บทที่ 22 ลูกค้าซานซิงระบุตัวเพียงโจวหยางเท่านั้น

ทันทีที่ประโยคนี้หลุดออกมา ทั้งห้องก็ตกอยู่ในความเงียบงัน

ยาตัวใหม่ของ อีพีเอส ไม่เคยมีปัญหามานานหลายปี และได้รับความไว้วางใจอย่างกว้างขวางจากทั้งตัวแทนจำหน่ายและผู้บริโภค

อาจเป็นเพราะการการันตีคุณภาพที่ยาวนาน ทำให้ทีมวิจัยและพัฒนาขาดความระแวดระวังเหมือนแต่ก่อน การเร่งรีบส่งยาใหม่ออกสู่ตลาดเร็วขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยพอกพูนตามไปด้วย

และในครั้งนี้ ปัญหาก็ได้ระเบิดออกมาในที่สุด

"ได้ข่าวมาตั้งแต่เมื่อไหร่?" ซูจิ้งถาม

"เมื่อเช้านี้ประมาณสิบโมงกว่าๆ ค่ะ!" เฉินเสวี่ยรายงาน

"เรียกทุกคนในแผนกมาประชุมด่วน" ซูจิ้งสั่ง "พนักงานขายที่อยู่ข้างนอกหาลูกค้า ให้หาเวลาเปิด ต้าไป๋ เพื่อเข้าร่วมประชุมผ่านวิดีโอ"

"รับทราบค่ะ ผู้อำนวยการซู!"

ไม่นานนัก แผนกการตลาดก็จัดการประชุมฉุกเฉิน โดยมีซูจิ้งเป็นประธานด้วยตัวเอง

"ยาตัวใหม่ล็อตล่าสุดของเรามีปัญหา และตอนนี้ยาได้กระจายสู่ตลาดแล้ว หากพนักงานคนไหนมีลูกค้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายยาตัวนี้ ให้รีบเข้าไปดูแลและปลอบขวัญโดยด่วน" ซูจิ้งกล่าว "ฝ่ายการตลาดรีบทำวิจัยตลาดดูว่ายาตัวใหม่สร้างผลกระทบมากน้อยแค่ไหน และต้องคอยจับตาดูความเคลื่อนไหวของคู่แข่งให้ดี อย่าให้พวกเขาใช้ประเด็นนี้มาโจมตีบริษัทเราได้"

"รับทราบครับ/ค่ะ!"

ทุกคนเริ่มลงมือทำงานกันอย่างเต็มกำลัง

มีเพียงโจวหยางที่นั่งนิ่งอยู่ที่นั่น

เพราะเขาเป็นพนักงานใหม่ มือยังไม่มีลูกค้าในความดูแล และปัญหาด้านการตลาดก็ไม่ใช่หน้าที่ของเขาโดยตรง

"โจวหยาง คุณตามมานี่!"

น้ำเสียงของซูจิ้งอ่อนลงเล็กน้อยขณะเรียกโจวหยางเข้าไปในห้องทำงาน

ผู้ที่เข้าไปในห้องทำงานพร้อมกันยังมี หลิวเยี่ยน และเฉินเสวี่ย

"ครั้งนี้ยาใหม่มีปัญหา ทางซานซิงคงต้องมีความไม่พอใจต่อเราแน่นอน พวกคุณสามคนรีบหาเวลาเข้าไปพบลูกค้าด้วยตัวเองเพื่อไปปลอบขวัญซานซิงหน่อย!" ซูจิ้งกล่าว "ยังไงซะ ซานซิงก็เป็นลูกค้ารายใหญ่ในเมืองนี้ ถึงแม้จะร่วมมือเรื่องยาใหม่ไม่ได้ แต่ธุรกิจที่มีอยู่เดิมเราก็ยังสามารถคว้ามาได้"

"แต่ว่า..." หลิวเยี่ยนเริ่มลำบากใจ "เดิมทีซานซิงก็ไม่ค่อยสนใจเราอยู่แล้ว ผมอุตส่าห์ใช้พละกำลังมหาศาลกว่าจะกล่อมให้เขามาคุยที่สำนักงานใหญ่ได้ครั้งหนึ่ง แต่สุดท้ายก็โดนโจวหยางทำพัง แถมตอนนี้ยาใหม่ยังมีปัญหาอีก คงไม่มีหวังแล้วล่ะครับ!"

คำพูดนี้ช่างอำมหิตนัก เป็นการโยนความผิดก้อนโตให้โจวหยางโดยตรง

ซูจิ้งขมวดคิ้ว "ยังไงก็ต้องลองพยายามดู"

ในเมื่อผู้อำนวยการพูดขนาดนี้ หลิวเยี่ยนก็ขัดไม่ได้ เขาจึงกล่าวว่า "ก็ได้ครับ งั้นผมจะลองใช้หน้าตาของผมขอนัดพบเขาดูอีกที!"

เขาหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา กดเบอร์โทรหาถังเจี้ยนเยี่ย ผู้จัดการทั่วไปของซานซิง

พร้อมกันนั้นเขาก็เปิดลำโพงแล้ววางโทรศัพท์ไว้บนโต๊ะกาแฟ เพื่อให้ทุกคนได้ยินชัดเจน

เขาต้องการให้ทุกคนเห็นว่าตอนนี้ลูกค้าคงจะโกรธมาก และตั้งใจจะทำให้โจวหยางอับอาย

"ฮัลโหล คุณลัวครับ สวัสดีครับ ผมเสี่ยวหลิวจากอีพีเอสครับ ใช่ครับ หลิวเยี่ยน!" หลิวเยี่ยนยิ้มประจบ "คุณคงเห็นข่าวแล้วใช่ไหมครับ ยาตัวใหม่ของเรามีปัญหานิดหน่อย แต่ไม่เป็นไรครับ เรากำลังเรียกคืนเป็นการเร่งด่วน สินค้าใหม่อาจจะเลื่อนการวางตลาดออกไปสักพัก แต่ผลิตภัณฑ์ตัวเก่าของเรายังยอดเยี่ยมอยู่นะครับ ไม่ทราบว่าบ่ายนี้คุณพอจะมีเวลาให้ผมเข้าไปพบ..."

"ไม่จำเป็น!" ปลายสายตอบกลับมาด้วยน้ำเสียงเย็นชา

เมื่อได้ยินเช่นนั้น ทุกคนก็ใจเสียไปครึ่งหนึ่ง

หลิวเยี่ยนแบมือทั้งสองข้าง แล้วใช้ภาษาท่าทางบอกว่า "พังแล้ว!"

ซูจิ้งส่งสัญญาณขอโทรศัพท์มาคุยเอง เธอรับสายแล้วกล่าวว่า "คุณลัวคะ ดิฉันซูจิ้งจากแผนกการตลาดอีพีเอสค่ะ สวัสดีค่ะ เราเคยเจอกันที่ห้องประชุมสำนักงานใหญ่เมื่อวันก่อน จำได้ไหมคะ?"

น้ำเสียงของซูจิ้งสงบนิ่งและนุ่มนวล ให้ความรู้สึกที่ผ่อนคลายสำหรับคู่สนทนา

"สวัสดีครับผู้อำนวยการซู!" ถังเจี้ยนเยี่ยกล่าว "บอกตามตรงนะครับ ถึงคุณไม่โทรมา ผมก็กะจะโทรหาพวกคุณอยู่พอดี!"

"อ้อ? คุณลัวมีธุระอะไรจะคุยกับเราเหรอคะ?"

ซูจิ้งแสร้งทำน้ำเสียงประหลาดใจ แต่ใบหน้ายังคงนิ่งสงบ

"การประชุมครั้งที่แล้ว ท่านประธานของเราประทับใจในตัวพ่อหนุ่มคนหนึ่งในแผนกของคุณมากครับ!" ถังเจี้ยนเยี่ยกล่าว "คนที่ชื่อโจวหยาง!"

"อ้อ วันนั้นโจวหยางอยู่ในที่ประชุมด้วยจริงๆ ค่ะ!" ซูจิ้งตอบ

"ท่านประธานของเราอยากจะเชิญคุณโจวหยางมาคุยที่บริษัทเราหน่อยครับ แต่การเจรจาครั้งที่แล้วไม่ได้ขอช่องทางติดต่อเขาไว้ คุณพอจะให้โจวหยางมาคุยเรื่องธุรกิจกับเราหน่อยได้ไหมครับ?" ถังเจี้ยนเยี่ยกล่าว

ประโยคนี้ทำให้ซูจิ้งรู้สึกยินดีอย่างยิ่ง

มันแสดงให้เห็นว่าอีกฝ่ายให้การยอมรับในตัวโจวหยาง ซึ่งจะทำให้เรื่องง่ายขึ้นมาก

แต่สิ่งที่ทำให้เธอประหลาดใจยิ่งกว่าคือ ชายชราที่มาด้วยในครั้งที่แล้ว แท้จริงคือ "ประธานกรรมการ" ของซานซิง

นี่เป็นความผิดพลาดของข้อมูลที่หลิวเยี่ยนให้ไว้

ข้อมูลที่หลิวเยี่ยนให้มาบอกว่าคนที่มามีสามคน คือผู้จัดการทั่วไป เลขา และฝ่ายเทคนิค

วันนั้นชายชราคนนั้นทำตัวเรียบง่ายมาก และไม่ได้แนะนำตัวอะไรเป็นพิเศษ ทุกคนจึงคิดว่าเขาเป็นเพียงฝ่ายเทคนิค

ในตอนนี้ซูจิ้งตวัดสายตาจ้องหลิวเยี่ยนอย่างคาดโทษ

ประธานบริษัทเขามาด้วยตัวเองแท้ๆ แกกลับบอกว่าเป็นฝ่ายเทคนิค นี่เท่ากับเป็นการเสียมารยาทต่อท่านประธานของเขาอย่างรุนแรง!

"คุณลัวคะ เรื่องนั้นไม่มีปัญหาแน่นอนค่ะ เสี่ยวโจวว่างไปคุยธุรกิจกับทางคุณได้ตลอดเวลาเลยค่ะ" ซูจิ้งตอบรับ

"ผู้อำนวยการซูครับ! ต้องบอกเลยว่าเสี่ยวโจวในแผนกคุณนี่ทำงานเป็นจริงๆ นะครับ!" ถังเจี้ยนเยี่ยกล่าวต่อ "หลังจากท่านประธานกลับมา ท่านชื่นชมเขาไม่ขาดปากเลย พอเมื่อเช้าเห็นว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัทคุณมีปัญหา ก็เป็นจริงตามที่เสี่ยวโจวพูดไว้เป๊ะ ท่านประธานเลยเร่งให้ผมรีบติดต่อเสี่ยวโจวทันที ผมเพิ่งจะเคลียร์งานเสร็จกำลังจะโทรหาก็พอดีกับที่คุณโทรมานี่แหละครับ"

เมื่อได้ยินเช่นนี้ คนทำงานขายย่อมรู้ดีว่า นี่คือกำลังจะมีธุรกิจใหญ่ให้คุยแล้ว

ก่อนหน้านี้หลิวเยี่ยนเคยบอกว่า ถ้าดีลลูกค้ารายนี้สำเร็จ ยอดขายทั้งไตรมาสของแผนกจะถึงเป้าทันที

เมื่อดูจากสถานการณ์ตอนนี้ ช่างมีความหวังเหลือเกิน!

แต่หลิวเยี่ยนที่นั่งฟังอยู่ข้างๆ กลับรู้สึกอิจฉาริษยาอย่างรุนแรง

เขาคิดว่าเขาเป็นคนเริ่มงานกับลูกค้ารายนี้ก่อน ไม่ว่ายังไงเขาก็ควรจะเป็นคนไปคุย และถ้าสำเร็จมันควรจะเป็นผลงานของเขา

หลิวเยี่ยนจึงพูดแทรกขึ้นมาทันที "คุณลัวครับ บ่ายนี้ผมจะพาเสี่ยวโจวไปที่บริษัทคุณ เพื่อพบท่านประธานครับ"

"คุณไม่ต้องมาหรอก!" ถังเจี้ยนเยี่ยกล่าวตัดบท "ท่านประธานระบุตัวโจวหยางคนเดียว"

"คุณลัวครับ เสี่ยวโจวเพิ่งเข้าแผนกมา เป็นพนักงานใหม่ งานยังไม่ค่อยคล่อง ถ้าผมไปด้วยจะช่วยให้การเจรจาราบรื่นขึ้นนะครับ อีกอย่างผมก็ติดต่อกับทางคุณมาตลอด ค่อนข้างจะคุ้นเคยกันดี..." หลิวเยี่ยนพยายามตื๊อ

"เสี่ยวหลิว!" น้ำเสียงของถังเจี้ยนเยี่ยเย็นเยียบลง "บางเรื่องผมไม่อยากจะพูดต่อหน้าหัวหน้าของคุณนะ ทำไมคุณต้องมาเซ้าซี้อยู่ได้?"

ประโยคนี้ทำให้ทุกคนหน้าเปลี่ยนสี

การที่ถังเจี้ยนเยี่ยพูดออกมาแบบนี้ แสดงว่าเขาต้องโกรธมากแน่ๆ

ซูจิ้งขมวดคิ้วแน่น ตั้งใจฟังอย่างจดจ่อ

ปลายสายถังเจี้ยนเยี่ยกล่าวต่อว่า "คุณรู้ไหมว่าทำไมเราถึงไม่เคยตกลงร่วมมือกับคุณเลย?"

"คุณลัวบอกมาเถอะครับ!" ตอนนี้ใบหน้าของหลิวเยี่ยนซีดเผือด

"เสี่ยวหลิว คุณน่ะฉลาดเกินไป!" ถังเจี้ยนเยี่ยกล่าว "คุณคอยแต่จะใช้เล่ห์เหลี่ยมกับเรา พยายามทำทุกวิถีทางเพื่อขายของให้เรา ยอมรับว่าคุณเป็นพนักงานขายที่เก่ง พูดจาได้น่าฟังมาก ผมเองก็เกือบจะใจอ่อนอยู่หลายครั้ง แต่คุณมองข้ามปัญหาสำคัญไปอย่างหนึ่ง การร่วมมือกันเราไม่ได้ดูแค่ที่ผลิตภัณฑ์ แต่เรายังดูที่ 'นิสัย' ของคนด้วย ผลิตภัณฑ์ที่ดีคือพื้นฐานของการร่วมมือ แต่นิสัยที่ดีคือหลักประกันของการร่วมมือ คุณทุ่มเททำทุกอย่างเพียงเพื่อให้ได้งานนี้มา ในมุมมองของผม มันทำให้ผมรู้สึกไม่สบายใจเอาเสียเลย"

"ตรงกันข้าม โจวหยางแตกต่างจากคุณ วันนั้นในห้องประชุม ท่านประธานของเราส่งสัญญาณแล้วว่าจะลองร่วมมือเรื่องยาใหม่ดู"

"แต่เสี่ยวโจวกลับปฏิเสธอย่างเด็ดขาด และบอกให้เราพิจารณาใหม่เพราะยาอาจจะมีปัญหา"

"สิ่งที่เสี่ยวโจวทำไม่ใช่แค่การทำธุรกิจ แต่มันคือการพิสูจน์ตัวตนของเขา เขาสามารถคิดแทนลูกค้า คิดถึงผลประโยชน์ในระยะยาว นิสัยแบบนี้ พิกัดความคิดแบบนี้ และวิสัยทัศน์แบบนี้ แตกต่างจากคุณโดยสิ้นเชิง"

คำพูดเหล่านี้ของถังเจี้ยนเยี่ยดูเหมือนจะถูกเก็บอัดอั้นมานาน บางทีเขาอาจจะรำคาญพนักงานหนุ่มที่ใช้แต่ลูกเล่นแบบหลิวเยี่ยนมานานแล้ว

ในวินาทีนี้ คำพูดของเขาเปรียบเสมือนกระสุนที่ยิงใส่หลิวเยี่ยนจนยับเยิน แทบจะไม่มีที่ยืน

แต่ถังเจี้ยนเยี่ยยังพูดไม่จบ เขากล่าวต่อว่า "และเมื่อกี้ ตอนที่ท่านประธานของเราระบุชื่อโจวหยาง คุณยังคิดที่จะแย่งงานจากมือเขาอีก พฤติกรรมแบบนี้มันยิ่งน่ารังเกียจเข้าไปใหญ่!"

"วันนี้ผมจะพูดให้ชัดเจนไปเลยนะ ไม่ว่าท่านประธานของเราจะมีธุรกิจอะไรจะคุยกับอีพีเอส เราจะคุยผ่านคุณโจวหยางเท่านั้น คนอื่นไม่ต้องมาคุย!"

(จบบท)