บทที่ 28: หากไม่ชี้ก็ไม่เข้าใจ

ไช่หรงเจวียนไปหาผู้อำนวยการใหญ่กู้โฮ่วอี้ ในฐานะที่เป็นบุคลากรหลักที่กู้โฮ่วอี้ปั้นมากับมือ ความสัมพันธ์ของเธอกับผู้อำนวยการจึงดีมาโดยตลอด

ไช่หรงเจวียนรู้สึกน้อยใจอย่างมาก เธอยืนกรานว่าการผ่าตัดของถงเหม่ยลี่ไม่มีปัญหาใดๆ ทั้งสิ้น การที่วันนี้ตัวเองต้องตกอยู่ในสภาพน่าอับอายเช่นนี้ แม้จะมีสาเหตุมาจากถงเหม่ยลี่ แต่การจัดการที่ไม่เหมาะสมของฝ่ายกิจการแพทย์ก็มีส่วนที่ต้องรับผิดชอบเช่นกัน

ไช่หรงเจวียนเป็นคนเด็ดขาด เธอเขียนใบลาออกแล้วยื่นตรงไปที่เบื้องหน้าของกู้โฮ่วอี้ทันที

กู้โฮ่วอี้มองใบลาออกที่เธอยื่นมาให้ด้วยความประหลาดใจเล็กน้อย "เสี่ยวไช่ นี่เธอจะทำอะไร?"

"ท่านผู้อำนวยการกู้คะ สภาพแวดล้อมทางการแพทย์ของฉางซิงในตอนนี้ไม่เหมาะกับฉันอีกต่อไปแล้วค่ะ นี่คือใบลาออกของฉัน หวังว่าท่านจะอนุมัติ"

"เธอไม่พอใจเรื่องค่าตอบแทน หรือว่าไม่พอใจฉันกันแน่?"

"ท่านผู้อำนวยการกู้อย่าเข้าใจผิดเลยค่ะ ท่านดีกับฉันมาก ฉันเติบโตมาได้ก็เพราะท่าน ท่านน่าจะรู้ดีว่าฉันรักงานนี้ และไม่ได้มีข้อเรียกร้องเรื่องค่าตอบแทนสูงอะไร ฉันแค่รู้สึกน้อยใจอยู่บ้างค่ะ"

อันที่จริงกู้โฮ่วอี้ได้ยินเรื่องของเธอมาบ้างแล้ว พอเดาก็รู้ว่าเกี่ยวข้องกับข้อพิพาททางการแพทย์ครั้งนี้ เขายิ้มเล็กน้อย "เล่าความอัดอั้นของเธอมาให้ฉันฟังสิ ฉันจะให้ความเป็นธรรมกับเธอเอง"

ไช่หรงเจวียนเล่าเรื่องที่เกิดขึ้นในวันนี้อย่างคร่าวๆ ยิ่งพูดก็ยิ่งตื่นเต้น "ฉันไม่เข้าใจเลยว่าฝ่ายกิจการแพทย์ทำงานกันยังไง? พอเจอข้อพิพาททางการแพทย์ สิ่งแรกที่พวกเขาคิดไม่ใช่การปกป้องบุคลากรของโรงพยาบาล แต่กลับผลักไสเราออกไป ให้เราเผชิญหน้ากับคนไข้โดยตรง โดยไม่คำนึงถึงความรู้สึกของเราแม้แต่น้อย"

ขอบตาของเธอเริ่มแดงก่ำ ภาพที่ถงเหม่ยลี่กระโจนเข้าใส่และเกิดการยื้อยุดฉุดกระชากในวันนี้ยังคงทำให้เธอใจสั่น ถงเหม่ยลี่ผู้หญิงปากตลาดแบบนั้นทำอะไรก็ได้ทั้งนั้น เคราะห์ซ้ำกรรมซัดจริงๆ เรื่องข้อพิพาทของสามีเธอ ถานกั๋วเหลียงเพิ่งจะจบไป ตอนนี้ก็มาถึงตาของเธอบ้างแล้ว เรื่องของหวังต้าเหลยครั้งนั้น สุดท้ายถานกั๋วเหลียงก็ต้องจ่ายเงินไปหกพันหยวน แม้จำนวนเงินจะไม่มาก แต่สองสามีภรรยาก็รู้สึกอัดอั้นตันใจ

วันนี้ไช่หรงเจวียนระบายความคับข้องใจออกมาทั้งหมด ในฐานะแพทย์ชื่อดังแห่งวงการเสริมความงามของเมืองตงโจว เธอไม่เคยกังวลกับอนาคตของตัวเองเลย ไช่หรงเจวียนคิดว่าถ้าเธอลาออกจริงๆ คนที่เดือดร้อนก็คือโรงพยาบาลฉางซิง เพราะในตอนนี้ นอกจากเธอแล้ว ก็ไม่มีใครสามารถแบกป้ายของแผนกเสริมความงามไว้ได้

กู้โฮ่วอี้ตั้งใจฟังเธอพูดจนจบ แล้วยิ้ม "เสี่ยวไช่ เธอก็เป็นพนักงานเก่าแก่ของฉางซิงนะ ในฐานะหัวหน้าแผนกเสริมความงามเอะอะก็คิดจะลาออก นี่จะให้คนข้างล่างมองยังไง? ฉันไม่เชื่อหรอกว่าเธอจะไม่มีความอดทนทางใจแม้แต่น้อยนิด"

"ท่านผู้อำนวยการกู้คะ ฉันทนต่อความเข้าใจผิดของคนไข้ได้ แต่ฉันทนไม่ได้ที่คนกันเองมาแทงข้างหลัง! วันนี้ฉันกำลังต้อนรับแขกคนสำคัญมากอยู่คนหนึ่ง คือประธานเหลียงเหวินจิ้งจากบริษัทเภสัชกรรมเอินเหิง แต่เด็กคนนั้นจากฝ่ายกิจการแพทย์กลับพรวดพราดเข้ามาโดยไม่แม้แต่จะเคาะประตู แล้วก็ตะโกนต่อหน้าท่านประธานเหลียงให้ฉันรีบไปที่ฝ่ายกิจการแพทย์เพื่อจัดการอุบัติเหตุจากการผ่าตัด โจวเหวินปินสอนลูกน้องของเขายังไงกัน? อย่าว่าแต่การผ่าตัดของฉันไม่มีปัญหาเลย ต่อให้มีปัญหา คุณก็ไม่ควรทำแบบนี้ต่อหน้าลูกค้ารายสำคัญไม่ใช่เหรอคะ? นี่ถ้าไม่เรียกว่าแทงข้างหลังแล้วจะเรียกว่าอะไร?"

เมื่อกู้โฮ่วอี้ได้ยินเรื่องนี้ ในใจก็รู้สึกไม่พอใจอยู่บ้าง เอินเหิงเป็นบริษัทยาที่ใหญ่ที่สุดในตงโจว เป็นบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ และเป็นหน่วยงานพันธมิตรของฉางซิง การมาโรงพยาบาลฉางซิงของประธานเหลียงเหวินจิ้งล้วนได้รับการปฏิบัติแบบวีไอพี การกระทำของคนจากฝ่ายกิจการแพทย์เช่นนี้ เท่ากับเป็นการสาวไส้ให้กากิน

"เสี่ยวไช่ เอาอย่างนี้แล้วกัน เธอกลับไปพักผ่อนให้สบายใจก่อน เรื่องนี้ฉันจะให้ความเป็นธรรมกับเธอแน่นอน ส่วนใบลาออกฉบับนี้ ฉันไม่อนุมัติ เธอคือบุคลากรหลักและผู้นำทางวิชาการที่โรงพยาบาลฉางซิงของเราปั้นมากับมือ ฉันยังหวังให้เธอมาฟื้นฟูโรงพยาบาลอยู่นะ"

คำพูดของเขามีความหมายสองนัย ทั้งแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่เขามีต่อไช่หรงเจวียน และยังเป็นการเตือนเธออย่างนุ่มนวลว่า ‘ฉันเป็นคนลงทุนฝึกฝนเธอมา คิดจะให้ฉันปล่อยเธอไปง่ายๆ น่ะไม่มีทาง’

อันที่จริงไช่หรงเจวียนก็ไม่ได้ต้องการจะไปจริงๆ เธอเพียงต้องการใช้วิธีนี้เพื่อเตือนกู้โฮ่วอี้ว่า ตราบใดที่เขายอมยืนอยู่ข้างเธอ ปัญหาที่ยุ่งยากนี้ก็น่าจะแก้ไขได้ไม่ยาก

ปกติกู้โฮ่วอี้ไม่ค่อยเข้าไปจัดการเรื่องข้อพิพาททางการแพทย์ แต่ครั้งนี้แตกต่างออกไป ศูนย์เสริมความงามมีลักษณะพิเศษอย่างมาก เพราะเป็นรูปแบบการดำเนินธุรกิจแบบร่วมมือ ผู้รับเหมาคือเจิงหงเหวินซึ่งเป็นหลานสาว (ลูกสาวของพี่สาวภรรยา) ของภรรยาเขา แม้ว่ากู้โฮ่วอี้จะไม่ได้ผลประโยชน์ใดๆ จากเรื่องนี้ แต่การที่เจิงหงเหวินสามารถรับเหมาแผนกนี้ได้ เขาก็ให้ความช่วยเหลืออยู่บ้าง

มีคนเพียงไม่กี่คนในโรงพยาบาลฉางซิงที่รู้ความลับนี้ ปกติแล้วกู้โฮ่วอี้และเจิงหงเหวินแทบจะไม่มีปฏิสัมพันธ์กันเลย ก็เพื่อหลีกเลี่ยงข้อครหา

กู้โฮ่วอี้เป็นผู้บริหารรุ่นเก่าที่ค่อนข้างอนุรักษ์นิยม เขาทำงานอย่างขยันขันแข็ง รักโรงพยาบาลเหมือนบ้าน แต่เขาก็ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์เช่นกัน ความปรารถนาสูงสุดในใจของกู้โฮ่วอี้คือการได้เริ่มโครงการขยายโรงพยาบาลฉางซิงระยะที่สองก่อนที่จะเกษียณ เขาอยู่ในตำแหน่งผู้อำนวยการฉางซิงมาสิบปีแล้ว และคิดว่าตนเองทำเพื่อฉางซิงอย่างเต็มที่ ไม่ผิดต่อมโนธรรมของตน

ระบบการแพทย์เป็นสถานที่ที่ความสกปรกเกิดขึ้นได้ง่าย ตลอดเส้นทางการเป็นผู้นำเกือบสามสิบปีของกู้โฮ่วอี้ เขาได้เห็นผู้บริหารหลายคนที่รักษาความซื่อสัตย์ไว้ไม่ได้ในบั้นปลายชีวิต ดังนั้นยิ่งใกล้จะเกษียณ เขาก็ยิ่งต้องระมัดระวังตัว

นี่เป็นครั้งแรกที่กู้โฮ่วอี้โทรศัพท์หาเจิงหงเหวินด้วยตนเอง เมื่อเจิงหงเหวินเห็นเบอร์ของเขา ก็รีบรับสายทันที "คุณน้าเขย!"

กู้โฮ่วอี้ได้ยินคำเรียกนี้ก็อดขมวดคิ้วไม่ได้ หากไม่ใช่เพราะภรรยาของเขาร้องไห้ขอร้องในตอนนั้น เขาก็คงไม่ยอมให้ญาติเข้ามาเกี่ยวข้องกับฉางซิงเด็ดขาด พี่สาวของภรรยาเสียชีวิตไปตั้งแต่ยังสาว ทิ้งลูกสาวคนนี้ไว้ ก่อนตายได้ฝากฝังให้ภรรยาของเขาช่วยดูแล

ภรรยาของเขาก็ได้ทำหน้าที่ของน้าสาวอย่างเต็มที่จริงๆ ทั้งช่วยส่งเสียให้เรียนหนังสือ ช่วยหางานให้ หรือแม้กระทั่งดูแลตอนอยู่เดือน ช่วยรับส่งลูกให้ แม้แต่กับลูกสาวของตัวเองก็ยังไม่ใส่ใจเท่านี้

เพียงแต่หลานสาวคนนี้ไม่ค่อยจะเรียบร้อยเท่าไหร่ ทำงานได้ไม่กี่ปีก็ลาออก เริ่มลงทะเลทำธุรกิจ แต่ก็สร้างเนื้อสร้างตัวขึ้นมาได้บ้าง กู้โฮ่วอี้ไม่คาดคิดเลยว่าเจิงหงเหวินที่ไม่เคยรู้เรื่องการแพทย์มาก่อน จะเข้ามาในวงการเสริมความงาม และคิดจะรับเหมาแผนกเสริมความงามของโรงพยาบาลฉางซิง

การให้บุคคลภายนอกรับเหมาแผนกไม่ใช่มีแค่ที่ฉางซิงที่เดียว การให้เช่าแผนกที่กำไรน้อยบางส่วนออกไป จะช่วยดึงดูดการลงทุน ลดภาระของโรงพยาบาล เป็นการร่วมมือที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

ตอนแรกกู้โฮ่วอี้กังวลมากว่าเจิงหงเหวินจะทำไม่สำเร็จ แต่ไม่นานเขาก็พบว่าเจิงหงเหวินมีหัวทางด้านธุรกิจอยู่ไม่น้อย สามารถบริหารศูนย์ความงามทางการแพทย์จนรุ่งเรือง โฆษณาถูกพิมพ์ติดบนรถเมล์สาย 2 เมื่อธุรกิจรุ่งเรืองก็ย่อมมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์ตามมา เช่น ค่าบริการสูงเกินไป โฆษณาเกินจริง

กู้โฮ่วอี้เคยเตือนเธอผ่านภรรยาหลายครั้งว่าต้องดำเนินธุรกิจอย่างถูกกฎหมาย ห้ามทำให้ฉางซิงเสื่อมเสียชื่อเสียง โชคดีที่ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ศูนย์ความงามทางการแพทย์ไม่เคยเกิดข้อพิพาทใหญ่ๆ ขึ้น

ทันทีที่เจิงหงเหวินได้รับโทรศัพท์จากน้าเขย เธอก็รู้ได้ทันทีว่าเขาโกรธ จึงรีบพูดว่า "คุณน้าเขยคะ หนูเพิ่งจะบอกว่าจะไปหาพวกท่านที่บ้านคืนนี้พอดีเลยค่ะ"

"คืนนี้ฉันมีนัด" นับตั้งแต่เธอรับเหมาแผนกเสริมความงาม กู้โฮ่วอี้ก็จงใจตีตัวออกห่างจากเธอ เขายังได้เตือนภรรยาเป็นพิเศษด้วย

"คุณน้าอยู่ที่บ้านใช่ไหมคะ เดี๋ยวหนูไปคุยเป็นเพื่อนท่าน คิดถึงท่านแล้วค่ะ"

กู้โฮ่วอี้ไม่ชอบให้เธอเล่นไพ่สายสัมพันธ์ หลานสาวคนนี้ฉลาดพอตัว แต่ก็ยังหนีไม่พ้นนิสัยพ่อค้าที่มุ่งแสวงหาผลกำไร

"ไช่หรงเจวียนเพิ่งมาหาฉัน"

"หา? เธอไปหาท่านทำไมคะ?"

"บอกว่าจะลาออก"

เจิงหงเหวินเข้าใจในทันทีว่าเกิดอะไรขึ้น เธอยิ้มแล้วพูดว่า "เธอนี่ก็จริงๆ เลย โตเป็นผู้ใหญ่แล้วแต่ไม่มีความอดทนเอาซะเลย เป็นเพราะข้อพิพาทของถงเหม่ยลี่ใช่ไหมคะ แค่เรื่องเล็กน้อยเอง หนูตรวจสอบดูแล้ว ไม่เกี่ยวกับเราเลยแม้แต่น้อย เป็นคนไข้คนนั้นที่หาเรื่องไปเรื่อย"

"เธอวางแผนจะจัดการยังไง?"

"ถ้าต้องประเมินก็ประเมิน ถ้าต้องฟ้องศาลก็ฟ้อง ยังไงความผิดก็ไม่ได้อยู่ที่เรา เราไม่กลัวหรอกค่ะ!"

เมื่อได้ยินเธอพูดเช่นนี้ กู้โฮ่วอี้ก็ยิ่งไม่พอใจมากขึ้น "เธอไม่ได้สร้างปัญหาให้แค่แผนกเสริมความงามของพวกเธอ แต่ยังสร้างปัญหาให้โรงพยาบาลฉางซิงของเราด้วย"

"คุณน้าเขย หนูเข้าใจค่ะ ดังนั้นหนูจะรีบสื่อสารกับพวกเขาโดยเร็วที่สุด พยายามทำให้เรื่องนี้สงบลง ส่วนทางหัวหน้าไช่ หนูจะไปคุยกับเธอเอง ไม่ว่าผลครั้งนี้จะเป็นอย่างไร หนูจะไม่ยอมให้เธอต้องจ่ายเงินแม้แต่สตางค์เดียว"

กู้โฮ่วอี้ไม่มีอารมณ์จะฟังเธอพูดต่อ "เธอรีบจัดการซะ อย่าให้ส่งผลกระทบใหญ่โต" พูดจบเขาก็วางสายไป

เขาหลับตาลง ใช้มือกดนวดหว่างคิ้วอย่างแรง การทำให้เรื่องใหญ่กลายเป็นเรื่องเล็ก และเรื่องเล็กกลายเป็นไม่มีอะไรเลยคือสิ่งที่ดีที่สุด เขาไม่ต้องการให้แผนกเสริมความงามกลายเป็นจุดสนใจของทุกคน ประสบการณ์การบริหารงานหลายปีบอกเขาว่า ทันทีที่เรื่องใดเรื่องหนึ่งถูกเปิดเผยต่อสายตาสาธารณชน ข้อบกพร่องเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดจะถูกขยายให้ใหญ่ขึ้นอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

กู้โฮ่วอี้ครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง แล้วให้หลิวเติงเคอ หัวหน้าสำนักงานผู้อำนวยการ ไปเรียกโจวเหวินปินมา

ยิ่งเป็นผู้บริหารระดับสูง ก็ยิ่งชอบการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

หลังจากโจวเหวินปินได้รับโทรศัพท์ เขาก็รีบมาทันทีโดยไม่ชักช้าแม้แต่น้อย ตอนอยู่ในโทรศัพท์เขาได้ถามถึงอารมณ์ของเจ้านายใหญ่ในตอนนี้ก่อน แต่หลิวเติงเคอบอกว่าเขาไม่ทราบ หน้าที่ของหัวหน้าสำนักงานผู้อำนวยการคือการปฏิบัติตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชา ไม่ใช่การเปิดเผยสภาพอารมณ์ของผู้บังคับบัญชาให้คนอื่นรู้ ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าเขาและโจวเหวินปินจะเป็นคนบ้านเดียวกัน แต่ก็ไม่ได้นับว่าเป็นเพื่อนแท้

โจวเหวินปินรู้สึกขอบคุณกู้โฮ่วอี้เป็นอย่างมาก หากไม่ใช่เพราะกู้โฮ่วอี้เห็นแก่ความเป็นคนบ้านเดียวกัน เขาก็คงไม่มีหวังได้เป็นหัวหน้าฝ่ายกิจการแพทย์ กู้โฮ่วอี้เป็นคนมือสะอาด ช่วยเหลือเขาในเรื่องใหญ่ขนาดนี้โดยไม่รับเงินแม้แต่สตางค์เดียว

กู้โฮ่วอี้สวมแว่นสายตายาวกำลังอ่านหนังสือพิมพ์ของวันนั้นอยู่ เมื่อได้ยินเสียงโจวเหวินปินเข้ามา สายตาของเขาก็มองลอดกรอบแว่นด้านบนมายังเขา ราวกับจะตวัดสายตาค้อนให้หนึ่งที

โจวเหวินปินยิ้มกว้าง "ท่านผู้อำนวยการกู้ ท่านเรียกผมหรือครับ?"

กู้โฮ่วอี้พยักหน้า วางหนังสือพิมพ์ลง "นั่งลงก่อนแล้วค่อยคุย"

โจวเหวินปินไม่ได้นั่ง เขาเลือกที่จะยืนอยู่ตรงข้ามกู้โฮ่วอี้ ลำดับชั้นต้องมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อหน้าเจ้านายใหญ่จะเสียมารยาทไม่ได้

"เกิดอะไรขึ้น? ได้ยินว่ามีคนจะกระโดดตึกที่ฝ่ายกิจการแพทย์ของพวกคุณเหรอ?"

โจวเหวินปินหัวเราะแห้งๆ "ไม่ได้จะกระโดดจริงๆ ครับ มีคนไข้จากแผนกเสริมความงามมาหาเรื่อง เธอแค่อยากจะใช้วิธีนี้เพื่อเรียกร้องความสนใจเท่านั้นครับ"

"ถ้ากระโดดจริง โรงพยาบาลของเราคงได้ขึ้นหัวข้อข่าวดังแล้ว"

โจวเหวินปินฟังออกถึงความหมายตำหนิในคำพูดของผู้อำนวยการ "ท่านผู้อำนวยการกู้ ท่านวางใจได้เลยครับ เรื่องนี้เรากำลังจัดการอยู่ รับรองว่าจะไม่ปล่อยให้สถานการณ์บานปลายครับ"

"คุณรับผิดชอบฝ่ายกิจการแพทย์มาพักหนึ่งแล้ว น่าจะคุ้นเคยกับวิธีการทำงานที่นั่นแล้วใช่ไหม?"

โจวเหวินปินยิ่งมั่นใจว่าเขาไม่พอใจตนเอง "ท่านผู้อำนวยการกู้ครับ ในการทำงานของผมยังมีข้อบกพร่องอยู่มาก ในอนาคตผมจะพยายามปรับปรุงต่อไปอย่างแน่นอนครับ"

"เมื่อกี้ไช่หรงเจวียนมาที่นี่เพื่อส่งใบลาออก"

"เจอเรื่องแค่นี้ก็ลาออกแล้วเหรอ? เธอช่างเปราะบางเกินไปแล้วมั้งครับ?" ที่จริงแล้วโจวเหวินปินอยากจะพูดว่า ‘ดราม่า’ แต่ไม่กล้าพูดต่อหน้ากู้โฮ่วอี้

"เขาไม่ได้เป็นเพราะคนไข้ แต่เป็นเพราะวิธีการจัดการเรื่องของพวกคุณทำให้เขาน้อยใจ ไม่ใช่ว่าฉันจะว่าคุณนะ แต่ฝ่ายกิจการแพทย์ควรจะเป็นสะพานเชื่อมระหว่างแพทย์กับคนไข้ ในยามจำเป็น พวกคุณต้องยืนอยู่ตรงกลางระหว่างพวกเขา ทำหน้าที่ปกป้องบุคลากรของโรงพยาบาลเรา ไม่ใช่ผลักพวกเขาไปอยู่ข้างหน้า!"

โจวเหวินปินเดาได้ทันทีว่าไช่หรงเจวียนต้องไปฟ้องพวกเขาแน่ๆ เขารำคาญผู้หญิงคนนี้จนแทบทนไม่ไหว แต่ก็ไม่สามารถแสดงออกมาต่อหน้ากู้โฮ่วอี้ได้ สิ่งที่ทำได้คือพยักหน้าซ้ำๆ "ท่านผู้อำนวยการกู้ครับ ผมเข้าใจแล้วครับ ต่อไปเราจะระมัดระวังวิธีการทำงานให้มากขึ้นครับ"

กู้โฮ่วอี้ก็ไม่ได้พูดอะไรแรงมากนัก ในฐานะผู้อำนวยการ เขารู้ดีว่างานของฝ่ายกิจการแพทย์นั้นไม่ง่ายเลย เมื่อได้รับการกระตุ้นจากเขา ข้อพิพาทครั้งนี้น่าจะถูกระงับลงได้อย่างรวดเร็ว