บทที่ 510 การจัดคิวอย่างโปร่งใส

หลังจากคนบนโต๊ะของหวังจิ่วจื่อถูกพาตัวไป ท่าเรือเจียงเฉิงในเช้าตรู่วันรุ่งขึ้นก็วุ่นวายขึ้นมาทันที

สิ่งที่วุ่นวายไม่ใช่ประตูทางเข้าออก

ประตูทางเข้าออกยังคงเปิดตามปกติ รถก็ยังคงต่อคิวตามปกติ เครนยกของในลานกองตู้สินค้าก็ยังคงหมุนทำงานตามปกติ

แต่สิ่งที่วุ่นวายจริงๆ คือตึกสำนักงานของบริษัทการท่าเรือต่างหาก

ตั้งแต่เช้าตรู่ ข่าวที่ว่ากัวลี่หมิงไม่มาทำงานก็แพร่สะพัดออกไปแล้ว มีคนบอกว่าถูกเชิญตัวไปสอบปากคำ มีคนบอกว่ามื้ออาหารที่ภัตตาคารไห่หยวนเมื่อคืนนี้ถูกคนไปดักจับได้คาหนังคาเขา แล้วก็ยังมีคนบอกว่าบริษัทรับจัดการขนส่งสินค้าไม่กี่แห่งของหวังจิ่วจื่อก็โดนหางเลขไปด้วยเหมือนกัน

คำพูดพวกนี้แพร่กระจายไปอย่างรวดเร็ว แถมยังมีตั้งหลายเวอร์ชัน

แต่ไม่ว่าจะเป็นเวอร์ชันไหน ทุกคนต่างก็เข้าใจเรื่องเรื่องหนึ่งอย่างถ่องแท้

นั่นก็คือกฎเกณฑ์การกินข้าวของคนรู้จักบริเวณท่าเรือแห่งนี้ มันปิดบังเอาไว้ไม่อยู่เสียแล้ว

ตอนที่กู้เหยียนไปถึงบริษัทการท่าเรือ คนในตึกสำนักงานต่างก็มีท่าทีตึงเครียดอย่างเห็นได้ชัด

คนตรงแผนกต้อนรับพอเห็นเขาเดินเข้ามา แม้แต่คำพูดก็ยังพูดจาเกรงอกเกรงใจกว่าเมื่อไม่กี่วันก่อนเสียอีก

"ผู้อำนวยการกู้ พวกผู้บริหารกำลังรอคุณอยู่ที่ห้องประชุมชั้นสามค่ะ"

กู้เหยียนพยักหน้า ไม่ได้รีบร้อนขึ้นไปชั้นบน แต่เหลือบมองแผนผังขั้นตอนการให้บริการของเขตท่าเรือบนผนังชั้นหนึ่งก่อนแวบหนึ่ง

แผนผังทำออกมาได้สวยงามมาก

สินค้าเข้าพื้นที่ การจัดสรรลานกองตู้สินค้า การเชื่อมต่อช่องทางรถไฟรับส่งระยะสั้น การขนส่งต่อด้วยระบบรถไฟ ทุกขั้นตอนล้วนมีกรอบสี่เหลี่ยม ทุกขั้นตอนล้วนมีลูกศรชี้ ดูแล้วชัดเจนแจ่มแจ้งไปหมด

กู้เหยียนมองอยู่สองวินาที แล้วก็ยิ้มออกมาเล็กน้อย

"บนแผนผังน่ะดูราบรื่นดีนะ"

หัวหน้าสำนักงานของบริษัทการท่าเรือที่คอยเดินตามอยู่ด้านข้างถึงกับหน้าเจื่อน รีบพูดขึ้นว่า "ผู้อำนวยการกู้ ปริมาณธุรกิจของท่าเรือมันเยอะน่ะครับ หน้างานก็มีความซับซ้อนอยู่บ้าง แผนผังขั้นตอนก็เป็นแค่ขั้นตอนพื้นฐานเท่านั้นแหละครับ ในการปฏิบัติงานจริงยังต้องนำไปปรับใช้กับสถานการณ์ของลานกองตู้สินค้าและช่องทางรถไฟอีกที"

กู้เหยียนมองเขาแวบหนึ่ง

"พวกคุณชอบอ้างเรื่องความซับซ้อนที่สุดเลยสินะ"

หัวหน้าสำนักงานไม่กล้าต่อบทสนทนาอีก

พอขึ้นมาถึงชั้นสาม ในห้องประชุมก็มีคนนั่งล้อมวงกันอยู่แล้ว

รองผู้จัดการใหญ่ที่ดูแลรับผิดชอบงานชั่วคราวของบริษัทการท่าเรือในตอนนี้แซ่จ้าว ชื่อว่าจ้าวหมิงหลี่ คนคนนี้ในเวลาปกติทำตัวเงียบๆ กว่ากัวลี่หมิง คนในท่าเรือต่างก็รู้กันดีว่าในมือของเขาไม่ได้มี "เส้นสายภายนอก" มากมายขนาดนั้น และก็เป็นเพราะเหตุนี้เอง มื้ออาหารบนโต๊ะเมื่อคืนนี้เขาจึงไม่ได้ไปร่วมด้วย

ตอนนี้เขานั่งอยู่ข้างๆ ตำแหน่งประธาน สีหน้าก็ดูไม่ค่อยผ่อนคลายนานนักเช่นกัน

หลังจากกู้เหยียนเดินเข้าไปในประตู เขาก็ลุกขึ้นยืนเป็นคนแรก

"ผู้อำนวยการกู้ เรื่องเมื่อคืนนี้พวกเราได้ยินมาหมดแล้วครับ ท่าทีของทางบริษัทก็ชัดเจนมาก ว่าจะให้ความร่วมมือในการสืบสวน และให้ความร่วมมือในการปรับปรุงแก้ไขกับทางเมืองอย่างเต็มที่"

กู้เหยียนวางกระเป๋าลงบนโต๊ะ

"เรื่องท่าทีเอาไว้ก่อน วันนี้ฉันไม่ได้มาเพื่อฟังการแสดงจุดยืนหรอกนะ"

จ้าวหมิงหลี่พยักหน้า "เชิญคุณพูดมาได้เลยครับ"

กู้เหยียนหยิบเอกสารรายการที่ปรินต์เอาไว้ออกมาจากกระเป๋า

โรงงานหงหู่

โรงงานที่สอง

ตงเจียงพรีซิชั่น

ชิ้นงานตัวอย่างหลายล็อตของเขตพื้นที่จัดนิทรรศการ

แล้วก็ยังมีบริษัทผู้ผลิตระดับท้องถิ่นอีกสองสามแห่งที่เคยถูกสกัดกั้นมาก่อน

เวลาเข้าท่าเรือ เวลาจัดคิว และเวลาที่ถูกปล่อยผ่านจริงๆ ของสินค้าแต่ละล็อต ล้วนถูกระบุเอาไว้บนนั้นทั้งหมด

กู้เหยียนผลักเอกสารรายการแผ่นนั้นไปกลางโต๊ะ

"สินค้าพวกนี้ ถ้าว่ากันตามลำดับในระบบของพวกคุณ มันควรจะได้เข้าลานกองตู้สินค้าตอนไหน ควรจะเชื่อมต่อกับช่องทางรถไฟตอนไหน วันนี้ช่วยอธิบายให้ฉันฟังให้กระจ่างที"

สีหน้าของผู้รับผิดชอบแผนกจัดคิวการเดินรถของบริษัทการท่าเรือเปลี่ยนไป พูดอย่างระมัดระวังว่า "ผู้อำนวยการกู้ ข้อมูลพวกนี้ในระบบก็มีอยู่แล้วครับ เพียงแต่ว่าสินค้าบางล็อตอาจจะได้รับผลกระทบจากลานกองตู้สินค้า คิวรถ แล้วก็ลำดับความสำคัญของประเภทสินค้า มันก็เลยไม่สามารถนำมาจัดเรียงตามลำดับก่อนหลังง่ายๆ แบบนั้นได้น่ะครับ"

กู้เหยียนยกมือขึ้นขัดจังหวะเขา

"ฉันไม่ได้ให้คุณเอามาจัดเรียงง่ายๆ แต่ฉันให้คุณมาอธิบายต่างหาก"

"เป็นชิ้นส่วนอุตสาหกรรมธรรมดาเหมือนกัน ทำไมบางอันถึงเข้าได้ภายในวันนั้น แต่บางอันกลับถูกกดเอาไว้ตั้งสองวัน"

"ใช้ช่องทางรถไฟรับส่งระยะสั้นเหมือนกัน ทำไมบางอันถึงถูกปล่อยไปภายในวันนั้น แต่บางอันกลับต้องรอฟังประกาศ"

"เอกสารครบถ้วนเหมือนกัน ทำไมบริษัทรับจัดการขนส่งสินค้าบางแห่งพอมาถึงปุ๊บก็ราบรื่น แต่พอบางโรงงานมาจัดการเองกลับกลายเป็นเรื่องช้า"

พอสามประโยคนี้กดทับลงไป เหงื่อบนหน้าผากของผู้รับผิดชอบแผนกจัดคิวก็ผุดพรายออกมาทันที

เขาพลิกดูข้อมูลในมือ แล้วพูดอย่างอึกอัก "เรื่องนี้...อาจจะเกี่ยวข้องกับสถานการณ์จริงหน้างานครับ"

"จริงไปถึงตรงไหนล่ะ" กู้เหยียนถามขึ้น

"อย่างเช่นเรื่องพื้นที่ในลานกองตู้สินค้าครับ"

"ลานกองตู้สินค้าโซนไหน"

"โซนตะวันออกกับโซนใต้มีผลทั้งนั้นแหละครับ"

"ตอนที่ของหงหู่ล็อตนั้นไปติดแหง็กอยู่ข้างนอก โซนตะวันออกมีที่ว่างไหม"

ผู้รับผิดชอบแผนกจัดคิวไม่พูดอะไรแล้ว

กู้เหยียนจ้องมองเขา

"มี หรือไม่มี"

"มีครับ"

"หลังจากของโรงงานที่สองล็อตนั้นเข้าไปในพื้นที่แล้ว ทำไมถึงไม่ส่งไปที่ช่องทางรถไฟ"

"ทางฝั่งช่องทางรถไฟคิวมันเต็มน่ะครับ"

"วันนั้นสินค้าของใครแซงคิวออกไปก่อนล่ะ"

คราวนี้ ภายในห้องประชุมก็ยิ่งเงียบกริบลงไปอีก

ผู้รับผิดชอบแผนกจัดคิวก้มหน้ามองข้อมูล ไม่กล้าตอบกลับในทันที

กู้เหยียนไม่ได้เร่งเร้า เพียงแค่มองดูเขาพลิกกระดาษ

พลิกอยู่ตั้งนาน เสียงของคนคนนั้นก็ค่อยๆ เบาลง

"สินค้าของหย่วนเฉิงรับจัดการขนส่งสินค้าล็อตนั้นออกไปก่อนครับ"

"หย่วนเฉิงรับจัดการขนส่งสินค้า" กู้เหยียนยิ้มออกมาเล็กน้อย "เมื่อคืนบนโต๊ะอาหารที่ภัตตาคารไห่หยวน มีคนของหย่วนเฉิงอยู่ด้วยหรือเปล่าล่ะ"

ไม่มีใครต่อบทสนทนา

สีหน้าของจ้าวหมิงหลี่ก็มืดครึ้มลงมาแล้วเช่นกัน

เขาหันไปมองผู้รับผิดชอบแผนกจัดคิว "พูดสิ"

ผู้รับผิดชอบคนนั้นกัดฟันแน่น "มีครับ"

กู้เหยียนวางปากกาลงบนโต๊ะ

"แบบนี้ก็ตรงแล้ว สิ่งที่พวกคุณบริษัทการท่าเรือกลัวที่สุด ไม่ใช่การตรวจสอบบัญชี และก็ไม่ใช่การเอาผิดหรอกนะ"

"สิ่งที่พวกคุณกลัวที่สุดก็คือ การที่ต้องเอาเรื่องที่ว่าสินค้าแต่ละล็อตถูกจัดคิวยังไง ใครเป็นคนแซงคิว ใครถูกกดทับเอาไว้ ออกมาแฉให้เห็นกันจะๆ ต่างหาก"

พอคำพูดนี้หลุดออกมา สีหน้าของคนหลายคนที่อยู่ในห้องประชุมต่างก็ดูไม่ค่อยดีนัก

เพราะประโยคนี้มันแทงใจดำเข้าอย่างจัง

สถานที่อย่างท่าเรือแห่งนี้ มีของที่สามารถอ้างเหตุผลในทางบัญชีได้เยอะเกินไปแล้ว ค่าบริษัทรับจัดการขนส่งสินค้า ค่าประสานงาน ค่าคลังสินค้าชั่วคราว ค่าเชื่อมต่อรถไฟรับส่งระยะสั้น อันไหนๆ ก็ล้วนมีข้ออ้างให้เก็บเงินทั้งนั้น สิ่งที่ไม่อาจนำมาเปิดเผยสู่แสงสว่างได้จริงๆ ก็คือลำดับการจัดคิวต่างหาก

ใครได้ไปก่อน ใครไปทีหลัง

ใครที่เห็นได้ชัดว่าควรจะได้จัดคิวอยู่ด้านหน้าแต่กลับถูกกดเอาไว้

ใครที่เอกสารเพิ่งจะจัดการเสร็จปุ๊บก็เสียบแทรกเข้ามาได้เลย

ของสิ่งนี้ทันทีที่ถูกนำมาเปิดเผย คำพูดหลายอย่างก็จะเริ่มพูดลำบากแล้ว

จ้าวหมิงหลี่เงียบไปครู่หนึ่ง ก่อนจะพูดขึ้น "ผู้อำนวยการกู้ ความหมายของคุณก็คือ จะให้เปิดเผยการจัดคิวทั้งหมดใช่ไหมครับ"

"ไม่ใช่ความหมายของฉัน แต่เป็นความหมายของทางเมืองต่างหาก"

กู้เหยียนหยิบเอกสารร่างอีกฉบับหนึ่งออกมาจากกระเป๋า

"ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป สินค้าอุตสาหกรรมทั้งหมดของท่าเรือเจียงเฉิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทผู้ผลิตที่เป็นเป้าหมายสำคัญของเมือง และสินค้าประเภทอุปกรณ์ส่วนประกอบ การเข้าท่าเรือ ลานกองตู้สินค้า รถไฟรับส่งระยะสั้น และคลังสินค้า ล้วนต้องถูกนำมาเข้าระบบจัดคิวรวมศูนย์ทั้งหมด"

"ระบบจัดคิวไปถึงขั้นตอนไหน ก็ให้แสดงผลถึงขั้นตอนนั้น"

"ใครต้องการจะปรับเปลี่ยนลำดับ ก็ต้องเขียนเหตุผลชี้แจงลงไป"

"ถ้าเขียนเหตุผลชี้แจงออกมาไม่ได้ ใครเป็นคนเซ็นชื่อ คนนั้นก็ต้องรับผิดชอบ"

สีหน้าของผู้รับผิดชอบแผนกจัดคิวซีดเผือดลงมาทันที

"ผู้อำนวยการกู้ ทำแบบนี้มันจะไม่แข็งกร้าวเกินไปหน่อยเหรอครับ หน้างานมีหลายสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงชั่วคราวได้ตลอดเวลา อย่างเช่นช่องทางรถไฟจู่ๆ ก็ว่าง ลานกองตู้สินค้าเคลียร์พื้นที่ได้กะทันหัน หรือลูกค้าต้องการให้ด่วนกะทันหัน ถ้าเกิดว่าพวกนี้ล้วนต้องมานั่งเขียนเหตุผลชี้แจงกันหมด ประสิทธิภาพการทำงานก็จะได้รับผลกระทบเอานะครับ"

กู้เหยียนมองเขา

"เมื่อก่อนประสิทธิภาพการทำงานของพวกคุณก็สูงปรี๊ดเลยไม่ใช่เหรอ"

คนคนนั้นไม่กล้าพูดอะไรออกมา

กู้เหยียนหยิบใบนำส่งสินค้าของหงหู่ใบนั้นขึ้นมา

"สินค้าของหงหู่ล็อตนี้ รอมาตั้งสองวัน"

หยิบของโรงงานที่สองขึ้นมาอีกใบ

"สินค้าของโรงงานที่สองล็อตนี้ พอเข้าพื้นที่ไปแล้วก็ไม่ยอมส่งไปที่ช่องทางรถไฟ"

สุดท้ายก็ชี้ไปที่สินค้าของเขตพื้นที่จัดนิทรรศการสองสามล็อต

"ออร์เดอร์ที่เพิ่งจะตกลงกันได้พวกนี้ ล้วนมาล่าช้าอยู่ที่พวกคุณทั้งหมด"

"ตอนนี้คุณยังจะมีหน้ามาพูดเรื่องประสิทธิภาพกับฉันอีกเหรอ"

ใบหน้าของผู้รับผิดชอบคนนั้นแดงก่ำไปหมด

เวลานี้จ้าวหมิงหลี่ก็เปิดปากพูดขึ้น

"ผู้อำนวยการกู้ ผมเห็นด้วยกับการเริ่มใช้ระบบจัดคิวโปร่งใสก่อนครับ ทางฝั่งบริษัทการท่าเรือจะให้ความร่วมมือเต็มที่"

ผู้รับผิดชอบแผนกจัดคิวร้อนรนขึ้นมาแล้ว "ผู้จัดการจ้าว ทำแบบนี้ คนจัดคิวหน้างานจะทำงานลำบากเอานะครับ!"

จ้าวหมิงหลี่มองเขาแวบหนึ่ง น้ำเสียงก็แข็งกร้าวขึ้นมาเล็กน้อย

"ทำยากก็ต้องเรียนรู้ที่จะทำ"

"บริษัทการท่าเรือมีไว้บริการเจ้าของสินค้า ไม่ใช่มีไว้เพื่อหลีกทางให้คนรู้จัก"

พอประโยคนี้หลุดออกมา หลายคนในห้องประชุมต่างก็ก้มหน้าลง

กู้เหยียนกลับมองจ้าวหมิงหลี่เพิ่มอีกแวบหนึ่ง

คนคนนี้ในก่อนหน้านี้ไม่ค่อยจะโผล่หน้าออกมาสักเท่าไหร่ แต่พอดูจากตอนนี้แล้ว อย่างน้อยเขาก็รู้ว่าควรจะยืนอยู่ฝั่งไหน

กู้เหยียนพูดต่อไป "ยังมีช่องทางรถไฟรับส่งระยะสั้นอีกด้วย"

ผู้รับผิดชอบการเชื่อมต่อช่องทางรถไฟที่นั่งอยู่มุมห้อง สีหน้าก็เปลี่ยนไปเช่นกัน

"ผู้อำนวยการกู้ ทางฝั่งของพวกเราก็เดินไปตามแผนงานของระบบรถไฟนะครับ ไม่ใช่ว่าบริษัทการท่าเรือนึกอยากจะจัดคิวยังไงก็จัดได้ตามใจชอบหรอกนะครับ"

กู้เหยียนพยักหน้า

"ฉันรู้ เพราะฉะนั้นพวกคุณเองก็ต้องเข้ามาอยู่ในระบบด้วย"

"ตารางจัดคิวเขตท่าเรือ รถไฟรับส่งระยะสั้น แล้วก็คลังสินค้าชั่วคราว ทั้งสามตารางนี้ต้องถูกนำมารวมเป็นหนึ่งเดียวกัน สินค้าอยู่ที่ไหน ขั้นตอนต่อไปจะไปที่ไหน คาดว่าจะออกไปได้เมื่อไหร่ ทั้งหมดนี้ต้องถูกนำมาแสดงผล"

"อย่าให้เกิดเหตุการณ์ที่ว่าเจ้าของสินค้าโทรศัพท์ไปสิบสาย แต่ก็ยังไม่รู้ว่าสินค้าของตัวเองไปติดแหง็กอยู่ตรงช่องทางไหนอีกเป็นอันขาด"

ผู้รับผิดชอบการเชื่อมต่อช่องทางรถไฟอ้าปากค้าง เหมือนอยากจะพูดอะไรบางอย่าง แต่จ้าวหมิงหลี่ก็หันไปมองเสียก่อน

"ให้จัดการตามที่ผู้อำนวยการกู้ว่ามา"

ภายในห้องประชุมเงียบกริบลง

กู้เหยียนผลักเอกสารร่างฉบับนั้นไปตรงหน้าจ้าวหมิงหลี่

"บ่ายวันนี้เริ่มทดลองใช้งานก่อนเลย"

"สินค้าของหงหู่ โรงงานที่สอง ตงเจียงพรีซิชั่น แล้วก็เขตพื้นที่จัดนิทรรศการ เอาไปจัดไว้ในใบจัดคิวโปร่งใสล็อตแรกของระบบก่อนเลย"

"ใครกล้าแอบไปเปลี่ยนลำดับคิวอีก ฉันจะไม่ไปตามหาคนจัดคิวหน้างานหรอกนะ แต่ฉันจะไปตามหาคนที่เซ็นชื่อโดยตรงเลย"

จ้าวหมิงหลี่พยักหน้า

"ผมจะรีบจัดการเดี๋ยวนี้เลยครับ"

กู้เหยียนลุกขึ้นยืน เดินไปถึงประตูห้องประชุม แล้วก็หยุดชะงักไปครู่หนึ่ง

เขาหันกลับมามองพวกผู้รับผิดชอบแผนกจัดคิวและช่องทางรถไฟรับส่งระยะสั้น

"เมื่อก่อนพวกคุณบอกว่าท่าเรือมีความซับซ้อน ทุกคนก็ยังพอทนฟังได้บ้าง"

"ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป ความซับซ้อนสามารถเขียนออกมาชี้แจงให้ชัดเจนได้"

"ถ้าเขียนให้ชัดเจนไม่ได้ ก็อย่าเอาความซับซ้อนมาเป็นโล่กำบังอีก"