บทที่ 250 - รีสอร์ต

บทที่ 250 - รีสอร์ต

ชายหาดที่ขาวสะอาดดุจสีเงิน วิลล่าที่ตั้งตระงันเรียงรายเป็นแถว และโรงแรมหลักที่เป็นจุดเช็คอินความสูงกว่าสามสิบชั้น ทุกสิ่งทุกอย่างทำให้เยี่ยตงสวี่รู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่ง

แม้แต่ตงจื่อและอู๋อ้ายปิงที่เคยเห็นโลกที่เซินเจิ้นและฮ่องกงมาแล้ว เมื่อได้เห็นวิลล่าที่งดงามและการก่อสร้างที่ทันสมัยเช่นนี้ ต่างก็ยืนอึ้งตาค้างจนพูดไม่ออกไปชั่วขณะ ไม่รู้จะสรรหาคำไหนมาบรรยายความตื่นตะลึงในใจได้

ทว่าสิ่งที่น่าเสียดายเล็กน้อยคือ แม้ที่นี่จะมีอาคารร้านค้าตั้งอยู่มากมาย แต่กลับไม่มีนักท่องเที่ยวหนาตา นอกจากเหล่าคนงานที่เดินไปมาอย่างยุ่งเหยิงแล้ว ที่นี่กลับดูเงียบเหงาไปสักนิด

แต่ทุกอย่างย่อมไม่ใช่ปัญหา ขอเพียงการประชาสัมพันธ์ไปถึง เยี่ยตงสวี่เชื่อว่าภายในเวลาไม่ถึงครึ่งปี แม้จะเป็นในช่วงฤดูหนาว ที่นี่จะต้องคึกคักไปด้วยฝูงชนแน่นอน ในต่างประเทศอาจจะยังพูดได้ไม่เต็มปาก แต่ภายในประเทศ รีสอร์ตของเขาแห่งนี้ย่อมเป็นอันดับหนึ่งอย่างไร้ข้อกังขา แม้จะเทียบชั้นในระดับสากล เขาก็มีความมั่นใจที่จะแข่งขัน

เพราะรีสอร์ตที่อยู่ตรงหน้านี้ ถูกสร้างขึ้นโดยอ้างอิงจากความทรงจำเกี่ยวกับรีสอร์ตชั้นนำในอนาคต แม้ปัจจุบันต่างประเทศอาจจะพัฒนาไปไกลกว่าแผ่นดินใหญ่ แต่ในโลกอนาคต รีสอร์ตระดับแนวหน้าของจีนไม่ได้ด้อยไปกว่ารีสอร์ตแห่งใดในโลกเลย และอาจจะดีกว่าด้วยซ้ำ

ฉายา "อสุรกายด้านโครงสร้างพื้นฐาน" ของจีนในอนาคตไม่ได้เป็นเพียงคำพูดลอยๆ หากคุณได้ลองเดินในเมืองใหญ่ของจีนสักรอบ แล้วไปเดินในต่างประเทศสักรอบ นอกจากถนนที่หรูหราเพียงไม่กี่สายแล้ว พื้นที่ที่เหลือของเมืองในต่างประเทศจะทำให้คุณรู้สึกราวกับได้ย้อนกลับเข้าไปในอำเภอเล็กๆ ของจีนเลยทีเดียว

ดังนั้นแม้ตอนนี้จะมีข้อจำกัดทางสภาพแวดล้อม ฮาร์ดแวร์ของรีสอร์ตอาจจะดูสุดยอดมาก แต่ซอฟต์แวร์หลายอย่างอาจจะยังสู้ต่างประเทศไม่ได้ ทว่าเยี่ยตงสวี่ไม่เชื่อหรอกว่า หากเขานำประสบการณ์การบริหารจัดการรีสอร์ตที่ล้ำหน้าไปหลายสิบปีในอนาคตมาใช้ในปัจจุบัน เขาจะพ่ายแพ้ให้กับสถานที่ท่องเที่ยวในต่างประเทศเหล่านั้นได้อย่างไร?

"ระบบระบายน้ำของที่นี่เป็นอย่างไรบ้าง?" รูปลักษณ์ภายนอกน่ะไม่มีที่ติแล้ว เยี่ยตงสวี่มองดูแล้วรู้สึกพึงพอใจมาก แม้โรงแรมหลักสามสิบกว่าชั้นในตอนนี้จะดูดีมาก และอาจจะดูไม่โดดเด่นนักในโลกอนาคต แต่ปัจจุบันถือว่าเพียงพอแล้ว รอจนเงื่อนไขทางเทคโนโลยีถึงพร้อม ค่อยสร้างตึกที่สูงที่สุดในจีนหรือแม้แต่สูงที่สุดในเอเชียเพื่อเป็นจุดขายก็ยังไม่สาย

ทว่าเมื่อรูปลักษณ์ภายนอกน่าพอใจแล้ว เขาก็จำเป็นต้องเข้าใจถึงระบบภายในด้วย คงไม่ดีแน่หากรีสอร์ตที่ดูทันสมัยและล้ำหน้าเช่นนี้จะกลายเป็นถ้ำม่านน้ำตกทุกครั้งที่ฝนตก เพราะที่นี่คือริมทะเล ซึ่งเป็นสถานที่ที่บทฝนจะตกก็ตกเอาดื้อๆ

"เรื่องนี้ท่านวางใจได้เลยครับ ระบบระบายน้ำของรีสอร์ตทั้งหมดเราได้จ้างผู้เชี่ยวชาญจากเยอรมนีมาออกแบบและก่อสร้าง ต่อให้ต้องเผชิญกับฝนตกหนักในรอบห้าสิบปีก็ไม่มีปัญหาแน่นอน อีกทั้งโครงสร้างหลักของอาคารในรีสอร์ตทั้งหมดล้วนสร้างขึ้นตามมาตรฐานการป้องกันพายุไต้ฝุ่นและแผ่นดินไหวในระดับสูงสุดครับ" ไป่หลี่อี้เอ่ยขึ้น

ฟูเต๋อไห่กำลังชิงไหวชิงพริบอยู่กับทางรัฐบาลที่ไห่โขว เพื่อดูว่าครั้งนี้บริษัทพายุสิ่งก่อสร้างจะกอบโกยผลประโยชน์อะไรได้บ้าง ดังนั้นหน้าที่การพาพวกเยี่ยตงสวี่มาที่ซานย่าจึงตกเป็นภาระของไป่หลี่อี้

ซึ่งก่อนหน้านี้ไป่หลี่อี้เป็นผู้รับผิดชอบการก่อสร้างรีสอร์ตที่ซานย่าในส่วนสำคัญอยู่แล้ว และจากการที่ได้เข้าร่วมประชุมผู้ถือหุ้นก่อนหน้านี้ เขาก็พอจะคาดเดาเจตนาของฟูเต๋อไห่ได้บ้าง ดังนั้นการมาครั้งนี้เขาจึงเตรียมตัวมาเป็นอย่างดี และรู้จักทุกตารางนิ้วในรีสอร์ตแห่งนี้ราวกับฝ่ามือตัวเอง

คำพูดของไป่หลี่อี้ทำให้เยี่ยตงสวี่พยักหน้าอย่างพอใจ ทว่าเมื่อมองไปที่อาคารร้านค้าที่เรียงรายกันอย่างว่างเปล่า คิ้วของเขาก็ขมวดมุ่นขึ้นมา "เรื่องการจัดหาผู้เช่าร้านค้ายังตกลงกันไม่ได้อีกเหรอ?"

การจัดหาผู้เช่านั้นไม่มีทางรอให้รีสอร์ตจัดการทุกอย่างเสร็จสิ้นจนเปิดให้บริการแล้วค่อยไปคุย แต่จะต้องตกลงกันให้เรียบร้อยก่อนจะเปิดให้บริการ ไม่อย่างนั้นเมื่อเปิดให้บริการแล้วมีนักท่องเที่ยวมาถึง แต่กลับต้องเผชิญกับร้านค้าที่ว่างเปล่า แม้แต่ที่ซื้อเครื่องดื่มสักขวดก็ยังไม่มี แล้วจะทำธุรกิจได้อย่างไร?

"เรื่องนี้... จัดการได้ค่อนข้างยากครับ พ่อค้าหลายรายรู้สึกว่าราคาค่าเช่าสูงเกินไป จึงยังไม่อยากแบกรับความเสี่ยงนี้ ท่านเห็นว่าเรื่องราคานี้...?" สีหน้าของไป่หลี่อี้ดูหนักใจไม่น้อย

อันที่จริงเขาดำเนินเรื่องการดึงดูดผู้ลงทุนมาโดยตลอด ตั้งแต่แผนผังของรีสอร์ตซานย่าออกมา เขาก็เริ่มเตรียมตัวแล้ว ทันทีที่รีสอร์ตเริ่มเป็นรูปเป็นร่าง เขาก็ออกไปประชาสัมพันธ์ทุกที่ แต่กลับมีผู้ตอบรับน้อยมาก

เมื่อเผชิญกับเงื่อนไขพื้นฐานของรีสอร์ต ย่อมมีพ่อค้าไม่น้อยที่สนใจ แต่ก็เหมือนที่ฟูเต๋อไห่กังวล เรื่องอุปสรรคทางการคมนาคมทำให้พ่อค้าเหล่านี้กังวลว่าเมื่อเข้ามาแล้ว จะมีนักท่องเที่ยวมาจริงๆ หรือไม่ เพราะค่าใช้จ่ายในการเข้ามาประจำที่รีสอร์ตนั้นไม่ใช่ถูกๆ เลย

ในขณะเดียวกัน แม้ตอนนี้ประเทศจะมั่งคั่งขึ้นกว่าเมื่อก่อน แต่ในสายตาคนส่วนใหญ่ คนจนก็ยังคงเป็นคนกลุ่มใหญ่ และตลาดการท่องเที่ยวในประเทศยังไม่ร้อนแรงนัก แม้พวกเขาจะรู้สึกว่ารีสอร์ตที่ซานย่านี้สร้างออกมาได้สุดยอดจริงๆ แต่ก็ยังไม่แน่ใจนักว่าหลังจากเปิดให้บริการแล้วจะมีนักท่องเที่ยวมากน้อยเพียงใด

"ราคาห้ามขยับเด็ดขาด ต่อให้ต้องขยับก็ต้องเป็นการปรับขึ้น ไม่ใช่ปรับลง" เยี่ยตงสวี่เอ่ยปฏิเสธอย่างไร้เยื่อใย

ไป่หลี่อี้อ้าปากค้าง ไม่รู้จะพูดอะไรดี ปรับขึ้นอีกงั้นเหรอ? ตอนนี้เงื่อนไขที่รีสอร์ตซานย่าตั้งไว้ยังสูงกว่าที่ปักกิ่งเสียอีก บางจุดยังสูงกว่าที่ฮ่องกงด้วยซ้ำ เงื่อนไขสูงขนาดนี้ยังจะปรับขึ้นอีก คนโง่เท่านั้นแหละที่จะมา

รีสอร์ตซานย่าของคุณอาจจะสร้างออกมาได้สุดยอดมากจริง และหากมองไปทั่วทั้งประเทศก็ถือเป็นที่หนึ่งอย่างโดดเด่น แต่ต่อให้สุดยอดแค่ไหน คุณจะไปเก่งกว่าฮ่องกงได้ยังไง? เงื่อนไขยังสูงกว่าที่ฮ่องกงเสียอีก แล้วจะเอาอะไรมาดึงดูดเขาล่ะ?

"หากมองไปทั่วทั้งประเทศ ยกเว้นไต้หวันแล้ว ไม่มีที่ใดที่มีทรัพยากรการท่องเที่ยวทางทะเลที่สมบูรณ์ไปกว่าไห่หนานอีกแล้ว และแผ่นดินที่เท้าเราเหยียบอยู่นี้คือหัวใจสำคัญของทรัพยากรการท่องเที่ยวในไห่หนาน ผมยังรู้สึกเลยว่าเงื่อนไขในตอนนี้มันต่ำไปจนขาดทุนด้วยซ้ำ แล้วจะลดราคาได้อย่างไร? พ่อค้าพวกนั้นตอนนี้ไม่ยินดีจะเข้าใช่ไหม เดี๋ยวพวกเขาจะได้รู้ซึ้งถึงคำว่าเสียดายแน่นอน" เยี่ยตงสวี่แค่นเสียงหึ

เมื่อนึกถึงแหล่งท่องเที่ยวในอนาคตที่พื้นที่แค่รูหนูยังมีค่าดุจทองคำ ร้านค้าในแหล่งท่องเที่ยวอย่างซานย่า ต่อให้เล็กจนน่าสงสาร ราคาก็ยังสูงจนเทียบเท่ากับบ้านในเขตการศึกษาชั้นนำของปักกิ่งได้เลย เงื่อนไขที่เขาตั้งไว้ในตอนนี้จึงดูถูกแสนถูกราวกับแจกฟรีด้วยซ้ำ

"ถ้าอย่างนั้นตอนนี้..."

"ในเมื่อพวกเขาไม่เข้าประจำการ งั้นเราก็รับสิทธิ์เป็นตัวแทนเองซะเลย เงินพันกว่าล้านเรายังทุ่มลงมาได้ จะไปกลัวอะไรกับเงินค่าตัวแทนไม่กี่บาท? แบรนด์ในประเทศเรายังไม่ต้องคุยก็ได้ ให้ลิสต์รายชื่อแบรนด์ดังระดับโลกมาให้หมด เน้นไปที่ปัจจัยสี่ เสื้อผ้า อาหาร ที่พัก การเดินทาง นี่คือพื้นที่หัวใจหลักของกำไรจากการท่องเที่ยว

ขอเพียงสามารถคว้าสิทธิ์ตัวแทนอันดับหนึ่งในสายนั้นมาได้ ก็ไม่ต้องเอาอันดับสอง แล้วคว้าสิทธิ์ตัวแทนทั่วประเทศมาให้ผมให้ได้ แถมระยะเวลาสัญญาต้องเริ่มต้นที่ห้าปีขึ้นไป ระยะเวลาให้เซ็นยาวที่สุดเท่าที่จะทำได้ สิบปีผมก็ไม่ว่าน้อยไป ยี่สิบปีผมก็ไม่รังเกียจ สรุปคือระยะเวลาสัญญาต้องยาวไว้ก่อน ยิ่งมากยิ่งดี ต่อให้ต้องจ่ายค่าสิทธิ์ตัวแทนแพงหน่อยก็ยอม"

"เรื่องนี้..." ไป่หลี่อี้แสดงสีหน้าลังเลพลางมองดูเยี่ยตงสวี่อย่างไม่แน่ใจ

จะมีที่ไหนกัน ที่ทำรีสอร์ตแล้วเจ้าของร้านค้าทั้งหมดต้องลงมือทำเอง? หากเป็นเช่นนั้นแล้วจะจัดหาผู้เช่าไปทำไม คุณก็ทำเองทั้งหมดไปเลยไม่ดีกว่าเหรอ?

ทว่าธุรกิจไม่ได้ทำกันแบบนั้น สิ่งที่บริษัทพายุสิ่งก่อสร้างต้องทำคือการสร้างโครงร่างใหญ่ของรีสอร์ตขึ้นมา จากนั้นจึงดึงดูดผู้ประกอบการในสายงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยวให้เข้ามา แล้วบริษัทพายุสิ่งก่อสร้างก็ทำหน้าที่บริหารจัดการเป็นหลัก หากต้องลงมือทำเองทุกอย่าง ต่อให้ส่งไป่หลี่อี้มาสิบคนก็ไม่มีทางทำไหว

การท่องเที่ยวอาจดูเหมือนเป็นเพียงแหล่งท่องเที่ยวที่มีที่พักให้นักท่องเที่ยว มีที่กิน มีที่เล่นก็พอ แต่ความจริงแล้วมันไม่ได้ง่ายขนาดนั้น เรื่องนี้พัวพันกับทุกองคาพยพ ไม่ใช่คนเพียงคนเดียวหรือบริษัทเพียงบริษัทเดียวจะทำได้ทั้งหมด ดอกไม้เพียงดอกเดียวไม่อาจเป็นฤดูใบไม้ผลิได้ ดอกไม้นานาพันธุ์เบ่งบานต่างหากจึงจะเป็นสวนที่งดงาม

หากรีสอร์ตซานย่าต้องการจะยิ่งใหญ่และแข็งแกร่ง มันจำเป็นต้องเปรียบเสมือนแม่เหล็กขนาดมหึมาที่ดึงดูดอุตสาหกรรมต่างๆ ให้เข้ามาหา หากจะกินรวบเพียงคนเดียว แม้จะดูเหมือนได้เงินมากกว่า แต่ก็ย่อมจะล่มจมเร็วกว่าเช่นกัน

เมื่อเห็นไป่หลี่อี้อ้ำอึ้งเหมือนอยากจะพูดอะไร เยี่ยตงสวี่ย่อมเข้าใจเจตนาของเขาดี "วางใจเถอะ ผมเข้าใจดีว่ากินรวบคนเดียวน่ะมันอ้วนยาก แต่ตอนนี้ในเมื่อพ่อค้าเหล่านั้นไม่ยินดีจะเข้ามา เราก็จำเป็นต้องควักเงินออกมาเพื่อพยุงงานไว้เอง ไม่อย่างนั้นพวกเขามองดูอยู่นอกสนาม แล้วเราจะเปิดให้บริการได้อย่างไร?"

"เข้าใจแล้วครับ" ไป่หลี่อี้พยักหน้า เขาย่อมเข้าใจดีว่ารีสอร์ตไม่อาจรอให้ผู้เช่าพร้อมแล้วค่อยเปิดให้บริการได้ ในตอนนี้จึงทำได้เพียงฝืนพยุงสถานการณ์ด้วยตนเองไปก่อน

"เรื่องการฝึกอบรมบุคลากรเป็นอย่างไรบ้าง?" การฝึกอบรมบุคลากรนี้ ย่อมหมายถึงพนักงานบริการในโรงแรม พลังรักษาความปลอดภัยของแหล่งท่องเที่ยว รวมถึงพนักงานบริการทั้งหมดในพื้นที่

เนื่องจากข้อจำกัดทางสภาพแวดล้อม เยี่ยตงสวี่จึงยังไม่อาจนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาเป็นไม้เด็ดได้ ดังนั้นการบริการที่เหนือระดับจึงกลายเป็นหน้าตาหลักอย่างหนึ่งของเขา

เมื่อเทียบกับทัศนคติการบริการแบบ "ท่านข้าราชการ" ในแหล่งท่องเที่ยวของแผ่นดินใหญ่ เยี่ยตงสวี่ไม่เชื่อหรอกว่า หากเขานำหลักการบริการแบบ "ลูกค้าคือพระเจ้า" มาใช้ จะไม่สามารถทำให้นักท่องเที่ยวรู้สึกประทับใจราวกับอยู่ที่บ้านได้ และขอเพียงชื่อเสียงและแบรนด์ติดตลาดแล้ว หลังจากนั้นเงินทองจะไม่ไหลมาเทมาเชียวหรือ?

"พนักงานในทุกตำแหน่งกำลังได้รับการฝึกอบรมเฉพาะทางอยู่ครับ ผมตั้งใจจะให้พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมเหล่านี้ได้ลองไปปฏิบัติงานในตำแหน่งพื้นฐานก่อน จากนั้นจึงจะดึงตัวบางคนขึ้นมาเพื่อสร้างโครงสร้างบริหารจัดการ หลังจากนี้จะใช้นโยบายคนเก่งได้อยู่คนอ่อนต้องไป ซึ่งคาดว่าน่าจะใช้เวลาประมาณครึ่งปีที่นี่ถึงจะสามารถสร้างลำดับขั้นบุคลากรของตนเองขึ้นมาได้ หลังจากนั้นทุกอย่างก็จะง่ายขึ้นครับ" ไป่หลี่อี้เอ่ยรายงาน

เยี่ยตงสวี่พยักหน้า เขาค่อนข้างเห็นด้วยกับวิธีการของไป่หลี่อี้ เพราะต่อให้ฝึกมาดีแค่ไหนหากขาดประสบการณ์จริงย่อมต้องเกิดความเก้อเขินเป็นธรรมดา และรีสอร์ตแห่งนี้ต้องการความสำเร็จตั้งแต่นัดแรก ดังนั้นในตำแหน่งบริหารจึงไม่อาจให้นักศึกษาใหม่ที่กำลังสะสมประสบการณ์มานั่งอยู่ได้ การดึงตัวคนมีประสบการณ์มาช่วยนำทีมจึงเป็นเรื่องจำเป็น

การมีคนเก่าคอยประคองพนักงานใหม่จะช่วยให้พนักงานใหม่พัฒนาตัวเองได้เร็วขึ้น เมื่อเรียนรู้งานจนเข้าที่แล้ว ความสามารถส่วนบุคคลจะเป็นอย่างไรผู้บริหารย่อมเห็นได้ชัดแจ้ง ใครที่ควรได้รับการส่งเสริมเพื่อบ่มเพาะต่อ ใครที่เหมาะเพียงแค่งานบริการในระดับพื้นฐานก็จะสามารถแยกแยะได้ง่าย ไม่เหมือนในตอนนี้ที่นอกจากผลการฝึกอบรมแล้ว ความสามารถในการทำงานจริงยังเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้เลย

"พลังรักษาความปลอดภัยล่ะเป็นอย่างไร?" ประโยคนี้เขาไม่ได้ถามไป่หลี่อี้ แต่ถามอู๋อ้ายปิง

ปัจจุบันอู๋อ้ายปิงเปรียบเสมือนโล่ป้องกันให้กับธุรกิจทั้งหมดในมือเยี่ยตงสวี่ ไม่ว่าจะเป็นหยางเจียเยี่ยน การค้าข้ามพรมแดน หรือแม้แต่บริษัทไฮน่าและบริษัทพายุสิ่งก่อสร้าง พลังรักษาความปลอดภัยทั้งหมดล้วนเป็นเขาที่เป็นคนจัดหาและวางระบบ

"ไม่มีปัญหาครับ ส่วนใหญ่เป็นทหารผ่านศึก เรื่องความปลอดภัยและระเบียบวินัยส่วนบุคคลไม่ต้องเป็นห่วงเลยครับ" อู๋อ้ายปิงตอบกลับอย่างมั่นใจ

"นายเองก็ต้องคอยดูแลทางนั้นด้วย แต่เราจะพึ่งพาแค่คนของเราฝ่ายเดียวไม่ได้ รีสอร์ตใหญ่ขนาดนี้ย่อมต้องมีสถานีตำรวจมาตั้งอยู่ด้วย ต่อให้ยามของเราจะเก่งแค่ไหน พวกเขาก็เป็นเพียงพนักงานรักษาความปลอดภัยไม่ใช่ตำรวจ การจัดการปัญหาในบางด้านย่อมไม่สะดวกนัก"

"เรื่องนี้ผมเข้าใจครับ ก่อนหน้านี้ได้มีการหารือกับทางเทศบาลเมืองแล้ว ในทางหลักการเขาก็เห็นชอบด้วย เพียงแต่ตอนนี้..." ไป่หลี่อี้ยิ้มออกมาอย่างเขินๆ

นั่นไง! ดูท่าว่าตอนนี้ไม่ใช่แค่พ่อค้า แม้แต่เทศบาลเมืองซานย่าเองก็คงไม่ได้มีความมั่นใจในรีสอร์ตนี้สักเท่าไร ในเวลานี้เหล่าข้าราชการพวกนั้นคงกำลังเพลิดเพลินกับผลงานอันเจิดจรัสจากการลงทุนมหาศาลในรีสอร์ตแห่งนี้ แต่ในใจคงแอบด่าว่าบริษัทพายุสิ่งก่อสร้างนั้นโง่บรมที่มาสร้างรีสอร์ตในที่ที่นกไม่ยอมมาถ่ายแบบนี้

"ทางนั้นมันเกิดอะไรขึ้น?" เยี่ยตงสวี่กำลังเดินตรวจดูความเรียบร้อยรอบๆ ทว่าเมื่อเลี้ยวโค้งหนึ่งมา เขาก็พบว่าที่หน้าประตูโรงแรมมีกลุ่มคนกำลังรุมล้อมกันอยู่ พร้อมกับเสียงเอะอะโวยวาย บรรยากาศดูท่าจะไม่ค่อยดีนัก

(จบแล้ว)