บทที่ 4: คำชมจากลูกค้า

เช้าตรู่วันรุ่งขึ้น สายลมทะเลพัดม้วนผ้าม่านสีขาว ปลิวไสวแผ่วเบาในห้องที่อาบไล้ไปด้วยแสงแดด

หลี่ซวินลืมตาขึ้นและทอดสายตามองท้องทะเลสีครามเบื้องนอกหน้าต่างกระจกใสบานใหญ่สูงจรดเพดาน

ช่วงเวลานั้นเพิ่งพ้นช่วงน้ำลงระลอกคลื่นสีฟ้าอ่อนพลิ้วไหวไปตามผิวน้ำ และแสงตะวันยามเช้าสาดส่องทะลุเกลียวคลื่นที่ม้วนตัวขึ้นลง

นกนางนวลสีขาวกางปีกกว้าง ร่างเพรียวลมของพวกมันร่อนถลาอยู่เหนือผืนน้ำและแผ่นฟ้าสีคราม ทั่วทั้งร่างเปล่งประกายสีขาวเจิดจ้า

"จิ๊บ! จิ๊บ!" เสียงนกร้องดังกังวานใส

หลี่ซวินจ้องมองทิวทัศน์เบื้องหน้าอย่างเหม่อลอย เขาหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมา ถ่ายรูปวิวทิวทัศน์อันงดงาม และโพสต์อัปเดตสถานะลงในโมเมนต์และโซเชียลมีเดียส่วนตัวพร้อมๆ กันว่า:

"ประวัติศาสตร์นั้นรุ่งโรจน์ ทว่าก็อ้างว้างเช่นกัน ในการเดินทางย้อนรอยประวัติศาสตร์ครั้งนี้ ฉันได้พบเห็นการพลัดพรากและการหวนคืน ความสุขและความเศร้ามามากมายเหลือเกิน ทว่ากาลเวลานั้นฉาบด้วยทองคำ และขุนเขาสายน้ำล้วนเงียบงัน ท้องทะเลเบื้องหน้าฉันได้ผ่านพ้นความผันผวนและความยากลำบากมานับไม่ถ้วน ทว่ามันก็ยังคงส่งยิ้มให้เราด้วยความยิ่งใหญ่และเฉยเมย ฉันโชคดีเหลือเกินที่ในการเดินทางย้อนรอยประวัติศาสตร์ครั้งนี้ ได้ก้าวเข้ามาในโรงแรมแห่งนี้และได้เห็นทิวทัศน์ที่งดงามเช่นนี้ ในสายธารแห่งกาลเวลาอันยาวนาน ทั้งคุณและฉันต่างก็เป็นเพียงนักเดินทาง..."

ส่ง! ติ๊งต่อง ติ๊งต่อง หลังจากโพสต์ไปได้เพียงไม่กี่วินาที ก็มีคนมาตอบกลับด้วยอีโมจิรูปตาเป็นประกายหัวใจและน้ำลายสอที่มุมปาก บ่งบอกถึงความอิจฉาอย่างชัดเจน

"เหล่าหลี่ นี่โรงแรมอะไรเนี่ย วิวโคตรดี!"

"ไม่เบานะเหล่าหลี่ นายเอาทุนเที่ยวไปนอนโรงแรมหรูเสพสุข ในขณะที่พวกเรากำลังเป็นห่วงนายเนี่ยนะ"

"หนุ่มใหญ่สายอาร์ตเอาอีกแล้ว..."

"อาจารย์หลี่ คุณทำงานหนักมากเลย พวกเราทุกคนติดตามการเดินทางของคุณอยู่นะครับ"

"อาจารย์หลี่ ที่นี่คือที่ไหนคะ สวยจังเลย"

หลี่ซวินเลือกตอบกลับข้อความบางส่วน จากนั้นก็ทิ้งตำแหน่งที่ตั้งและชื่อของโรงแรมเอาไว้

เมื่อโยนโทรศัพท์ไว้ข้างตัว หลี่ซวินก็กอดหมอนแล้วพลิกตัว หาวหวอดอย่างเกียจคร้าน

การเดินทางช่างยาวนาน

เตียงนอนและทิวทัศน์ดีๆ เช่นนี้ไม่ได้มีให้พบเจอได้ทุกวัน

เขาต้องกอบโกยความสุขนี้ไว้อย่างเต็มที่

...

ณ ห้องน้ำชั้นหนึ่งของโรงแรมล่างอ้าย

เฉินเจี้ยนไห่ถือมีดโกนไว้ในมือ ล้างหน้าล้างตา และมองดูตัวเองในกระจกด้วยความพึงพอใจ

"ไม่เลวเลย หล่อเหลาเอาการ!"

เฉินเจี้ยนไห่ยกนิ้วโป้งชื่นชมตัวเองในใจ!

"เถ้าแก่ เช็กเอาต์ครับ"

หลี่ซวินเปลี่ยนเป็นชุดที่สะอาดสะอ้าน สวมหมวก และเดินออกมาพร้อมกับกระเป๋าเป้สะพายหลัง

เขาดูเปล่งปลั่งและเต็มเปี่ยมไปด้วยพลังงาน แม้แต่แผ่นหลังก็ยังเหยียดตรง

"ได้ครับคุณหลี่"

เฉินเจี้ยนไห่รีบฉีกยิ้มทันที ระหว่างที่กำลังจัดการเรื่องเช็กเอาต์ให้ เขาจึงเอ่ยถามขึ้นว่า "คุณหลี่ เมื่อคืนหลับสบายดีไหมครับ"

"ดีมากเลยล่ะ! นี่เป็นโรงแรมที่นอนสบายที่สุดเท่าที่ผมเคยพักมาเลย แถมวิวก็ดีมากๆ ด้วย" หลี่ซวินกล่าวอย่างพึงพอใจ

เมื่อหลับตาลง หลี่ซวินก็ยังคงมองเห็นท้องทะเลสีครามอันงดงาม และซึมซับความสบายที่ช่วยปลดเปลื้องความเหนื่อยล้าจากฟูกที่นอนได้เป็นอย่างดี

ส่วนเรื่องที่ไม่มีครีมอาบน้ำในห้องน้ำนั้น เขาได้โยนมันทิ้งไว้เบื้องหลังไปโดยปริยาย

"ถ้าไม่ติดว่าต้องเดินทางต่อ ผมอยากจะอยู่ต่ออีกสักสองวันจริงๆ"

หลี่ซวินหันกลับไปมองโรงแรมด้วยความอาวรณ์ น้ำเสียงแฝงไปด้วยความเสียดาย

เฉินเจี้ยนไห่รู้สึกอบอุ่นในหัวใจ "คุณหลี่ ผมหวังว่าจะได้พบคุณอีกนะครับ"

"ฮ่าฮ่า ต้องมีโอกาสแน่! ถ้าผมกลับมาจากการเดินทางเมื่อไหร่ ผมจะมาพักที่นี่อีกหลายๆ คืนเพื่อพักผ่อนให้เต็มอิ่มไปเลย!"

หลี่ซวินหัวเราะอย่างอารมณ์ดีและโบกหมวกในมือ

"ลาก่อนนะ เถ้าแก่น้อย"

"ลาก่อนครับคุณหลี่ ยินดีต้อนรับกลับมาพักที่โรงแรมของเราในอนาคตนะครับ"

เฉินเจี้ยนไห่เดินไปส่งหลี่ซวินออกจากโรงแรมอย่างกระตือรือร้น และเสียงแจ้งเตือนของระบบก็ดังขึ้น

"ติ๊ง ขอแสดงความยินดีกับโฮสต์ที่ได้รับรีวิวเชิงบวกอย่างจริงใจจากลูกค้า!"

"จำนวนแขกที่เข้าพักเมื่อวานนี้ หนึ่งคน จำนวนรีวิวเชิงบวก หนึ่งรายการ อัตราการรีวิวเชิงบวก หนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์"

"ขอแสดงความยินดีกับโฮสต์ที่ได้รับรางวัล ปรับปรุงและตกแต่งล็อบบี้โรงแรมใหม่ฟรี"

"โปรดเลือกสไตล์และธีมที่ต้องการ"

ทันใดนั้น แผงควบคุมการออกแบบสามแบบพร้อมภาพอันงดงามและคำอธิบายโดยละเอียดก็ปรากฏขึ้นตรงหน้าเฉินเจี้ยนไห่

เฉินเจี้ยนไห่ตกตะลึงไปชั่วขณะ

การได้รับคำชมจากลูกค้าสามารถแลกรับรางวัลได้ด้วยงั้นหรือ

ระบบมีเรื่องดีๆ แบบนี้อยู่ด้วยเหรอเนี่ย!!!

แม้จะว่ากันว่าในอุตสาหกรรมโรงแรม ผู้ที่สามารถเบิกทางก้าวไปข้างหน้าได้อย่างแท้จริงล้วนเป็นโรงแรมที่มีคุณภาพการบริการที่ดี

ทว่าหากสิ่งอำนวยความสะดวกไม่สามารถตอบโจทย์ได้ ลูกค้าก็คงไม่เปิดโอกาสให้คุณได้มอบการบริการด้วยซ้ำ

ในฐานะพื้นที่แรกสำหรับต้อนรับแขก ล็อบบี้โรงแรมจึงเป็นจุดที่สร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้า

สำหรับโรงแรม การปรับปรุงล็อบบี้ไม่เพียงแต่เป็นพื้นที่ที่มีมูลค่าสูงที่สุดเท่านั้น แต่ยังเป็นหลุมพรางที่ผลาญเงินได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุดอีกด้วย

แม้ว่าล็อบบี้ของโรงแรมล่างอ้ายจะถือว่าหรูหราโอ่อ่า แต่มันก็ถูกตกแต่งมาเนิ่นนานเกินไป และสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีอยู่ก็เก่าคร่ำคร่าเสียแล้ว

เมื่อมองแวบแรก มันให้ความรู้สึกผุพังราวกับวัตถุโบราณ

อย่าว่าแต่คนหนุ่มสาวเลย แม้แต่ผู้สูงอายุบางคนก็อาจจะรู้สึกรังเกียจและไม่อยากก้าวเข้ามา

หากสามารถปรับปรุงล็อบบี้โรงแรมใหม่ได้ สถานการณ์ทางธุรกิจก็ย่อมต้องดีกว่าที่เป็นอยู่อย่างแน่นอน!

"ระบบ แกให้เงินฉันเพิ่มอีกสักหน่อยได้ไหม"

เฉินเจี้ยนไห่รู้สึกตื่นเต้นอย่างบอกไม่ถูก และเอ่ยถามด้วยน้ำเสียงแผ่วเบา

"ระบบนี้คือระบบอัปเกรดโรงแรมหรู ฟังก์ชันทั้งหมดมีไว้สำหรับสร้างโรงแรมเท่านั้น"

"ไม่มีการสนับสนุนเงินทุน"

เสียงของระบบดังขึ้น "โปรดเลือกสไตล์การตกแต่งที่ต้องการโดยเร็วที่สุด"

เฉินเจี้ยนไห่รู้สึกผิดหวังเล็กน้อย แต่ไม่นานเขาก็คลี่ยิ้มบางๆ ออกมา

"โลกนี้ไม่ได้มีเรื่องดีๆ มากมายขนาดนั้นหรอก เงินทองก็ยังต้องค่อยเป็นค่อยไปหาด้วยตัวเองอยู่ดี!"

เขามองดูแผงควบคุมทั้งสาม

แบบที่หนึ่ง เวอร์ชันหรูหรา แสงไฟสีทองอร่ามสาดส่องทุกซอกทุกมุมของล็อบบี้ งดงามและหรูหราราวกับงานเต้นรำคลาสสิกของชนชั้นสูงชาวฝรั่งเศสในยุคอดีต อบอวลไปด้วยบรรยากาศทางศิลปะอันเข้มขลัง

ข้างบันไดโถงทางเดินอันวิจิตรตระการตา ประดับประดาไปด้วยรูปปั้นแกะสลักและภาพสีน้ำมัน ราวกับกำลังแหวกว่ายอยู่ในสรวงสวรรค์

เฉินเจี้ยนไห่ถอนหายใจ "สวยก็จริง แต่กินไฟชะมัด"

แบบที่สอง เวอร์ชันโมเดิร์น ความเรียบง่ายคือความหรูหราขั้นสุด สวรรค์สำหรับคนที่มีอาการย้ำคิดย้ำทำ

โดยใช้ห้องโถงกลางของล็อบบี้เป็นแกนกลาง ทุกอย่างจะถูกจัดวางอย่างสมมาตรทั้งซ้ายและขวาอย่างสมบูรณ์แบบ

ความรู้สึกโปร่งโล่งมอบความประทับใจทางสายตาที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับล็อบบี้ของโรงแรม และพื้นผิวที่สว่างไสวราวกับกระจกเงาก็สะท้อนภาพล็อบบี้โรงแรมให้ดูเหมือนผืนฟ้าและแผ่นน้ำบรรจบกันอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

เฉินเจี้ยนไห่ขมวดคิ้ว "ดูแล้วปวดหัวเวียนหัวจัง"

แบบที่สาม เวอร์ชันทิวทัศน์ ทั่วทั้งโรงแรมเน้นการเปิดรับแสงธรรมชาติ

โถงกระจกขนาดมหึมาเปิดรับวิวทิวทัศน์ของท้องทะเลแบบพาโนรามา

หลังคาทรงโค้งที่เข้าคู่กับเสาหินอ่อนก่อให้เกิดมิติของแสงและเงาอันสลับซับซ้อน รวมถึงการเปลี่ยนแปลงระหว่างความจริงและความลวง มอบความงดงามและสูงส่งเยี่ยงพระราชวังกรีกโบราณ

ดวงตาของเฉินเจี้ยนไห่เป็นประกาย "ต้องแบบนี้แหละ"

แสงธรรมชาติหมายถึงการประหยัดไฟ!

หากต้องจัดเตรียมแสงสว่างมากมายมหาศาลขนาดนั้นให้กับโรงแรม ค่าไฟคงพุ่งทะยานจนน่าตกใจ

ระบบช่างรอบคอบรู้ใจเสียจริง!!!

"ติ๊ง"

"โฮสต์ยืนยันที่จะเลือกตัวเลือกที่สามหรือไม่ เมื่อยืนยันแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้"

เสียงของระบบดังขึ้น

"ยืนยัน!" เฉินเจี้ยนไห่กล่าวอย่างเด็ดเดี่ยว

"ติ๊ง"

"ระบบได้รับคำสั่งจากโฮสต์แล้ว และจะเริ่มทำการปรับปรุงภายในสิบนาที"

"ระยะเวลาในการปรับปรุง สี่ชั่วโมง"

"โปรดออกจากโรงแรมภายในสิบนาที"