บทที่ 419 - ซัคเคอร์เบิร์กเริ่มลนลาน (ฟรี)

บทที่ 419 - ซัคเคอร์เบิร์กเริ่มลนลาน

"ง่ายชะมัด" เอ็มม่ามองดูตัวเลขที่ยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในใจเกิดความรู้สึกภูมิใจ (Vanity) ขึ้นมาอย่างบอกไม่ถูก ยิ่งกว่าตอนผ่านด่านเกมซะอีก

ดูสิ นี่แหละความนิยมของฉัน

ในขณะเดียวกัน เจสสิก้า เพื่อนของเธอก็กำลังเปิดดู ByteSpace อยู่

"เฮ้ เอ็มม่า จะว่าไป เว็บนี้มันลื่นดีนะ"

เจสสิก้าเลื่อนเมาส์ (Scroll) ดูหน้าเว็บ "แล้วก็ไอ้ฟีเจอร์ 'Like' เนี่ย น่าสนใจดีแฮะ ฉันไม่ต้องมานั่งคิดคำคอมเมนต์ให้ปวดหัว แค่กดจึ๊กเดียว ก็รู้สึกเหมือนได้มีส่วนร่วมแล้ว"

"เหรอ?" เอ็มม่าไม่สนใจ ตอนนี้เธอสนแค่พญาอินทรีของเธอ

วินาทีที่ยอดไลก์ครบกำหนด หน้าจอเกมก็จุดพลุฉลอง

นกอินทรีตัวยักษ์ที่มีสายตาเฉียบคมปรากฏขึ้นบนหนังสติ๊ก

เอ็มม่ายิ้มเหยียด ดึงหนังสติ๊กส่งๆ แล้วปล่อยมือ

พญาอินทรีบินโฉบผ่านไป เพียงพริบตาเดียว หมูทุกตัวบนหน้าจอก็กลายเป็นเถ้าถ่านหายวับไปกับตา

หน้าจอขึ้นดาวทองสามดวงใหญ่ยักษ์ พร้อมข้อความ: [ยินดีด้วย! คุณเอาชนะผู้เล่น 99% ทั่วอเมริกา!]

สะใจ!

ความฟินพุ่งปรี๊ดจากกระหม่อมลงไปถึงฝ่าเท้า

เอ็มม่าถอนหายใจเฮือกใหญ่ เอนหลังพิงเก้าอี้ รู้สึกเหมือนได้บรรลุธรรม

ตอนนั้นเอง มือถือเธอก็สั่น

เป็น SMS จาก ยัยตัวดี ลิซ่า (คู่แข่งของเธอ): [เธอใช้พญาอินทรีเหรอ? ยัยขี้โกง]

เอ็มม่าแค่นหัวเราะ พิมพ์ตอบกลับ: [เขาเรียกว่าคอนเนกชันย่ะ ที่รัก เธอก็ลองไปหาให้ได้สัก 50 ไลก์ดูสิ? อุ๊ย ลืมไป คนคบไม่ได้อย่างเธอคงยากหน่อยนะ]

กดส่ง

เอ็มม่ารู้สึกว่า วันหยุดสุดสัปดาห์นี้ช่างสดใสเหลือเกิน

...

แต่สำหรับบางคน วันหยุดนี้มืดมนยิ่งกว่านรก

สำนักงานใหญ่ Facebook

ซัคเคอร์เบิร์กยืนอยู่หน้าไวท์บอร์ด จ้องมองกราฟเส้นยึกยือบนนั้น

บนจอโปรเจกเตอร์ฉายภาพกราฟแสดงยอดผู้ใช้งาน (User Activity)

เส้นกราฟที่เคยพุ่งทะยานขึ้นอย่างองอาจเหมือนเครื่องบินโบอิ้ง 747 จู่ๆ ก็เหมือนชนหลุมอากาศ หัวทิ่มวูบลงไปในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา

นั่นคือช่วงเวลาที่ ByteSpace เปิดตัว

การร่วงลงนี้ แม้จะยังไม่มาก แต่มันขัดตาซัคเคอร์เบิร์กเหมือนมีคนเอาน้ำมันเครื่องมาราดใส่สนามหญ้าที่เขาดูแลอย่างดี

"สตีฟ" ซัคเคอร์เบิร์กไม่หันหลังกลับ น้ำเสียงเย็นเยียบเหมือนเพิ่งออกมาจากช่องฟรีซ "นี่คือนิยามคำว่า 'ความผันผวนปกติ' ของนายเหรอ?"

ชายที่ยืนอยู่ข้างหลังขยับแว่นตา สตีฟ หัวหน้าฝ่ายเทคนิคของ Facebook

"มาร์ก ทีมวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่งรันโมเดลจบไปสามรอบ"

เสียงของสตีฟแห้งผาก เขาวางปึกกระดาษลงบนโต๊ะอย่างเบามือ เหมือนกลัวจะไปสะกิดโดนระเบิด "ไม่ใช่ความผันผวนครับ มันคือการสูญเสีย (Churn / Loss)"

"เรื่องที่เรากังวลเมื่อไม่กี่วันก่อน มันเกิดขึ้นแล้ว พวกเขาเอารายชื่อเพื่อนของเราไป แล้วใช้ Angry Birds เป็นตัวดูดทราฟฟิก ขโมยผู้ใช้ของเราไปดื้อๆ"

ซัคเคอร์เบิร์กไม่พูดอะไร หันกลับมาที่คอมพิวเตอร์ นิ้วรัวคีย์บอร์ด

เปิดเบราว์เซอร์

พิมพ์ URL

กด Enter

หน้าจอกะพริบทีเดียว หน้าเว็บโหลดขึ้นมาแทบจะทันที ไม่มีอาการหน่วง (Lag) เลย

ทุกครั้งที่เห็นหน้าเว็บนี้ ซัคเคอร์เบิร์กอยากจะสบถคำหยาบ

"Fuck..."

ByteSpace

มันเร็วเกินไป มันเรียบง่ายเกินไป

และที่สำคัญ มันมีฟีเจอร์ที่ Facebook ไม่มี

สายตาของซัคเคอร์เบิร์กไปหยุดอยู่ที่ปุ่มรูปนิ้วโป้งสีฟ้าเล็กๆ ใต้โพสต์แต่ละโพสต์

Like

"สตีฟ นายเห็นไอ้นี่ไหม?" ซัคเคอร์เบิร์กชี้ที่หน้าจอ นิ้วสั่นระริก

"เห็นครับ ปุ่ม Like" สตีฟพยักหน้า "ทีมโปรดักต์วิเคราะห์แล้ว มันเป็นฟังก์ชันที่... เรียบง่ายแต่น่ากลัวมาก"

"มันลดต้นทุนในการปฏิสัมพันธ์ (Interaction Cost) ลงจนเหลือศูนย์"

สตีฟอธิบาย "เมื่อก่อน ถ้าผู้ใช้เห็นรูปเพื่อนแล้วอยากแสดงออกว่าชอบ เขาต้องพิมพ์คอมเมนต์ว่า 'เจ๋ง' หรือ 'สวยจัง' ซึ่งมันเสียเวลา และบางทีก็ไม่รู้จะพิมพ์อะไร แต่ตอนนี้ แค่คลิกเดียว"

"คลิกเดียว ก็จบ"

"และสำหรับคนโพสต์ การได้รับการแจ้งเตือนว่า 'มีคนกด Like' มันคือการตอบสนองทางจิตวิทยา (Positive Reinforcement) ที่รุนแรงมาก มันทำให้คนเสพติดการโพสต์ เสพติดการรอคอยการตอบรับ"