บทที่ 1110 - คาดการณ์ได้แม่นยำดั่งตาเห็น

บทที่ 1110 - คาดการณ์ได้แม่นยำดั่งตาเห็น

การที่เนี่ยรุ่ยเลี่ยงเดินเข้ามาบอกว่าจะขอทำงานร่วมกับหลี่เย่ทำให้เขาค่อนข้างแปลกใจอยู่ไม่น้อย

ทว่าหลี่เย่กลับยิ้มออกมาแล้วถามกลับ

"นายจะมาทำงานกับฉันอย่างนั้นหรือ ตอนนี้ไม่ใช่ว่านายก็ทำงานให้ฉันอยู่แล้วหรอกหรือไง"

เนี่ยรุ่ยเลี่ยงชะงักไปครู่หนึ่ง

ตัวเขาและเผียวเหรินฉีในตอนนี้ตามรายชื่อคือการมาศึกษาดูงานที่โรงงานสาขาที่หนึ่ง

และหลี่เย่คือรองผู้อำนวยการที่กำกับดูแลงานขายของโรงงานแห่งนี้ ดังนั้นในทางปฏิบัติเขาก็เป็นลูกน้องของหลี่เย่อยู่แล้ว

แต่เนี่ยรุ่ยเลี่ยงไม่ได้มีความหมายแบบนั้น

ในขณะที่เขากำลังจะพยายามอธิบาย หลี่เย่กลับลากเก้าอี้มาวางไว้ตรงข้ามโต๊ะทำงานของตัวเอง

"นิ่งลงก่อนเถอะแล้วมานั่งคุยกัน ตกลงว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่ นายโดนเหล่าเผียวรังแกมา หรือว่านายกำลังรู้สึกหมดไฟในการทำงานกันล่ะ"

"ผม"

เนี่ยรุ่ยเลี่ยงอ้าปากจะพูดแต่ดูเหมือนคำพูดนับพันคำจะจุกอยู่ที่คอ

เขารู้สึกเหมือนถูกรังแกจริงๆ และเริ่มรู้สึกมองไม่เห็นอนาคตของงานที่ทำอยู่

แต่เขานึกไม่ถึงว่าเขายังไม่ได้ทันจะอ้าปากพูด หลี่เย่กลับคาดเดาความรู้สึกของเขาได้จนหมดสิ้น

หลี่เย่เปิดกระป๋องเครื่องดื่มส่งให้เนี่ยรุ่ยเลี่ยงแล้วพูดยิ้มๆ

"ไม่ต้องตึงเครียดไป ค่อยๆ เล่ามา ว่าแต่นายชื่อเนี่ยเนี่ยอะไรนะ"

เนี่ยรุ่ยเลี่ยงรีบตอบทันที

"ผมชื่อเนี่ยรุ่ยเลี่ยงครับ ตัวเนี่ยที่แปลว่าหูสองข้าง ตัวรุ่ยที่มาจากรุ่ยจิน และตัวเลี่ยงที่แปลว่าแสงสว่างครับ"

"อ๋อ ใช่ๆ ผมนี่ขี้ลืมจริงๆ นายเรียนจบวิศวกรรมเครื่องจักรมาจากมหาวิทยาลัยใช่ไหม"

"เครื่องจักรน่ะเป็นสาขาที่ดีมากนะ แต่อย่าไปคิดว่าการมาทำงานขายมันไม่ตรงสายงานที่เรียนมาเชียวล่ะ"

"หน่วยงานของเราต้องการพนักงานขายที่เข้าใจระบบเครื่องกลเป็นอย่างยิ่ง"

"ไม่อย่างนั้นเวลาลูกค้าถามคำถามทางเทคนิคที่ยากๆ แล้วพนักงานตอบไม่ได้ นั่นแหละคือการเสียหน้าครั้งใหญ่ของโรงงานเรา"

ในฐานะผู้นำ การรู้จักสื่อสารกับลูกน้องถือเป็นทักษะที่สำคัญมาก

ต้องรู้จักชวนคุยเรื่องทั่วๆ ไปเพื่อให้ลูกน้องรู้สึกผ่อนคลายจนยอมเปิดปากเล่าเรื่องราวต่างๆ ออกมาเองโดยที่ผู้นำไม่ต้องไปบังคับ

"ท่านรองหลี่ครับ ถึงแม้การประชุมครั้งก่อนแผนการทำงานของผมจะโดนท่านตำหนิ"

"แต่ผมขอพูดตรงๆ ว่าผมชื่นชมในความรู้ความสามารถของท่านมาก ผมมาที่นี่เพราะอยากจะเรียนรู้ประสบการณ์การขายที่ทันสมัยจริงๆ"

"หลังจากมาทำงานที่โรงงานสาขาที่หนึ่ง ผมพยายามจะทำตามขั้นตอนการขายที่ท่านวางไว้"

"ผมเริ่มเข้าไปพูดคุยกับฝ่ายผลิต ฝ่ายตรวจสอบคุณภาพ และฝ่ายคลังสินค้าของโรงงานใหญ่"

"แต่หลังจากผ่านไปได้เพียงสองวัน ผมกลับโดนหัวหน้าแผนกสั่งให้หยุดงานพวกนั้นทั้งหมด"

"จากนั้นเขาก็สั่งให้ผมไปทำเรื่องที่ผมเองก็พยายามคิดเท่าไหร่ก็คิดไม่ออก"

หลี่เย่มองดูท่าทางที่อึดอัดใจของเนี่ยรุ่ยเลี่ยง เขารู้ดีว่าเด็กหนุ่มคนนี้อยากจะเล่าเรื่องที่เขาไม่เข้าใจให้ฟัง

ทว่าหลี่เย่กลับยังไม่เปิดประเด็นเรื่องนั้นแต่เลือกที่จะพูดยิ้มๆ แทน

"เรื่องที่นายคิดไม่ออกเราพักไว้ก่อน นายลองเล่าเรื่องการประสานงานขายให้ฉันฟังหน่อยสิ"

"สองวันที่นายไปทำงานมา นายได้ทำอะไรไปบ้าง เจออุปสรรคตรงไหน หรือพบปัญหาอะไรในระบบบ้างไหม"

เนี่ยรุ่ยเลี่ยงแสดงท่าทีประหลาดใจอย่างเห็นได้ชัด เขาไม่เข้าใจว่าทำไมหลี่เย่ถึงไม่ถามว่าเรื่องที่เขาคิดไม่ออกคือเรื่องอะไร

ทั้งๆ ที่เขาก็แสดงออกชัดเจนขนาดนั้นว่าเผียวเหรินฉีมีปัญหา

หลังจากลังเลอยู่ครู่หนึ่งเนี่ยรุ่ยเลี่ยงจึงพูดไปตามความจริง

"ตามระเบียบการขายของโรงงานสาขาที่หนึ่ง แผนกขายต้องมีความเชื่อมโยงกับแผนกผลิต แผนกตรวจสอบ และแผนกคลังสินค้า"

"ผมจึงนำความต้องการในการผลิตไปแจ้งยังเวิร์กชอปต่างๆ ของโรงงานใหญ่ พร้อมกับขอให้มีการปรับมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพให้ตรงกัน"

"มีพนักงานหลายคนกระตือรือร้นและยินดีที่จะทำตามมาตรฐานใหม่ แต่ก็มีอีกหลายคนที่ไม่ได้ใส่ใจเลยสักนิด"

"ผมเชื่อว่าโรงงานใหญ่มีความพร้อมที่จะยกระดับมาตรฐานให้เท่ากับโรงงานสาขาที่หนึ่ง เพราะถ้าผลผลิตและคุณภาพดีขึ้นรายได้ของคนงานก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย"

"แต่หลังจากผ่านไปสองวัน หน่วยงานที่เคยให้ความร่วมมือกลับเริ่มแสดงท่าทีต่อต้านผม"

"พอผมกลับไปรายงานเรื่องนี้ให้หัวหน้าเผียวทราบ เขากลับบอกให้ผมทำไปส่งๆ ก็พอ"

"พอผมพยายามจะโต้แย้ง เขาก็สั่งให้ผมไปทำงานอย่างอื่นแทน ทั้งการทำความสะอาดออฟฟิศ การไปตรวจสอบบัญชีนอกสถานที่"

"แถมเขายังมีคำสั่งให้ผมนำรถยนต์ที่ผลิตจากโรงงานใหญ่ไปสลับกับรถยนต์ของโรงงานสาขาที่หนึ่งที่จะส่งไปยังมณฑลเสฉวนอีกด้วย"

สีหน้าของหลี่เย่เย็นชาลงทันที

"เอารถของโรงงานใหญ่ไปเปลี่ยนกับรถของโรงงานสาขาที่หนึ่งอย่างนั้นหรือ เปลี่ยนไปกี่คัน"

เนี่ยรุ่ยเลี่ยงตอบเสียงเบา

"จำนวนที่แน่นอนผมไม่ทราบครับ เพราะผมปฏิเสธที่จะทำตามคำสั่งนั้น หัวหน้าเผียวเลยสั่งให้คนอื่นไปจัดการแทน แต่ผมคาดว่าน่าจะมีอย่างน้อยหลายร้อยคันครับ"

หลี่เย่นึกถึงเรื่องที่ลู่จือจางเพิ่งบอกว่าส่งหวังซืออวี่ไปที่มณฑลเสฉวน บางทีพี่ลู่อาจจะตั้งใจส่งคนไปสืบเรื่องนี้อยู่แล้วก็ได้

แม้ว่ารถรุ่นหนึ่งศูนย์สี่หนึ่งที่ผลิตจากโรงงานใหญ่และโรงงานสาขาที่หนึ่งจะใช้แบบแปลนเดียวกันและมีรูปร่างหน้าตาที่เหมือนกัน

แต่ระบบซัพพลายเชนของอะไหล่นั้นมีความแตกต่างกัน รวมถึงคุณภาพในการประกอบก็ต่างกันอย่างเห็นได้ชัด

ทว่าราคารถของโรงงานใหญ่กลับไม่ได้ต่ำลงเลย บางครั้งกลับแพงกว่าของโรงงานสาขาที่หนึ่งเสียด้วยซ้ำ

แถมยังมีการใช้จุดขายที่ว่าของโรงงานใหญ่ย่อมต้องดีกว่าของโรงงานสาขาที่เป็นเพียงโรงงานแยกออกมา เพื่อหลอกลวงลูกค้าที่ไม่รู้ความจริงอีกด้วย

การหลอกลวงแบบนี้ได้ผลดีมากในยุคสมัยแปดศูนย์และเก้าศูนย์ เพราะคนส่วนใหญ่มักจะเชื่อว่าของจากโรงงานดั้งเดิมย่อมต้องดีกว่า

หลี่เย่ครุ่นคิดครู่หนึ่งแล้วกล่าวว่า

"เรื่องนี้นายเก็บไว้ในใจก่อน ตอนนี้ลองเล่าเรื่องตอนที่นายไปประสานงานกับโรงงานใหญ่ในช่วงสองวันแรกให้ละเอียดหน่อยสิ นายได้ข้อคิดหรือมีความเห็นอย่างไรบ้าง"

"ได้ครับท่านรอง ผมคิดว่าโรงงานใหญ่มีศักยภาพเพียงพอที่จะใช้มาตรฐานเดียวกับโรงงานสาขาที่หนึ่งได้ทันที"

"ฝีมือของช่างเทคนิคที่นั่นไม่ได้ด้อยไปกว่าใครเลย แต่ปัญหาคือมีอุปสรรคหลายอย่างที่ขัดขวางไว้ โดยเฉพาะเรื่องผลประโยชน์ส่วนตัวของคนบางกลุ่มครับ"

ในตอนนี้เนี่ยรุ่ยเลี่ยงไม่ได้มีความเกร็งอีกต่อไป เขาตั้งใจเล่าความเห็นของตัวเองให้หลี่เย่ฟังอย่างละเอียด

หลี่เย่นั่งฟังเงียบๆ และถามคำถามเจาะลึกลงไปเป็นระยะ พร้อมกับประเมินค่าของเนี่ยรุ่ยเลี่ยงอยู่ในใจ

ต้องยอมรับว่านักศึกษาในยุคสมัยนี้มีคุณภาพสูงมากจริงๆ พวกเขามีความคิดที่ยืดหยุ่นและทำงานอย่างเป็นระบบ

เนี่ยรุ่ยเลี่ยงถึงกับเขียนสมุดบันทึกการทำงานที่ระบุถึงจุดที่ควรปรับปรุงของโรงงานสาขาที่หนึ่งอย่างละเอียดทีเดียว

เจ้าเด็กคนนี้ไม่เลวเลยจริงๆ น่านำมาใช้งานอย่างยิ่ง

ระบบการขายของโรงงานสาขาที่หนึ่งนั้นมีความสัมพันธ์โดยตรงกับฝ่ายผลิต ฝ่ายตรวจสอบ และฝ่ายคลังสินค้า

หากผลิตรถได้เพิ่มขึ้นหนึ่งคัน คนงานจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้นตามคะแนนสะสม

หากรักษามาตรฐานคุณภาพได้ดีก็จะได้รับโบนัสเพิ่มขึ้น และหากลดอัตราการเคลมประกันจากลูกค้าได้ก็จะมีเงินรางวัลมอบให้

ดังนั้นแผนกขายจึงเปรียบเสมือนหัวใจที่คอยกระตุ้นการทำงานของทั้งร่างกาย

แผนกที่สำคัญขนาดนี้ต้องการบุคลากรที่มีความเฉลียวฉลาดและมีความรู้ความสามารถระดับสูงอย่างเนี่ยรุ่ยเลี่ยง

หลี่เย่คุยกับเนี่ยรุ่ยเลี่ยงเป็นเวลาเกือบหนึ่งชั่วโมง ก่อนจะสั่งให้เขากลับไปเตรียมตัวสำหรับการประชุมในช่วงบ่าย

พร้อมกับกำชับถึงสิ่งที่ควรระวังเอาไว้ด้วย

ในช่วงเวลาบ่ายโมงตรง หลี่เย่เรียกพนักงานทุกคนในแผนกขายมารวมตัวกัน และเริ่มเปิดประเด็นถามเผียวเหรินฉีเป็นคนแรกทันที

"หัวหน้าเผียว คุณมาทำงานที่โรงงานสาขาที่หนึ่งได้เกือบเดือนแล้ว การประสานงานกับโรงงานใหญ่เป็นอย่างไรบ้างครับ"

"เมื่อไหร่ที่โรงงานใหญ่จะเริ่มปรับใช้มาตรฐานการขายเดียวกับโรงงานสาขาที่หนึ่ง เพื่อให้ระบบการขายทั้งหมดเป็นหนึ่งเดียวกันเสียที"

เผียวเหรินฉีชะงักไปครู่หนึ่ง ก่อนจะหันไปทางเนี่ยรุ่ยเลี่ยงพร้อมกับรอยยิ้ม

"นี่เนี่ยรุ่ยเลี่ยง นายเป็นคนรับผิดชอบงานส่วนนี้อยู่ ลองรายงานสถานการณ์และความคืบหน้าให้ท่านรองหลี่ฟังหน่อยสิ"

เนี่ยรุ่ยเลี่ยงถึงกับนิ่งอึ้งไปครู่หนึ่งพร้อมกับแอบก่นด่าในใจ

จากนั้นเขาก็มองไปที่หลี่เย่ด้วยสายตาที่เต็มไปด้วยความนับถือราวกับจะบอกว่า

ท่านรองครับท่านคาดการณ์ได้แม่นยำจริงๆ เขาคิดจะเอาความผิดพลาดทั้งหมดมาโยนให้ผมรับหน้าแทนจริงๆ ด้วย

[จบแล้ว]