บทที่ 375 รู้คำตอบแล้ว

บทที่ 375 รู้คำตอบแล้ว

วันตรุษจีน กัวเลี่ยงได้หยุดงานพอดี

เขาพาภรรยาและลูกไปหาพ่อแม่ที่บ้าน พอเข้าเขตหมู่บ้าน สิ่งแรกที่เตะตาก็คือป้ายสถานีเถาหยวนสีชมพูพีช

ไม่รู้ทำไม จู่ๆ ก็รู้สึกผูกพันขึ้นมาอย่างบอกไม่ถูก

ตอนบ่าย เขาสังเกตเห็นว่าในสถานีมีคนทำงานอยู่สี่คน

พอตกเย็นเดินผ่านไปอีกที จำนวนคนก็เพิ่มเป็นเจ็ดคนแล้ว

มื้อเย็นวันส่งท้ายปีเก่า พ่อแม่กัวเลี่ยงทำกับข้าวเองนิดหน่อย แต่ส่วนใหญ่เป็นอาหารชุดวันส่งท้ายปีที่บรรจุในกล่องของเถาหยวน

กัวเลี่ยงถามอย่างแปลกใจ: "แม่ พวกแม่ก็ใช้เว็บไซต์ชีวิตเถาหยวนด้วยเหรอครับ?"

แม่ของกัวเลี่ยงยิ้มตอบ: "ตอนนี้คนในหมู่บ้านก็ใช้กันทั้งนั้นแหละ"

พ่อก็เสริมขึ้นมา: "เถาหยวนมันดีนะ ซื้อผักถูก แถมยังส่งให้ถึงบ้าน ไม่เหมือนบริษัทไคว่เซียนต๋าที่แกเคยทำ สั่งวันนี้ พรุ่งนี้ถึงจะได้ของ บางทีก็ไม่ยอมมาส่งด้วย"

"ใช่ พ่อแกต้องเดินลงไปหิ้วเองตลอด" แม่รีบรับช่วงต่อ ยิ้มแล้วพูดว่า "เดี๋ยวนี้เถาหยวนเขามาส่งให้ถึงที่ ต่อให้ตอนนี้แกไปซื้อเอง เขาก็มาส่งให้ บางทีราคาถูกกว่าเราเดินลงไปซื้อเองด้วยซ้ำ"

กัวเลี่ยงถามต่อ: "แล้วโยวถวนกับโต้วอินล่ะครับ? พวกเขาก็มีโปรโมชั่นช่วงตรุษจีนนะ น่าจะถูกมากเหมือนกันไม่ใช่เหรอ?"

สองตายายส่ายหน้าทันที

แม่ของกัวเลี่ยงบอก: "ฉันกับพ่อแกปกติอยู่บ้านก็ไม่ได้ซื้ออะไร ไม่ได้สั่งอาหารเดลิเวอรี ก็แค่ซื้อผักซื้อปลา ซื้อยาลดความดันให้พ่อแก พวกแอปที่แกพูดถึง ฉันกับพ่อก็รู้จักนะ แต่ไม่ได้ใช้หรอก"

หยุดไปครู่หนึ่ง หญิงชราก็พูดเสริม: "อีกอย่าง พูดถึงเรื่องซื้อผักนะ โต้วอินกับโยวถวนอาจจะลดราคาแรงกว่าเถาหยวนก็จริง แต่ผักที่เอามาส่งมันไม่ได้เรื่องเลย ถ้าไม่ขาดตาชั่ง ก็เป็นผักเหี่ยวๆ ซื้อกระดูกหมูมา บางทีส่งมาถึงบ้านเริ่มมีกลิ่นเหม็นแล้วด้วย ไม่เหมือนเถาหยวน ผักเอย เนื้อเอย สดใหม่ทั้งนั้น เหมือนเดินไปเลือกเองที่ตลาดเลยล่ะ"

กัวเลี่ยงฟังแล้ว ก็ตั้งใจไปดูผักที่สองตายายซื้อมา

เขาทำงานสายนี้มานานหลายปี ย่อมดูคุณภาพผักออกอยู่แล้ว

ผักที่เถาหยวนส่งมา มันสดมากจริงๆ

คุณภาพดีกว่าตอนที่เขาทำอยู่ไคว่เซียนต๋าเยอะเลย

พอเห็นแบบนี้ เขาก็เริ่มสงสัยขึ้นมาในใจ

ทำธุรกิจกรุ๊ปบายผักสดเหมือนกัน ทำไมเถาหยวนถึงรักษาคุณภาพได้ดีขนาดนี้?

โยวถวนกับโต้วอินไม่มีแหล่งวัตถุดิบในพื้นที่ ในการแข่งขันเรื่องผักสดย่อมสู้เถาหยวนไม่ได้อยู่แล้ว แต่การที่จะเอาชนะไคว่เซียนต๋าได้นั้น แสดงว่าเว็บไซต์ชีวิตเถาหยวนน่าจะทำได้ดีเยี่ยมเอามากๆ ในส่วนของ "การซื้อผัก"

แล้วสรุปว่าพวกเขาทำยังไงกันนะ?

วันที่หนึ่ง (ชิวอิก) ถึงวันทำงาน กัวเลี่ยงพกความสงสัยนี้ กลับไปทำงานที่สถานีเถาหยวน

เขาโยนคำถามนี้ให้หม่าลี่เฟิง

คำตอบของหม่าลี่เฟิงสั้นๆ แค่สามพยางค์: "บิ๊กดาต้า"

ตอนนั้นกัวเลี่ยงยังไม่ค่อยเข้าใจ

แต่สามวันให้หลัง เมื่อเขาได้หมุนเวียนไปอยู่ตำแหน่งขนส่งผักผลไม้ นั่งรถบรรทุกส่งของไปตามตลาด เขาก็เข้าใจคำพูดของหม่าลี่เฟิงทันที

งานส่งของไม่ต้องทำสี่กะ เพราะไม่มีกะกลางคืน แบ่งแค่กะเช้ากับกะเย็น

ตีสี่ของเช้าวันที่หนึ่ง ฟ้ายังมืดอยู่เลย กัวเลี่ยงก็มาถึงโกดังผักและผลไม้สดแล้ว

งานตรงนี้ไม่ได้ง่ายเหมือนส่งของตามชุมชน ต้องใช้ประสบการณ์และความคุ้นเคยกับระบบพอสมควร

ผู้ดูแลโกดังไม่ได้ให้กัวเลี่ยงทำอะไรซับซ้อน แค่ให้ทำหน้าที่กรรมกรขนของง่ายๆ คือยกผักที่จัดเตรียมไว้แล้วขึ้นรถบรรทุกตามลำดับที่กำหนด เป็นงานใช้แรงงานล้วนๆ

แต่ไอ้งานใช้แรงงานง่ายๆ นี่แหละ ที่ทำให้กัวเลี่ยงเริ่มรู้สึกว่า โดนรับน้องของจริงเข้าให้แล้ว

หลังจากอยู่แบบ "คุณชาย" ในชุมชนมาหกวันเต็มๆ เขาหลงคิดไปว่างานจัดส่งมันสบาย ที่ไหนได้ พอมาถึงขั้นตอนการยกของขึ้นรถ แค่ยกของอยู่ครึ่งชั่วโมงในตอนเช้า ก็เล่นเอาเหงื่อแตกพลั่ก หอบแฮกๆ ปอดทำงานหนักเหมือนเบลโลว์สูบลมพังๆ เหนื่อยจนแทบขาดใจ

คนขับรถบรรทุกหัวเราะตบไหล่กัวเลี่ยง บอกให้เขารีบไปพัก

ผู้ดูแลโกดังก็เอาน้ำมาให้ ยิ้มแล้วพูดว่า "ไม่เป็นไรๆ งานที่เหนื่อยที่สุดก็คือช่วงเช้านี่แหละ พอรถออกแล้วก็สบายแล้ว พอไปส่งผัก คนที่ร้านเขาจะมาช่วยยกลงเอง คุณแทบไม่ต้องลงจากรถเลยด้วยซ้ำ"

กัวเลี่ยงยิ้มแหยๆ พยักหน้ารับ ในใจคิด: ฉันจะเชื่อแกดีไหมเนี่ย

แต่พอถึงเวลาส่งของจริงๆ กัวเลี่ยงก็พบว่าผู้ดูแลโกดังไม่ได้โกหกเลย

ตลอดการส่งของ เขาแทบไม่ต้องลงจากรถเลย นั่งอยู่บนรถตลอด

เขาสังเกตเห็นว่า ของบนรถบรรทุกถูกจัดเรียงตามลำดับการจัดส่ง ของที่จะส่งร้านแรกก็อยู่ริมนอกสุด ของร้านที่สองก็อยู่ถัดเข้าไป

แถมผักและผลไม้สดที่ส่งให้แต่ละร้านก็มีจำนวนไม่มาก แค่พอวางเรียงบนชั้นวางได้ครึ่งหนึ่งก็พอแล้ว แทบจะไม่มีของเหลือเก็บสต็อกไว้ในร้านเลย

ใช้เวลาส่งทั้งหมดไม่ถึงชั่วโมง จากนั้นพวกเขาก็กลับมาพักที่โกดัง

กัวเลี่ยงสงสัยเลยถามขึ้น: "เราส่งของทีละน้อยแค่นี้เองเหรอครับ?"

ผู้ดูแลโกดังพยักหน้า อธิบายว่า: "ของที่เราส่งมันมีการคำนวณไว้แล้ว เว็บไซต์ชีวิตเถาหยวนเก็บรวบรวมข้อมูลจากแต่ละร้านก่อนเริ่มส่งของ รู้ว่าแต่ละวันร้านขายได้ประมาณเท่าไหร่ ของที่เราส่งก็พอดีให้พวกเขาขายช่วงเช้า พอถึงตอนเที่ยง เราก็ไปส่งอีกรอบ ก็จะพอดีขายได้ทั้งวัน ส่วนกะเย็น ก็จะเอาไว้ปรับยอดให้พอดีๆ"

คนขับรถบรรทุกเสริมว่า: "ทำแบบนี้ ก็รับรองได้ว่าของจะไม่ไปค้างสต็อกอยู่ที่ร้านพวกนั้น ผักสดเนี่ยนะ ตราบใดที่ไม่โดนทับถม ก็ไม่เน่าเสียหรอก เก็บไว้ในโกดังของเราก็รับประกันความสดใหม่ได้"

กัวเลี่ยงฟังแล้วถึงกับตกใจ

คิดในใจ: ทำแบบนี้ก็ได้ด้วยเหรอ?

บ่ายสามโมงกว่า เขาก็นั่งรถไปส่งของรอบที่สอง

เส้นทางเดิม

คราวนี้พอไปถึงแต่ละร้าน เขาลงไปดูด้วยตาตัวเอง ก็พบว่าของที่ส่งไปเมื่อเช้าขายหมดเกลี้ยงจริงๆ ของที่มาส่งตอนบ่ายก็มาเติมเต็มพอดี

ไปมาหลายร้าน แทบจะไม่มีข้อยกเว้นเลย ร้านไหนๆ ชั้นวางของก็ว่างหมด พอเอาของไปเติมก็เต็มพอดี

พองานรอบบ่ายเสร็จ กัวเลี่ยงก็เลิกงานได้แล้ว

แต่เขาไม่กลับ คิดว่าไหนๆ ก็มาทดลองงานแล้ว อยู่ดูรอบเย็นต่อเลยดีกว่า

งานรอบเย็นค่อนข้างเบา ส่วนใหญ่เป็นงานของร้านขายผลไม้

หน้าหนาวภาคอีสานอากาศเย็นจัด ตอนกลางคืนไม่ค่อยมีคนออกจากบ้าน ก็เลยแวะไปแค่ไม่กี่ร้าน ส่งของนิดหน่อยก็เลิกงานแล้ว

แต่พอเข้าไปในร้านผลไม้ กัวเลี่ยงก็ประหลาดใจอีกรอบ ผลไม้ที่ส่งไปล้วนแต่เป็นผลไม้ที่ขายดีที่สุด ยอดขายสูงสุดของร้าน แทบจะไม่มีผลไม้ค้างสต็อกอยู่ในร้านเลย เป็นการเติมของแบบวันต่อวัน ส่งเช้าขายหมดเย็น

จากการสังเกตมาทั้งวัน กัวเลี่ยงก็เข้าใจหลักการทั้งหมดแล้ว

ร้านค้าปลีกแต่ละร้านขายผักได้เท่าไหร่ ทางเถาหยวนก็ส่งผักไปให้เท่านั้น เน้นจัดส่งทุกวัน ทำให้ของที่ร้านขายมีแต่ของสดใหม่ ผักอย่างมากก็แค่เก็บรักษาในห้องเย็นของโกดัง ไม่ไปค้างสต็อกอยู่ที่ร้าน เมื่อถึงมือผู้บริโภคก็ย่อมสดใหม่เสมอ

เมื่อเทียบกันแล้ว ไคว่เซียนต๋ามักจะเน้นระบายของค้างสต็อกก่อน ทำให้ผู้บริโภคมักจะได้ผักที่ไม่ค่อยสดเท่าไหร่ ได้แค่ความสะดวกสบายที่ไม่ต้องไปเดินตลาดเอง

พูดสั้นๆ ก็คือ ต้องเลือกระหว่างความสดกับความสะดวก

แต่ที่เถาหยวนไม่ต้องเลือกเลย ทั้งสะดวก ทั้งสดใหม่ แถมยังราคาถูกอีกต่างหาก

แบบนี้แล้วคู่แข่งจะเอาอะไรมาสู้?

หลายวันหลังจากนั้น กัวเลี่ยงก็เวียนไปทำหน้าที่จัดส่งในตำแหน่งอื่นๆ ของเว็บไซต์ชีวิตเถาหยวนจนครบ

บางตำแหน่งเขาใช้เวลาแค่วันเดียวก็เข้าใจสถานการณ์แล้ว จึงโทรหาเซี่ยปินล่วงหน้าเพื่อขอเร่งกระบวนการทดลองงานให้เร็วขึ้น

และไม่ได้ทำแค่ในปินเฉิงเท่านั้น เขายังไปลองทำงานในเมืองอื่นๆ ด้วย แถมยังไปลองเป็นไรเดอร์ส่งอาหารอยู่สองวัน

พอถึงวันที่แปดเดือนอ้าย (เป็นคืนก่อนวันเกิด "เง็กเซียนฮ่องเต้) กัวเลี่ยงก็หยุดการทดลองงานด้วยตัวเอง โทรหาเซี่ยปินบอกว่า:

"ผู้จัดการเซี่ย รบกวนติดต่อประธานหลินให้ผมหน่อยครับ ผมรู้คำตอบของการฝ่าวิกฤตของเถาหยวนแล้ว"

(จบตอน)