินเต็มจำนวน’ เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่น”

อวี๋ซินซินจดทุกอย่างไว้ แล้วมองทุกคน:

“ดี งั้น 3 วันต่อจากนี้ เราจะปรับตามแนวทางนี้”

“เรื่องไซซ์ทดลอง ฝั่งเฉินหมิงพอจะประสานได้ไหม”

เฉินหมิงที่นั่งแถวหลังลุกขึ้นทันที “ได้! ฝั่งโรงงานสามารถแบ่งบรรจุไซซ์ทดลองได้ ภายใน 3 วันจัดการเสร็จ”

“ดี” อวี๋ซินซินตัดสินใจทันที “งั้น 3 วันหลังจากนี้ เราจะไลฟ์ร่วมครั้งที่สอง”

“ครั้งนี้ เป้าหมายไม่ใช่ 621 ออเดอร์ แต่คือ—” เธอหยุดนิดหนึ่ง “2,000 ออเดอร์!”

ด้านล่างมีเสียงสูดลมหายใจดังขึ้น แต่ไม่นานก็กลายเป็นการพยักหน้าอย่างหนักแน่น

……

(จบตอน)