บทที่ 9 ความกตัญญูนำไปสู่ความแข็งแกร่ง

งานวิจัยระบุถึงปรากฏการณ์ทางพฤติกรรมมนุษย์ที่เรียกว่า 'อคติเชิงลบ' ซึ่งผู้คนมักจะให้ความสนใจและตอกย้ำข้อมูลตลอดจนเหตุการณ์ในแง่ลบมากกว่า

พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้คนมักจะถูกดึงดูดเข้าหาสิ่งเลวร้ายที่เกิดขึ้นรอบตัวและให้ความสนใจกับมันเป็นอย่างมาก

เหออิงกำลังให้ความสนใจเป็นอย่างยิ่งในเวลานี้

ภายในห้องพักครู สวี่เฉิงและหลินหว่านโจวยืนเคียงข้างกัน ที่โต๊ะทำงาน เหออิงซึ่งรีบรุดมาที่โรงเรียนอนุบาลกำลังนั่งฟังครูสอนทักษะชีวิตเล่าเรื่องราวทั้งหมดด้วยสีหน้าตกตะลึง

"คุณแม่สวี่เฉิงครับ คุณต้องคุยกับสวี่เฉิงให้ดีนะ อายุแค่นี้กลับมีนิสัยแย่ๆ ชอบทำเรื่องไม่ถูกระเบียบ โตขึ้นไปจะเป็นยังไงล่ะครับ?" ครูสอนทักษะชีวิตหัวล้านจิบชาพลางเตือนเหออิงเสียงเข้ม

"ค่ะๆๆ คุณครู ตำหนิได้ถูกต้องแล้วค่ะ เด็กคนนี้...ชอบหาเรื่องใส่ตัวตลอดเลย นิสัยเจ้าเล่ห์แบบนี้คงได้มาจากฉันแหละค่ะ แฮะๆๆ"

"คุณแม่สวี่เฉิง! ท่าทีแบบนี้หมายความว่ายังไงครับ? ทำไมถึงยิ้มแป้นแบบนั้น?" ครูสอนทักษะชีวิตบ้วนใบชาทิ้งแล้วเคาะโต๊ะเสียงดัง "นี่มันใช่เรื่องซุกซนธรรมดาซะที่ไหน? ผมว่าคุณยังไม่ตระหนักถึงความร้ายแรงของเรื่องนี้นะครับ! นี่มันเป็นการไร้ระเบียบวินัย! การค้าขาย...มันเป็นอาชีพชั้นต่ำนะ!"

สวี่เฉิงที่ยืนอยู่ข้างๆ แอบกลอกตา ครูสอนทักษะชีวิตคนนี้คงเคยโดนปูทะเลแย่งแฟนไปแน่ๆ นี่มันจะเข้าสู่สหัสวรรษใหม่แล้วนะ ยังจะมามีอคติกับการทำธุรกิจอยู่อีก

"หึ ฉันว่านะคุณครู ที่พูดแบบนั้นหมายความว่ายังไงคะ?" เสียงแค่นหัวเราะเบาๆ ดังมาจากนอกประตูห้องพักครู เกาหมานหมานผลักประตูเดินเข้ามา ใบหน้าที่งดงามของเธอไม่ได้แสดงความพอใจนัก

"คนเป็นครูควรส่งเสริมความเท่าเทียมของทุกคน และทุกอาชีพก็มีคนที่ทำได้ดีที่สุด สามีฉันก็เป็นนักธุรกิจ แบบนี้เขาถือว่าเป็นคน 'ชั้นต่ำ' สำหรับคุณด้วยหรือเปล่าล่ะคะ?"

ครูหัวล้านกระแอมไออย่างกระอักกระอ่วน "คุณแม่หลินหว่านโจว ผมแค่พูดด้วยความวู่วามจนเลยเถิดไปหน่อยน่ะครับ ไม่ได้หมายความแบบนั้นหรอก"

สวี่เฉิงลอบถอนหายใจ โลกของผู้ใหญ่นี่มันน่าเบื่อจริงๆ

จู่ๆ หลินหว่านโจวก็คว้ามือเขาทั้งสองข้าง นี่เป็นครั้งแรกที่เธอสร้างเรื่องจนถูกเรียกผู้ปกครอง แต่แทนที่จะกลัว ใบหน้าของเธอกลับเต็มไปด้วยความตื่นเต้นกับประสบการณ์ใหม่

"สวี่เฉิง... ฉันออกค้อน นายออกกระดาษ แล้วเรามาเป่ายิ้งฉุบกัน"

สวี่เฉิงยังไม่ได้ทำอะไรเลย แบมือค้างไว้กลางอากาศ หลินหว่านโจวก็เหมารวมว่าเขาออก "กระดาษ" หมด

"เย้~ ฉันชนะแล้ว!"

"หา? เธอเอาชนะฉันได้เหรอ? งั้นฉันต้องเอาจริงแล้วนะ!"

เกาหมานหมานจัดการเรื่องนี้ได้อย่างรวดเร็ว อันที่จริงมันก็ไม่ได้เป็นเรื่องใหญ่อะไรตั้งแต่แรก จะทำให้เป็นเรื่องใหญ่หรือทำให้เป็นเรื่องเล็ก สุดท้ายก็สามารถแก้ปัญหาได้อยู่ดี

ผู้ปกครองทั้งสองพาสวี่เฉิงและหลินหว่านโจวกลับไป ในห้องพักครู ครูหัวล้านถอดแว่นตาออกและใช้ผ้าเช็ดหน้าซับเหงื่อบนหน้าผาก

ช่างเป็นผู้ปกครองที่น่ากลัวอะไรเช่นนี้!

ถอยหลังหนึ่งก้าว ทะเลกว้างใหญ่ อดทนไว้สักครู่ ทว่ายิ่งคิดเขาก็ยิ่งโกรธ เขาเดินไปที่โทรศัพท์ กวาดสายตามองหาสมุดโทรศัพท์ เมื่อพบเบอร์ที่ต้องการเขาก็หมุนหมายเลข

"ฮัลโหล? นั่นผู้ปกครองของหลี่ชิวหยางใช่ไหมครับ? หลี่ชิวหยางก่อเรื่องที่โรงเรียน รบกวนมาที่นี่หน่อยครับ"

กลับมาถึงบ้าน สวี่เฉิงก็ถูกเหออิงกดตัวลงและซักไซ้ไล่เลียงทันที

สวี่เฉิงอยากให้เธอเลิกโวยวายเสียที เด็กอเมริกันหกขวบเขาซ้อมยิงปืนกันแล้ว บริบทของแต่ละประเทศย่อมกำหนดเส้นทางที่ต่างกัน เด็กน้อยประเทศมังกรวัยหกขวบจะขายของนิดหน่อยมันผิดตรงไหน?

"ผมกับหลินหว่านโจวแค่เล่นเกมเปิดบริษัทกันเอง เราไปร้านของเล่น ซื้อของเล่นมานิดหน่อย แล้วเอาไปขายให้เพื่อนร่วมชั้น" สวี่เฉิงพูด พยายามทำหน้าน่าสงสารและกะพริบตาปริบๆ อย่างไร้เดียงสา

แต่เหออิงเป็นแม่แท้ๆ ของเขา มีหรือจะหลงกล เธอคาดคั้นถามรายละเอียด "ขายไปเท่าไหร่? เงินอยู่ไหน?"

"ขายได้ทั้งหมด 85 หยวน ผมกับหลินหว่านโจวแบ่งกัน"

"อะไรนะ? 85!" เสียงของเหออิงดังขึ้นเรื่อยๆ เธอคิดว่าเป็นแค่เงินเล็กๆ น้อยๆ อย่างหนึ่งหรือสองหยวน ไม่เคยคาดคิดเลยว่าลูกชายจะทำธุรกิจใหญ่โตขนาดนี้!

พระเจ้าช่วย นี่มันเกือบจะครึ่งหนึ่งของเงินเดือนเธอเลยนะ!

"เงินอยู่ไหน? เด็กตัวแค่นี้จะพกเงินเยอะขนาดนี้ได้ยังไง? รีบเอามาให้แม่เร็ว แม่จะเก็บไว้ให้ลูกใช้ตอนแต่งงาน"

สวี่เฉิงรู้สึกไม่พอใจ ผู้ใหญ่ขี้ตู่! หลอกเอาเงินฉันไปตั้งเท่าไหร่แล้วด้วยข้ออ้างนี้!

จนกระทั่งเหออิงได้รับเงิน 45 หยวนจากสวี่เฉิงและนับดู เธอถึงกล้าเชื่อว่าลูกชายทำ "ธุรกิจใหญ่" จริงๆ ในใจเต็มไปด้วยความกังวล หรือว่าลูกชายของเธอจะไปหลอกเอาเงินคนอื่นที่โรงเรียนจริงๆ?

อคติเชิงลบเริ่มทำงาน เหออิงเต็มไปด้วยความสงสัย คาดคั้นสวี่เฉิง "ลูกขายของพวกนี้ยังไง? เล่าให้แม่ฟังตั้งแต่ต้นจนจบเลยนะ!"

สวี่เฉิงยินดีอย่างยิ่งที่จะอธิบายอย่างละเอียด

"ผมกับหลินหว่านโจวไปที่ร้านของเล่น ซื้อของเล่นมา มีทามาก็อตจิกับปืนพลาสติก แล้วเราก็วาดใบราคาที่โรงเรียน มีเด็กๆ มาซื้อเยอะเลย ขายหมดเกลี้ยงเร็วมาก"

ขณะที่พูด เขาก็หยิบใบราคาที่ยับยู่ยี่ออกมาจากกระเป๋าเป้เพื่อเป็นหลักฐาน บนนั้นมีรูปวาดของเล่นสองชิ้นด้วยสีเมจิกและระบุราคาไว้

【1: ปืนพลาสติก — 2 หยวน】

【2: ทามาก็อตจิ — 15 หยวน】

【3: ปืนพลาสติกและทามาก็อตจิ — 15 หยวน】

เหออิงดูแล้วก็ยิ้ม เด็กก็คือเด็ก ใครเขาตั้งราคากันแบบนี้? จะมีตัวเลือกที่สองในราคาเท่ากันไปทำไม?

แต่พอเธอไตร่ตรองดูครู่หนึ่ง เธอก็เริ่มรู้สึกว่ามีอะไรบางอย่างลึกซึ้งซ่อนอยู่

เธอรู้สึกคันยิบๆ ที่หัว สมองกำลังแล่น!

"ลูกทำใบราคานี้เองเหรอ?" เธอถามด้วยความสงสัย

สวี่เฉิงไม่มีทางยอมรับอยู่แล้ว "เราลอกมาจากเจ้าของร้านของเล่นฮะ เด็กหลายคนกัดฟันซื้อตัวเลือกที่สามกันใหญ่เลย"

สิ่งนี้เรียกว่าเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม เป็นการชักจูงจิตวิทยาและพฤติกรรมของผู้บริโภค การใส่ตัวเลือกที่สองเข้าไปทำให้ตัวเลือกที่สามดูคุ้มค่าเป็นพิเศษ จึงนำไปสู่พฤติกรรมการซื้อที่ขาดเหตุผลของผู้บริโภค มันเป็นลูกเล่นที่ถูกนำมาใช้จนเกร่อโดยเถาเป่า พินตัวตัว และแพลตฟอร์มที่คล้ายกันในยุคหลัง

เหออิงเอามือเท้าคางแล้วเริ่มคิด เธอจบปริญญาตรีสาขาเศรษฐศาสตร์และบังเอิญกำลังตั้งใจศึกษาเรื่องการขายในช่วงสองวันนี้ พอดีมีใบราคาแบบนี้โผล่มาตรงหน้าก็จุดประกายความคิดของเธอขึ้นมาทันที

"เจ้าของร้านของเล่นคนนี้เป็นปรมาจารย์ชัดๆ" เหออิงพึมพำกับตัวเอง เธอเริ่มเข้าใจจุดประสงค์ของการตั้งราคาแบบนี้แล้ว

สรุปสั้นๆ สองคำ: เจ้าเล่ห์

เจ้าเล่ห์เกินไปแล้ว!

เดิมทีคนเราอยากซื้อแค่ตัวเลือกที่ 1 แต่พอเห็นตัวเลือกที่ 2 และ 3 ก็อยากได้ของถูกที่แถมมาด้วย สุดท้ายก็เลยลงเอยด้วยการจ่ายเงินมากขึ้น

ยิ่งเหออิงคิด เธอก็ยิ่งรู้สึกตกใจ เธอซึ่งเป็นคนหัวโบราณมาตลอด ไม่เคยคิดพิจารณาการขายจากมุมมองแบบนี้เลย ราวกับว่าประตูสู่โลกใบใหม่ได้เปิดออกตรงหน้าเธอ!

อืม ฉันควรรีบลอกไอเดียนี้ไปใส่ในแผนการขายของตัวเองดีกว่า ยังไงพวกวิชาการที่เป็นทางการเหล่านั้นก็เป็นแค่การแปลภาษาจีนเป็นภาษาจีนอยู่แล้ว ลอกไปก็คงไม่เป็นไรหรอก

"แม่ต้องทำงานแล้ว อะนี่ เอาไปหกหยวน ลงไปซื้อก๋วยเตี๋ยวหม้อดินข้างล่างสองชาม ของแม่ไม่ต้องใส่พริกนะ"

เธอนับเศษเงินหกหยวนจากเงิน 45 หยวนที่สวี่เฉิงหามาได้แล้วยื่นให้เขา

"แม่ครับ เงินนี้ผมหามาเองนะ แม่ไม่ให้ผมเพิ่มหน่อยเหรอ?"

"เด็กตัวแค่นี้พกเงินเยอะๆ เดี๋ยวก็ทำหายหรือไม่ก็ใช้จ่ายสุรุ่ยสุร่ายหรอก ดูพี่จวงจวงสิ ป้าหวังบอกแม่ว่าเขาอยู่ป.2 แล้ว ไม่เคยใช้เงินเปลืองเลย ลูกก็ใกล้จะเข้าประถมแล้วนะ หัดเอาอย่างเขาบ้างสิ"

พระเจ้าช่วย ถานซงเนี่ยนะไม่ใช้เงินเปลือง? เรื่องนั้นมันโม้ซะยิ่งกว่าเรื่องขงหยงเสียสละลูกแพร์อีก

"แล้วทำไมแม่ไม่ดูป้าหวังบ้างล่ะ? พี่ถานซงบอกผมว่าป้าหวังเป็นรองหัวหน้าแผนกตอนอายุ 30 แม่หัดเอาอย่างป้าเขาบ้างสิ" สวี่เฉิงบ่นพึมพำเบาๆ

หูของเหออิงไวมาก เธอไม่พลาดสักคำ รีบถกแขนเสื้อขึ้นทันที

"นี่ เจ้าเด็กคนนี้ ไปเรียนคำเถียงพวกนี้มาจากไหนเนี่ย? ขอแม่ดูหน่อยซิว่าไม้นวดแป้งของแม่ไปอยู่ไหนแล้ว"

สวี่เฉิงอาศัยความไวแอบย่องไปที่ประตูแล้วไปหลบอยู่ข้างนอก "แม่อยู่ตรงนั้นแหละ ไม่ต้องขยับนะ เดี๋ยวผมลงไปซื้อก๋วยเตี๋ยวสักสองชามแล้วจะรีบกลับมา"

ลมแรงขนาดนี้ ได้เวลาเผ่นแล้ว!