บทที่ 30 ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของพนักงานนั้นสำคัญมาก!

ภายในโรงงานแห่งใหม่ซึ่งตั้งอยู่ในสวนอุตสาหกรรม

เฉินฉางอัน พร้อมด้วยทีมเลขานุการของเขากำลังทำงานกันอย่างแข็งขันเพื่อปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมใหม่

ภายในโรงงาน คนงานมากกว่า 1,400 คนกำลังทำงานอยู่รอบๆ สายการผลิต แต่ละคนก็ปฏิบัติหน้าที่ของตนเองในการตัด เล็ม และบรรจุคอลลาเจนเจลแบบกึ่งสำเร็จรูปที่ผลิตโดยช่างเทคนิคลงในหีบห่อ ฆ่าเชื้อ และสุ่มตัวอย่างเพื่อตรวจสอบ

คนงานส่วนใหญ่ที่รับสมัครมาในครั้งนี้ล้วนมีประสบการณ์ในการทำงานในโรงงานผลิตไหมเย็บแผลมาก่อนและสามารถปรับตัวได้ค่อนข้างดี

หลังจากที่โรงงานเก่าหลายแห่งถูกควบรวมและบูรณาการเข้าด้วยกัน หยางฮุย ผู้ซึ่งได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นหัวหน้าพื้นที่โรงงานแห่งใหม่ ก็ใช้เวลาเพียงแค่ครึ่งเดือนในการฝึกอบรมและส่งพนักงานใหม่หนึ่งพันคนเข้าประจำการด้วยความช่วยเหลือจากพนักงานเก่ารุ่นแรก

ประสิทธิภาพนั้นยอดเยี่ยมจนไม่มีใครเทียบได้!

เรื่องน่าเสียดายเพียงเล็กน้อยก็คือ การรับสมัครบุคลากรด้านการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ของเฉินฉางอันไม่ได้ราบรื่นนัก ซางหนิงส่งคนไปรับสมัครคนเข้าทำงานที่ตลาดผู้มีความสามารถพิเศษในเขตมหาวิทยาลัยทะเลสาบตู๋ซูเป็นเวลามากกว่าหนึ่งเดือนแล้ว และพวกเขาก็รับสมัครคนงานทั่วไปตลอดจนผู้จัดการระดับกลางที่มีประสบการณ์ด้านการจัดการโรงงานขั้นพื้นฐานที่โรงงานต้องการได้ทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม จำนวนผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทและปริญญาเอกในสาขาวิชาต่างๆ อย่างเช่นวิศวกรรมเครื่องกล วิศวกรรมไฟฟ้า ระบบอัตโนมัติ วัสดุศาสตร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมชีวการแพทย์ คณิตศาสตร์ประยุกต์ ฟิสิกส์อุณหภูมิต่ำ และฟิสิกส์พลังงานสูง ที่เฉินฉางอันขอให้รับสมัครกลับมีจำนวนน้อยมาก

พวกเขารับสมัครคนได้เพียงแค่สองคนเท่านั้น: คนหนึ่งเป็นผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทจากภาควิชาวิทยาการคอมพิวเตอร์ของมหาวิทยาลัยเซาท์ไชน่า และอีกคนก็เป็นรุ่นพี่ของเฉินฉางอัน ซึ่งสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทในสาขาระบบอัตโนมัติจากมหาวิทยาลัยวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งเจียงหนาน

ทั้งคู่สำเร็จการศึกษาในสาขาวิชายอดนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาลาออกชั่วคราวด้วยเหตุผลส่วนตัว เนื่องจากใกล้จะสิ้นปีแล้ว บริษัทใหญ่ๆ จึงไม่ดำเนินการรับสมัครงานขนาดใหญ่ ดังนั้นรุ่ยคังจึงสามารถฉวยโอกาสจากสถานการณ์นี้และใช้เงินจำนวนมากเพื่อดึงดูดผู้สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโททั้งสองคนให้เข้ามาร่วมงานกับตน

สำหรับผู้มีความสามารถพิเศษที่มีการศึกษาสูงในสาขาวิชาอื่นๆ ในตลาดนั้นมีจำนวนจำกัดอยู่แล้ว มันไม่ใช่สิ่งที่เฉินฉางอันจะสามารถรับสมัครมาได้เมื่อใดก็ตามที่เขาต้องการ โดยพื้นฐานแล้วพวกเขาไม่ก็ยังคงอยู่ในมหาวิทยาลัยเพื่อเข้าร่วมในการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ ก็ถูกคัดเลือกไว้ล่วงหน้าโดยบริษัทที่ติดอันดับฟอร์จูน 500 ไปแล้ว ไม่มีโอกาสเลยที่รุ่ยคังเมดิคัลซึ่งเป็นบริษัทเล็กๆ จะไปแย่งชิงพวกเขามาได้

ขณะที่กำลังครุ่นคิดอย่างหนักว่าจะหาวิธีรับสมัครผู้มีความสามารถพิเศษด้านการวิจัยให้ได้เพียงพอที่จะมาช่วยเขาพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ได้อย่างไร เฉินฉางอันก็เดินทอดน่องไปที่โรงอาหารหมายเลข 1 ของบริษัทพร้อมกับเหล่าเลขานุการของเขา

เหลือเวลาอีกไม่ถึงชั่วโมงก็จะถึงเวลาอาหารกลางวัน และทีมพ่อครัวที่เพิ่งรับสมัครมาใหม่ในห้องครัวก็กำลังทำงานกันอย่างหนัก โดยกำลังคนกระทะเหล็กขนาดใหญ่อยู่

ในโรงงาน อาหารมักจะถูกเสิร์ฟในห้องครัวส่วนรวมขนาดใหญ่ ดังนั้นจึงอย่าคาดหวังอะไรมากนักในเรื่องของรสชาติ ตราบใดที่ปริมาณมีเยอะและคนงานก็อิ่มท้อง พวกเขาก็จะรู้สึกพึงพอใจเป็นอย่างมาก

เฉินฉางอันเดินไปรอบๆ ห้องครัวและเห็นว่าแม้ว่ามันจะไม่ค่อยสะอาดนัก โดยมีรอยเท้าบางส่วนบนพื้นและมีเศษอาหารบางส่วนที่บรรดาพ่อครัวทิ้งเอาไว้อย่างไม่ระมัดระวัง แต่อย่างน้อยโต๊ะทำงานก็เป็นระเบียบเรียบร้อยดี

เฉินฉางอันตรวจสอบอาหารที่บรรดาพ่อครัวกำลังปรุงกันอย่างวุ่นวายอย่างระมัดระวัง พวกมันเป็นไปตามข้อกำหนดของเขาจริงๆ: อาหารแต่ละมื้อจะต้องประกอบด้วยอาหารประเภทเนื้อสัตว์ห้าอย่างและอาหารประเภทผักเจ็ดอย่าง และปริมาณอาหารแต่ละจานก็เยอะมาก

เขาพยักหน้าด้วยความพึงพอใจและกล่าวอย่างใจกว้างกับหยางฮุย ซึ่งคอยติดตามเขาตลอดการตรวจสอบว่า "ระดับสุขอนามัยได้รับการดูแลเป็นอย่างดี และอาหารก็ดูค่อนข้างสมบูรณ์เลยทีเดียว ผู้จัดการโรงงานหยางทำหน้าที่ได้ดีมากครับ"

เฉินฉางอันเป็นคนที่ใส่ใจในรายละเอียดมาก เขาเชื่อมาโดยตลอดว่าเหตุผลที่พนักงานโรงงานจำนวนมากมีอัตราการลาออกสูงและอยู่ได้ไม่นาน ไม่เพียงแต่เป็นเพราะพวกเขาไม่พอใจกับสถานะของตนเองในฐานะเด็กโรงงานเท่านั้น แต่ในระดับใหญ่ก็ยังเป็นเพราะฝ่ายบริหารของโรงงานไม่ได้ให้การดูแลเอาใจใส่เรื่องมนุษยธรรมอย่างเพียงพอด้วย

พูดอย่างตรงไปตรงมาก็คือ คนหนุ่มสาวส่วนใหญ่ที่เต็มใจจะทำงานในโรงงานไม่ได้มีระดับการศึกษาที่สูงมากนักในความเป็นจริง อย่างมากที่สุด พวกเขาก็จบแค่ระดับมัธยมปลาย ยกเว้นคนงานในโรงงานผลิตเทคโนโลยีขั้นสูงล่ะนะ

สำหรับผู้ที่ขาดการศึกษาที่เพียงพอและไม่สามารถหางานที่มีเกียรติมากกว่านี้ได้ การทำงานในโรงงานถือเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมอย่างยิ่ง มันมีห้องพักและอาหารจัดเตรียมไว้ให้ และค่าจ้างก็สูงกว่าในอุตสาหกรรมบริการทั่วไปเล็กน้อย แม้ว่ามันจะเป็นงานที่ต้องออกแรงสักหน่อย แต่รายได้ที่สูงกว่าก็เป็นสิ่งสำคัญกว่า

แต่ทำไมคนหนุ่มสาวจำนวนมากจึงไม่เต็มใจที่จะอยู่ในโรงงานต่อไปล่ะ? นั่นเป็นเพราะโรงงานส่วนใหญ่เอารัดเอาเปรียบคนงานของตนมากเกินไปยังไงล่ะ!

สภาพแวดล้อมในการทำงานมักจะยากลำบาก สกปรก และยุ่งเหยิง และสภาพความเป็นอยู่ก็ไม่ได้ดีเช่นกัน ผู้คนห้า หกคน หรือแม้กระทั่งเจ็ดแปดคนต้องอาศัยรวมกันอยู่ในห้องเล็กๆ ขนาดหกหรือเจ็ดตารางเมตร โดยมีพื้นที่ไม่ถึงหนึ่งตารางเมตรต่อคน

อาหารก็แย่เช่นกัน การที่โรงอาหารของบริษัทมีอาหารที่แย่ก็เรื่องหนึ่ง แต่ปริมาณเนื้อสัตว์ก็มีไม่มากนักด้วยเช่นกัน อาจมีอาหารประเภทเนื้อสัตว์เพียงแค่อย่างเดียวต่อมื้อ และปริมาณก็มีน้อย หากคุณชักช้า มันก็อาจจะหมดเกลี้ยงไปแล้ว ทิ้งไว้เพียงแค่ผักเท่านั้น

ประกอบกับบรรยากาศอันกดดันของการทำงานที่เข้มข้นสูง คนหนุ่มสาวส่วนใหญ่ก็ไม่สามารถทนกับชีวิตแบบนี้ที่ทนไม่ได้ยิ่งกว่าการอยู่ในคุกได้หรอก

อย่างน้อยคุกเหล่านั้นก็มีห้องมาตรฐานสำหรับสี่คน และบางแห่งถึงกับมีห้องคู่หรือห้องเดี่ยวสุดหรูเลยด้วยซ้ำ

ในสายตาของเฉินฉางอัน มันเป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่โรงงานซึ่งมีการปฏิบัติต่อพนักงานอย่างกดขี่เช่นนี้จะไม่สามารถรักษาคนงานของตนเอาไว้ได้

นอกจากนี้ ประเทศจีนขาดแคลนทุกอย่างยกเว้นผู้คน ดังนั้นเจ้าของโรงงานจึงไม่ได้ใส่ใจกับเรื่องเหล่านี้และก็ไม่เต็มใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

อย่างไรก็ตาม หลังจากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้ว เฉินฉางอันก็ยังคงต้องการปรับปรุงการปฏิบัติต่อบรรดาคนงานและรักษาความภักดีของพวกเขาเอาไว้

ในระยะยาว ผลิตภัณฑ์ที่เฉินฉางอันจะทำการพัฒนาและผลิตจะมีความซับซ้อนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และความต้องการทักษะของคนงานก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

หากเฉินฉางอันไม่ทำการฝึกอบรมกลุ่มคนงานที่มีทักษะ แต่กลับดำเนินการด้วยแนวความคิดแบบโรงงานนรกทั่วไป โดยการเปลี่ยนพนักงานใหม่ในทุกๆ ไม่กี่เดือน ถ้าเป็นเช่นนั้นการฝึกอบรมพนักงานใหม่ในแต่ละครั้งก็จะกินพลังงานไปอย่างมหาศาลและส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการผลิต

แม้ว่าตอนนี้เฉินฉางอันจะไม่มีเงินอยู่ในมือมากนักและยังไม่ได้ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ก้าวล้ำนำหน้าออกมามากมาย แต่การบริหารจัดการรุ่ยคังของเขาก็มุ่งเป้าไปที่กลุ่มอุปกรณ์ทางการแพทย์ระดับนานาชาติขนาดใหญ่มาโดยตลอด เขาต้องการปลูกฝังความภักดีและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันของพนักงานโรงงานที่มีต่อบริษัท เช่นเดียวกับกลุ่มบริษัทขนาดใหญ่อย่างซีเมนส์ ไบโอเมอริเยอซ์ และเมดโทรนิค เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานที่รุ่ยคังได้เป็นเวลานานและหลีกเลี่ยงการลาออกบ่อยครั้ง

คนงานจำนวนมากในโรงงานของซีเมนส์อยู่ทำงานกันเป็นเวลาหลายสิบปี ในบางกรณี หากผู้เป็นพ่อเป็นคนงานของซีเมนส์ ผู้เป็นลูกชายก็จะเรียนในสาขาวิชาเอกที่เกี่ยวข้องและเข้าร่วมงานกับซีเมนส์หลังจากเรียนจบเพื่อสานต่อการอุทิศตนให้กับซีเมนส์ต่อไป!

นี่คือวัฒนธรรมองค์กรและปรัชญาการดำเนินงานที่ยอดเยี่ยมเป็นอย่างมาก!

ในขั้นตอนนี้ เฉินฉางอันไม่ได้คาดหวังให้รุ่ยคังบรรลุความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันในระดับที่สูงเช่นนั้น แต่อย่างน้อยมันก็จำเป็นต้องเอาชนะใจบรรดาคนงานและป้องกันไม่ให้พวกเขาลาออกหลังจากทำงานไปได้เพียงไม่กี่เดือน!

เพื่อให้แน่ใจว่าบรรดาคนงานจะอยู่ทำงานที่รุ่ยคังด้วยความสบายใจและไม่เอาแต่คิดจะเปลี่ยนโรงงานอยู่ตลอดเวลา โดยธรรมชาติแล้วพวกเราก็ต้องเริ่มต้นจากความต้องการของบรรดาคนงานเสียก่อน

นี่ก็เป็นเหตุผลว่าทำไมเฉินฉางอันถึงถูกใจโรงงานแห่งนี้ตั้งแต่แรกด้วย อาคารหอพักถูกสร้างขึ้นมาเป็นอย่างดีจริงๆ!

อย่าประเมินค่าข้อเท็จจริงที่ว่ามันเป็นเพียงแค่เครื่องปรับอากาศและท่อน้ำร้อนที่มีบริการน้ำร้อนตลอด 24 ชั่วโมงต่ำไปเชียว สิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทั้งสองสิ่งนี้สามารถมอบความรู้สึกพึงพอใจอย่างมากให้กับพนักงานได้ เพราะโรงงานแห่งอื่นๆ โดยพื้นฐานแล้วไม่ได้ทำเรื่องเหล่านี้เลย

อยากอาบน้ำงั้นหรือ? ลงไปชั้นล่างเพื่อเอาน้ำร้อนแล้วเอากลับไปที่หอพักของคุณสิ

ส่วนเรื่องบริการน้ำร้อนตลอด 24 ชั่วโมงน่ะหรือ? ลืมมันไปได้เลย โดยทั่วไปแล้ว มีเพียงห้องน้ำร้อนที่ชั้นหนึ่งเท่านั้นที่มีน้ำร้อนให้บริการ และมีให้บริการในเวลาที่กำหนดเท่านั้น โดยปกติแล้ว มันจะหยุดให้บริการน้ำร้อนหลังเวลา 22.00 น.

หากคุณต้องการจะกินบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปกลางดึก คุณก็ต้องซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าเพิ่มและแอบต้มมันในหอพัก เพราะโรงงานไม่อนุญาตให้พนักงานใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าเพิ่มเติมในหอพัก

เฉินฉางอันจัดเตรียมหอพักที่ติดตั้งเครื่องปรับอากาศและเครื่องทำน้ำอุ่นให้กับพนักงานของเขา นอกจากนี้ เพื่อบรรเทาความกดดันของการใช้งานในช่วงที่มีผู้ใช้บริการหนาแน่น ห้องน้ำสาธารณะในแต่ละชั้นก็เปิดให้บริการด้วยเช่นกัน นอกเหนือจากการไม่อนุญาตให้ใช้เครื่องใช้ไฟฟ้าส่วนกลางเป็นการส่วนตัว ซึ่งก็เหมือนกับโรงงานแห่งอื่นๆ แล้ว สิทธิประโยชน์อื่นๆ ก็นับว่าดีกว่ามาก

นอกจากนี้ อาหารในโรงอาหารก็มีเนื้อสัตว์เป็นส่วนใหญ่และมีปริมาณมาก และเนื่องจากโรงงานจะเดินหน้าขยายจำนวนพนักงานอย่างต่อเนื่องในอนาคตอันใกล้ ทุกคนจึงมีพื้นที่สำหรับการเลื่อนตำแหน่ง ตราบใดที่คุณทำงานหนักและมีความตั้งใจ คุณก็มีโอกาสที่จะก้าวจากการเป็นพนักงานธรรมดาไปสู่การเป็นหัวหน้าทีมสายการผลิต หัวหน้างาน หรือแม้กระทั่งผู้อำนวยการโรงงานผลิตได้

อันที่จริงแล้ว บรรดาคนงานก็ไม่ได้เรียกร้องอะไรมากมายหรอก พวกเขาเพียงแค่ต้องการที่พักอาศัยที่เหมาะสม อาหารที่อร่อย การบริหารจัดการที่ยุติธรรม และโอกาสในการก้าวหน้าในหน้าที่การงาน นั่นก็เพียงพอแล้วสำหรับพวกเขา แม้ว่างานจะเหนื่อยหรือยากลำบาก พวกเขาก็สามารถรับมันได้ แล้วทำไมจะต้องเปลี่ยนงานในทุกๆ ไม่กี่วันด้วยล่ะ?