บทที่ 4 วาจาเดียวเผยฝีมือ

สำหรับโรงงานผลิตรถยนต์ การที่สายการผลิตหยุดชะงักถือเป็นเรื่องใหญ่ที่ไม่ปกติอย่างยิ่ง

ไม่ว่าจะเป็นเพราะชิ้นส่วนจากซัพพลายเออร์ส่งมาไม่ทัน พบชิ้นส่วนไม่ได้คุณภาพระหว่างการประกอบ หรือพบปัญหาตอนรถประกอบเสร็จออกจากสายพาน ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นสาเหตุให้สายการผลิตหยุดชะงักได้ทั้งสิ้น

เหลียวเฉิงเหวินทำงานที่โรงงานผลิตรถยนต์แห่งเมืองหลวงมาหลายปี ย่อมต้องเคยเจอเหตุการณ์สายการผลิตหยุดชะงักมานับครั้งไม่ถ้วน

ดังนั้นเขาจึงไม่ได้รู้สึกตื่นตระหนกแต่อย่างใด

"เสี่ยวเฉิน ทำไมสายการผลิตถึงหยุดล่ะ?"

ระหว่างทางไปยังโรงงานประกอบ เหลียวเฉิงเหวินฉวยโอกาสสอบถามรายละเอียดของสถานการณ์

ขืนไปถึงหน้างานแล้วเสียเวลาอยู่นานแต่ยังเดินสายการผลิตต่อไม่ได้ คงเป็นเรื่องยุ่งยากแน่

"เครื่องยนต์มีเสียงดังผิดปกติและสั่นครับ เบื้องต้นยืนยันแล้วว่าการติดตั้งไม่มีปัญหา แต่ส่วนอื่นยังไม่แน่ใจครับ"

เฉินเฉินซิงเป็นแค่ 'ตัวประกอบ' ในแผนกเทคโนโลยี หลังจากจบมัธยมปลายเมื่อไม่กี่ปีก่อน เขาใช้เส้นสายเข้ามาทำงานเพื่อเลี่ยงการถูกส่งไปชนบท เขาขยันทำงานก็จริง แต่น่าเสียดายที่ไม่มีพรสวรรค์ด้านนี้ จนป่านนี้ก็ยังอ่านแบบทางเทคนิคได้ไม่แตกฉาน

เจียงฮุยที่เดินตามหลังเหลียวเฉิงเหวินมาได้ยินประโยคนี้เข้าพอดี

เครื่องยนต์มีเสียงดังและสั่น... โดยทั่วไปแล้วสาเหตุก็มีอยู่ไม่กี่อย่าง

แค่นี้ถึงกับทำให้สายการผลิตหยุดชะงักเลยงั้นหรือ?

ดูเหมือนความรู้ด้านเครื่องยนต์ของโรงงานผลิตรถยนต์แห่งเมืองหลวงจะยังผิวเผินไปหน่อย

"หัวหน้าตง ถ้าหาสาเหตุไม่เจอจริงๆ เรารีบเชิญคนจากโรงงานเครื่องยนต์สันดาปภายในแห่งเมืองหลวงมาดีกว่าครับ"

"ถ้าเครื่องยนต์มีปัญหา มันก็เป็นความรับผิดชอบของทางนั้นชัดๆ"

ขณะที่เหลียวเฉิงเหวินกำลังรีบไปยังสายการผลิต หลิวต้ารุ่ย หัวหน้าแผนกคุณภาพยานยนต์ ก็เสนอให้ตามซัพพลายเออร์เครื่องยนต์มาแก้ปัญหา

นี่ก็เป็นวิธีแก้ปัญหาทางหนึ่ง

แต่สำหรับโรงงานประกอบรถยนต์ การวิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นไม่ได้จนต้องเชิญซัพพลายเออร์มาแก้ให้ถึงหน้างาน มันดูน่าขายหน้าอยู่บ้าง

ยังไม่นับเรื่องราวบาดหมางในอดีตระหว่างสองฝ่ายอีก

ดังนั้น ตงเจี้ยนเผิง หัวหน้าแผนกคุณภาพ จึงอยากลองพยายามดูอีกสักตั้ง

การระบุปัญหาได้เองก่อนแจ้งให้ซัพพลายเออร์แก้ไขย่อมมีน้ำหนักต่างกันโดยสิ้นเชิง

ไม่อย่างนั้นจะมีแผนกคุณภาพไว้ทำไม?

"จากประสบการณ์ที่ผ่านมา อาการเครื่องสั่นและมีเสียงดัง ถ้าไม่ใช่เพราะติดตั้งไม่ดี ก็มาจากลูกสูบหรือวาล์วสึกหรอหรือเสียหายอย่างหนัก"

"แต่ตามหลักแล้ว เครื่องยนต์ใหม่เอี่ยมไม่น่าจะมีปัญหาที่ลูกสูบหรือวาล์วได้"

เดือนกรกฎาคมในปักกิ่ง อากาศร้อนอบอ้าว

ตงเจี้ยนเผิงกำลังร้อนรน เหงื่อกาฬไหลท่วมหน้า

"หัวหน้าตง หรือพวกคุณลองถอดออกมาเช็คดูไหมครับ?"

ข้อเสนอของหลิวต้ารุ่ยทำให้ตงเจี้ยนเผิงลังเล

ไม่ใช่ว่าพวกเขาไม่เคยถอดประกอบเครื่องยนต์มาก่อน

แต่ถึงอย่างไรพวกเขาก็ไม่ใช่ช่างเครื่องยนต์มืออาชีพ เขาไม่มั่นใจนักว่าจะประกอบกลับได้สมบูรณ์หลังถอดออก

ถ้าประกอบกลับแล้วปัญหายิ่งบานปลาย คงขายหน้าแย่

ขณะที่ตงเจี้ยนเผิงกำลังลังเล เฉินเฉินซิงก็พาเหลียวเฉิงเหวินมาถึงที่เกิดเหตุ

"เหล่าตง สถานการณ์เป็นยังไงบ้าง?"

เสียงของเหลียวเฉิงเหวินเปรียบเสมือนเสียงสวรรค์สำหรับตงเจี้ยนเผิง

ในเรื่องการวิเคราะห์ปัญหาชิ้นส่วน แผนกเทคโนโลยีย่อมมีความเชี่ยวชาญกว่าแผนกคุณภาพ

"รถที่เริ่มออกจากสายการผลิตช่วงเก้าโมงเช้าวันนี้ พบปัญหาเสียงดังและสั่นอย่างชัดเจนตอนตรวจสอบโดยแผนกคุณภาพยานยนต์ครับ เจอทั้งหมดหกคันแล้ว"

"เรายังหาสาเหตุไม่เจอ ถ้าภายในครึ่งชั่วโมงยังไม่รู้เรื่อง คงต้องเชิญคนจากโรงงานเครื่องยนต์สันดาปภายในมาวิเคราะห์แล้วล่ะ"

ตงเจี้ยนเผิงและเหลียวเฉิงเหวินต่างเป็นหัวหน้าแผนก คนหนึ่งคุมคุณภาพ อีกคนคุมเทคโนโลยี จึงคุ้นเคยกันดี

ความสัมพันธ์ระหว่างโรงงานผลิตรถยนต์แห่งเมืองหลวงกับโรงงานเครื่องยนต์สันดาปภายในค่อนข้างเปราะบาง ต่างฝ่ายต่างต้องการเป็นใหญ่

ดังนั้นความสัมพันธ์ของทั้งคู่จึงไม่ใช่แบบ 'ผู้ว่าจ้างกับผู้รับจ้าง' อย่างที่คนทั่วไปเข้าใจ

ในอดีตเคยมีปัญหาเครื่องยนต์เสียงดังและสั่น ซึ่งสุดท้ายพบว่าเป็นเพราะแท่นเครื่องหลวมหรือเสียหาย

ซึ่งชัดเจนว่าไม่เกี่ยวกับโรงงานเครื่องยนต์สันดาปภายในเลย

แต่ตอนนั้นตงเจี้ยนเผิงและทีมงานไม่รู้เรื่องนี้ จึงรีบเรียกอีกฝ่ายมาด่าเปิง สุดท้ายกลายเป็นด่าผิดคน

พอเกิดเหตุการณ์คล้ายกันสองสามครั้ง ท่าทีของโรงงานเครื่องยนต์สันดาปภายในก็เปลี่ยนไป

ต่างฝ่ายต่างเป็นรัฐวิสาหกิจ ระดับบริหารก็เท่ากัน

พวกเขาคงไม่ยอมโดนด่าฟรีๆ แน่

ผลก็คือ ความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายจึงไม่ค่อยราบรื่นนัก

แน่นอนว่าผู้บริหารระดับโรงงานอาจไม่ค่อยรู้เรื่องพวกนี้ แต่คนระดับแผนกข้างล่างนี่แหละที่ใส่ใจ

"การที่รถหกคันมีปัญหาเดียวกันพร้อมกัน แสดงว่าเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งลอต"

"ในเมื่อยืนยันแล้วว่าการติดตั้งไม่มีปัญหา ก็ต้องเป็นปัญหาที่ตัวเครื่องยนต์เอง"

เหลียวเฉิงเหวินรู้ดีถึงขีดความสามารถของแผนกเทคโนโลยีในด้านเครื่องยนต์ ไม่มีใครที่เชี่ยวชาญเรื่องนี้เป็นพิเศษ

บนถนนอุตสาหกรรมยานยนต์แห่งเมืองหลวง โรงงานผลิตรถยนต์แห่งเมืองหลวง โรงงานเครื่องยนต์สันดาปภายในแห่งเมืองหลวง และโรงงานเกียร์แห่งเมืองหลวง ต่างคนต่างดูแลส่วนของตัวเอง

ที่หนึ่งประกอบรถทั้งคัน ที่หนึ่งทำเครื่องยนต์ อีกที่วิจัยเกียร์

บริษัทชิ้นส่วนอื่นๆ ค่อนข้างเชื่อฟังโรงงานผลิตรถยนต์

แต่กับผู้ผลิตเครื่องยนต์และเกียร์ เนื่องจากระดับบริหารเท่ากัน การสื่อสารจึงไม่ใช่แค่การสั่งการ

"หัวหน้าเหลียว ผมก็คิดแบบนั้น"

"ครั้งนี้ผมว่าเราเรียกคนจากโรงงานเครื่องยนต์สันดาปภายในมาเลยดีกว่า"

เมื่อได้ยินคำพูดของเหลียวเฉิงเหวิน หลิวต้ารุ่ยก็ย้ำจุดยืนของเขาอีกครั้ง

เหลียวเฉิงเหวินไม่ตอบรับทันที เขาขึ้นไปนั่งฝั่งคนขับเพื่อทดสอบด้วยตัวเอง จากนั้นก็ใช้เวลาตรวจสอบห้องเครื่องอยู่นานกว่าสิบนาที

ทว่า แม้ท่าทางจะดูเป็นมืออาชีพ แต่เขาก็ไม่กล้าฟันธง

เพราะจริงๆ แล้วเขาก็ไม่ค่อยรู้เรื่องเครื่องยนต์เหมือนกัน

ยุคนี้ไม่เหมือนยุคหลังที่ผู้คนมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับโครงสร้างเครื่องยนต์กันบ้าง

"เหล่าเหลียว สายการผลิตหยุดมาพักใหญ่แล้ว เราตามคนจากโรงงานเครื่องยนต์สันดาปมาเถอะไหม?"

ถึงจุดนี้ตงเจี้ยนเผิงก็เลือกที่จะยอมแพ้

เห็นได้ชัดว่าเหลียวเฉิงเหวินเองก็ดูจะแก้ปัญหานี้ไม่ได้เหมือนกัน

เจียงฮุยที่ยืนเงียบอยู่ข้างๆ เห็นรุ่นพี่ทำท่าจะยอมจำนนต่อความจริง จึงอดไม่ได้ที่จะพูดขึ้นว่า

"หัวหน้าเหลียวครับ เสียงและการสั่นสะเทือนแบบนี้เหมือนเครื่องยนต์ขาดน้ำมันหล่อลื่น ผมสงสัยว่าปั๊มน้ำมันเครื่องน่าจะมีปัญหา"

เรียกรุ่นพี่ในที่รโหฐานน่ะได้ แต่ในสถานการณ์ที่เป็นทางการแบบนี้ เรียก "หัวหน้าเหลียว" ย่อมเหมาะสมกว่า

แม้เจียงฮุยจะเพิ่งจบมหาวิทยาลัยเดือนนี้และเป็นมหาวิทยาลัยกรรมกร-ชาวนา-ทหารที่บางคนอาจดูแคลนแต่ภายในร่างกายคือจิตวิญญาณที่มีประสบการณ์ชีวิตกว่าสี่สิบปี เขาจึงรู้วิธีวางตัวในสถานการณ์ต่างๆ เป็นอย่างดี

"เสียงจากปั๊มน้ำมันเครื่องเหรอ?"

เหลียวเฉิงเหวินขมวดคิ้ว "ทำไมคุณถึงมั่นใจว่าเป็นที่ปั๊มน้ำมันเครื่องล่ะ?"