บทที่ 29 แรงจูงใจด้วยหุ้นและระบบการประเมินผล

บทที่ 29 แรงจูงใจด้วยหุ้นและระบบการประเมินผล

ห้าวันต่อมา บริษัทเฟซบุ๊กอิงค์ก็ได้รับการจดทะเบียนและก่อตั้งขึ้นอย่างเป็นทางการ

ที่อยู่สำหรับจดทะเบียนใช้บ้านของเดวิดไปพลางๆ ก่อน แต่พื้นที่สำนักงานนั้นเช่าไว้เรียบร้อยแล้ว

มันเป็นอาคารสองชั้นบนถนนยูนิเวอร์ซิตี้ในพาโลอัลโต ขับรถเพียงสิบนาทีจากสแตนฟอร์ด

ชั้นล่างเป็นร้านกาแฟกับร้านหนังสือ ส่วนชั้นบนมีสำนักงานว่างอยู่หลายห้อง

เดวิดเช่ารวดเดียวสามห้อง ด้วยค่าเช่ารายปีสองหมื่นสี่พันดอลลาร์

ในวันที่เขาเซ็นสัญญา เขาพาทั้งห้าคนไปดูสถานที่

เมื่อยืนอยู่ในสำนักงานที่ว่างเปล่า ใบหน้าของอดัมเต็มไปด้วยความตื่นเต้น "เดวิด นี่บริษัทของเราเหรอ?"

เดวิดพยักหน้า "เราทนใช้ที่นี่ไปก่อน พอผู้ใช้งานทะลุหนึ่งแสนคนเมื่อไหร่ เราค่อยย้ายไปที่ที่ใหญ่กว่านี้"

เบนเดินดูรอบๆ ห้อง เอามือลูบกำแพงที่มีรอยด่าง "มันดูซอมซ่อไปหน่อยนะ"

เดวิดยิ้มและพูดว่า "ซอมซ่อแล้วมันผิดตรงไหน? แอมะซอนยังเริ่มต้นจากโรงรถเลย ตอนนี้เรามีสำนักงานเป็นชิ้นเป็นอันแล้ว ถือว่าดีกว่าเจฟฟ์ เบซอสในตอนนั้นเยอะ"

แคลร์ก็ยิ้มและช่วยพูดแก้สถานการณ์ "ตอนเริ่มทำธุรกิจใหม่ๆ ก็แบบนี้แหละ เดี๋ยวเรามาช่วยกันตกแต่ง เพิ่มของเข้าไปอีกหน่อย มันก็จะดูอบอุ่นขึ้นเอง"

อดัมพยักหน้าเห็นด้วย แววตาเต็มไปด้วยความมุ่งมั่น "แค่มีพื้นที่สำนักงานเฉพาะของเราเองก็พอแล้ว ดูซอมซ่อหน่อยก็ทำให้รู้สึกถึงการดิ้นรนต่อสู้ไปด้วยกันดีออก"

เควินผลักหน้าต่างเปิดออกและมองดูทิวทัศน์บนถนนเบื้องล่าง "ทำเลที่นี่เยี่ยมมาก ใกล้มหาลัยด้วย นักศึกษาจะแวะมาก็สะดวก"

แคลร์ควงแขนเดวิดแล้วถาม "แล้วเราจะไปซื้อเฟอร์นิเจอร์สำนักงานกันเมื่อไหร่คะ?"

เดวิดครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง "พรุ่งนี้เราไปซื้อกัน เอาแบบเรียบง่ายก็พอ ขอแค่ใช้งานได้"

แจ็คที่ยืนอยู่ตรงมุมห้องถามขึ้น "เดวิด แล้วเราจะเอาเซิร์ฟเวอร์ไว้ไหนล่ะ?"

เดวิดชี้ไปที่ห้องข้างๆ "ห้องนั้นจะเป็นห้องเซิร์ฟเวอร์ เดี๋ยวเราค่อยไปเดินสายเฉพาะแล้วก็ติดแอร์ให้มันด้วย"

แจ็คพยักหน้า "ตกลง พรุ่งนี้ฉันจะไปซื้ออุปกรณ์มาเตรียมไว้"

ทั้งหกคนยืนอยู่ในสำนักงานที่ว่างเปล่า แสงแดดสาดส่องผ่านหน้าต่างเข้ามา ทอดเงาด่างพร้อยลงบนพื้น

เดวิดมองดูพวกเขาทั้งห้าคนและพูดพร้อมรอยยิ้ม "ทุกคน ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป พวกเราคือเพื่อนร่วมงานกันแล้วนะ"

อดัมฉีกยิ้ม "สวัสดีครับบอส"

เบนพูดแทรกขึ้นมาติดตลก "บอส เลี้ยงกาแฟพวกเราหน่อยสิ!"

เดวิดกลอกตาใส่เขา "เรื่องกาแฟเดี๋ยวค่อยว่ากัน ตอนนี้มาเริ่มงานกันได้แล้ว!"

ทุกคนหัวเราะและพูดคุยหยอกล้อกัน จากนั้นก็แยกย้ายกันไปเริ่มทำงานด้วยความกระตือรือร้นอย่างเต็มเปี่ยม

เบนและเควินรับผิดชอบเรื่องทำความสะอาดและจัดโต๊ะเก้าอี้ อดัมและแคลร์ไปซื้ออุปกรณ์สำนักงานที่ซูเปอร์มาร์เก็ตใกล้ๆ แจ็คติดต่อผู้ให้บริการเพื่อติดตั้งสายเฉพาะและทดสอบอุปกรณ์

ภายในเวลาแค่ช่วงเช้าเดียว พื้นที่ที่เคยว่างเปล่าก็ค่อยๆ ดูเป็นสำนักงานขึ้นมา

เวลาบ่ายสองโมง ทั้งหกคนนั่งลงหน้าโต๊ะมือสองที่เพิ่งซื้อมาใหม่เพื่อจัดการประชุมอย่างเป็นทางการครั้งแรก

เดวิดนั่งอยู่ที่หัวโต๊ะโดยมีแล็ปท็อปวางอยู่ตรงหน้า

"วาระการประชุมวันนี้มีอยู่สองเรื่อง คือ การจัดสรรหุ้น และ ระบบการประเมินผล"

ทั้งห้าคนยืดตัวนั่งหลังตรง แววตาเปี่ยมไปด้วยความคาดหวัง

เดวิดเปิดเอกสารในคอมพิวเตอร์และฉายมันขึ้นไปบนกำแพงสีขาว

"อันดับแรก มาดูแผนการจัดสรรหุ้นกันก่อน ทุกคนดูเอกสารนี้นะ"

"อดัม ผู้อำนวยการฝ่ายการดำเนินงาน สัดส่วนหุ้นตั้งต้น 2% ทยอยให้สิทธิ์ในระยะเวลาสี่ปี"

"แคลร์ ผู้อำนวยการฝ่ายคอนเทนต์ สัดส่วนหุ้น 2%"

"เบน ผู้อำนวยการระดับภูมิภาคสแตนฟอร์ด สัดส่วนหุ้น 1%"

"เควิน ผู้อำนวยการระดับภูมิภาคเบิร์กลีย์ สัดส่วนหุ้น 1%"

"แจ็ค ผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิค สัดส่วนหุ้น 2%"

ทันทีที่เขาพูดจบ บรรยากาศในสำนักงานก็คึกคักขึ้นมาทันที

ดวงตาของอดัมสว่างวาบอย่างเห็นได้ชัด และมุมปากของเขาก็ยกขึ้นอย่างห้ามไม่อยู่

แคลร์ควงแขนเดวิด ดวงตาของเธอโค้งเป็นรูปพระจันทร์เสี้ยว เปี่ยมไปด้วยความรัก

เบนตบโต๊ะดังปังและตะโกนอย่างตื่นเต้น "สุดยอดไปเลย! ฉันมีหุ้นกับเขาด้วย!"

รอยยิ้มกว้างที่หาดูได้ยากปรากฏขึ้นบนใบหน้าของเควิน

ไหล่ที่ตึงเครียดของแจ็คผ่อนคลายลงเล็กน้อย และสายตาที่เขามองเดวิดก็แฝงไปด้วยความยอมรับมากขึ้นอีกนิด

เดวิดกวาดสายตามองทุกคนและพูดต่อ "หุ้นจะทยอยให้สิทธิ์ตามระยะเวลาสี่ปี 25% จะได้รับสิทธิ์ในปีแรก และหลังจากทำงานครบสี่ปีเต็ม พวกนายจะได้รับสิทธิ์ทั้งหมด"

อดัมยกมือขึ้นและถามว่า "แล้วถ้ามีคนลาออกกลางคันล่ะ?"

เดวิดมองเขา "ส่วนที่ยังไม่ได้รับสิทธิ์จะถูกริบคืน ส่วนที่ได้รับสิทธิ์ไปแล้วก็ยังคงถือไว้ได้ตามเดิม"

อดัมพยักหน้า เป็นเชิงว่าเข้าใจแล้ว

เมื่อเรื่องการจัดสรรหุ้นลงตัว หัวข้อต่อไปก็คือเนื้อหาการประเมินผล

เดวิดสลับหน้าจอไปที่เอกสารอีกฉบับหนึ่ง

【ระบบการประเมินผลแอมบาสเดอร์ประจำมหาวิทยาลัย】

"หุ้นคือแรงจูงใจระยะยาว ส่วนการประเมินผลมีไว้เพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามของทุกคนมีทิศทางที่ชัดเจนและรับประกันว่าทีมจะดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มจากการประเมินผลแอมบาสเดอร์ประจำมหาลัยกันก่อน พวกเขาคือขุมกำลังหลักในการหาผู้ใช้งานของเรา ดังนั้นเราจำเป็นต้องกำหนดกฎเกณฑ์ให้ชัดเจนเสียก่อน"

"เป้าหมายการหาผู้ใช้ใหม่: แต่ละคนต้องหาผู้ใช้ใหม่ให้ได้อย่างน้อย 100 คนต่อเดือน ใครที่หาได้ต่ำกว่า 50 คนจะถูกคัดออกทันที"

"เป้าหมายระดับความเคลื่อนไหว: หากระดับความเคลื่อนไหวรายเดือนของผู้ใช้ที่หามาได้ต่ำกว่า 30% โบนัสส่วนหนึ่งจะถูกหักออก"

"เป้าหมายการแนะนำ: สำหรับแอมบาสเดอร์ประจำมหาลัยคนใหม่ที่แนะนำเข้ามาสำเร็จ จะได้รับรางวัล 200 ดอลลาร์ และผลงานของคนที่ถูกแนะนำจะถูกนำมาคำนวณในการประเมินผลของผู้แนะนำด้วย"

ทั้งห้าคนจ้องมองไปที่หน้าจออย่างตั้งใจ บางคนก็หยิบสมุดจดออกมาบันทึกรายละเอียด

เดวิดพูดต่อ: 【การประเมินผลผู้จัดการระดับภูมิภาค】

"เบน นายรับผิดชอบที่สแตนฟอร์ด เป้าหมายการหาผู้ใช้รายเดือนคือ 2,000 คน และระดับความเคลื่อนไหวของผู้ใช้ต้องไม่ต่ำกว่า 40%"

เบนกลืนน้ำลายเอื๊อก "2,000 คนเลยเหรอ?"

เดวิดมองเขา "ทำไม นายคิดว่ามันน้อยไปเหรอ?"

เบนรีบโบกมือปฏิเสธพัลวัน "ไม่เลย ไม่เลย! ฉันรับประกันว่าจะทำให้สำเร็จให้ได้!"

เดวิดหันไปมองเควิน "เควิน นายรับผิดชอบที่เบิร์กลีย์และมหาลัยอื่นๆ ในแคลิฟอร์เนีย เป้าหมายการหาผู้ใช้รายเดือนคือ 3,000 คน"

เควินสูดลมหายใจเข้าลึก "กดดันนิดหน่อยนะ แต่ฉันจัดการได้"

เดวิดพยักหน้าแล้วหันไปมองอดัม "อดัม นายรับผิดชอบด้านการดำเนินงานออนไลน์ ตัวชี้วัดการประเมินคืออัตราการรักษาผู้ใช้และระดับความเคลื่อนไหว ผู้ใช้ที่ใช้งานเป็นประจำทุกเดือนต้องไม่ต่ำกว่า 60% และอัตราการรักษาผู้ใช้ในเดือนถัดไปต้องไม่ต่ำกว่า 50%"

อดัมจดบันทึกตัวเลขลงในสมุดอย่างรวดเร็ว "เข้าใจแล้ว"

ในที่สุดเดวิดก็หันไปมองแคลร์ "แคลร์ คุณรับผิดชอบด้านคอนเทนต์ ตัวชี้วัดการประเมินคืออัตราการมีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์และระยะเวลาการใช้งานของผู้ใช้ ระยะเวลาการใช้งานเฉลี่ยต่อวันต้องไม่ต่ำกว่า 20 นาที และอัตราการมีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์ต้องไม่ต่ำกว่า 30%"

แคลร์พยักหน้า "ไม่มีปัญหาค่ะ"

เดวิดปิดแล็ปท็อปลงและมองดูทั้งห้าคน "การประเมินผลไม่ใช่เป้าหมาย แต่มันคือเครื่องมือ คนที่ทำได้ตามเป้าจะได้โบนัสสิ้นปี ส่วนคนที่ทำได้ทะลุเป้าก็จะได้รับโบนัสเพิ่มเติม"

เบนถูมือไปมา ใบหน้าเต็มไปด้วยความคาดหวัง "โบนัสเหรอ? พวกเราจะได้สักเท่าไหร่ล่ะ?"

เดวิดยิ้ม "นั่นก็ขึ้นอยู่กับว่าพวกนายทำผลงานได้ดีแค่ไหนล่ะนะ"

หลังจากได้ยินแบบนี้ ใบหน้าของทุกคนก็ฉายแววมุ่งมั่น ไม่มีใครปริปากบ่นเรื่องความกดดันจากเป้าหมายอีกต่อไป

เมื่อมีหุ้นเป็นรากฐาน บวกกับโบนัสและเงินรางวัล ทุกคนต่างก็มีไฟลุกโชนอยู่ภายในใจ

หลังการประชุมจบลง ทุกคนก็แยกย้ายกันไปลงมือทำหน้าที่ของตัวเองอย่างกระตือรือร้น

เหล่าแอมบาสเดอร์ประจำมหาลัยเดินหน้าโปรโมทกันอย่างหามรุ่งหามค่ำ และหัวข้อสนทนาออนไลน์ก็ยังคงก่อตัวเป็นกระแสอย่างต่อเนื่อง

คลื่นแห่งการเติบโตของผู้ใช้งานที่กำลังจะกวาดล้างไปทั่วมหาวิทยาลัยในแคลิฟอร์เนียได้เริ่มต้นขึ้นอย่างเงียบๆ แล้ว

จบบท