บทที่ 570 ตอนสุดท้ายของอูเบอร์จีน (1)

"เวลาผ่านไปเร็วจริงๆ แป๊บเดียวสองสามปีก็ผ่านไปแล้ว ครั้งสุดท้ายที่เรามากินข้าวที่ร้านนี้ก็ช่วงก่อนปีใหม่ใช่ไหม?" หลิวชิงเล่นแก้วในมือพลางจ้องมองเฉิงเหวยที่นั่งตรงข้ามด้วยสายตาคมกริบ

เฉิงเหวยยักไหล่อย่างจนปัญญา "เธอเรียกฉันมาก็เพื่อจะพูดเรื่องนี้เหรอ? ฉันเดาว่าคงไม่ใช่นะ"

"ทำไม? ถ้าไม่มีจุดประสงค์แอบแฝง ฉันถึงจะมาพบนายผู้ยิ่งใหญ่ได้งั้นเหรอ? ไม่อาจพบกันเพียงเพื่อคุยสัพเพเหระได้เลยเหรอ?"

"คนอื่นฉันอาจจะเชื่อ แต่เธอน่ะ หลิวชิง ฉันไม่มีทางเชื่อหรอก"

เจตนาของหลิวชิง เฉิงเหวยรู้แปดเก้าส่วน เพียงแต่แกล้งทำเป็นไม่รู้ทั้งที่รู้

หลิวชิงก็ได้แต่จนใจ เฉิงเหวยรู้แจ้งเห็นจริงถึงจุดประสงค์ของเธอในครั้งนี้ แต่กลับแสร้งทำเป็นไม่รู้ ทำให้เธอต้องเป็นฝ่ายพูดเรื่องที่แทบไม่กล้าเอ่ยปากออกมาเอง

"แต่ก่อนเราเคยเป็นเพื่อนร่วมทีมที่ไว้ใจกันได้นะ ไม่นึกว่าเพียงแค่ผ่านไปสองสามปี นายก็เย็นชาขนาดนี้แล้ว" หลิวชิงพูดอย่างน้อยใจ "ก็ได้ ฉันมาเพื่อหวังให้นายช่วยพูดกับเฉินผิงเจียง ให้ควบรวมบริษัททั้งสองเข้าด้วยกัน มันจริงๆ แล้วก็เป็นประโยชน์ทั้งกับนายและฉันนั่นแหละ"

สมตามคาด...

พูดไปพูดมา ก็กลับมาที่เรื่องควบรวมกิจการอยู่ดี

ในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา อูเบอร์ส่งคนหลายกลุ่มมาหยั่งเชิงอยู่เรื่อยๆ แต่ทั้งหมดก็ถูกปฏิเสธอย่างไม่ลังเลเหมือนกันหมด

สิ่งนี้ทำให้ฝ่ายอูเบอร์ปวดหัวไม่น้อย

ในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา เกาเต๋อได้ส่ง 'ตี๋ตี้ชูซิง' ออกไปต่างประเทศ กำลังท้าทายอูเบอร์ในตลาดอเมริกาใต้และออสเตรเลีย-นิวซีแลนด์ แม้อูเบอร์จะเป็นฝ่ายได้เปรียบ แต่ก็ไม่กล้าประมาท พวกเขารู้ดีหลังจากอยู่ในประเทศจีนมานาน ว่าเกาเต๋อรู้จักตี๋ตี้ดี และพวกเขาเป็นคู่แข่งแบบไหน

ทราวิส คาลานิคเบื่อหน่ายกับผลงานอันย่ำแย่ของอูเบอร์จีนมานานแล้ว ขายก็ขายไม่ได้ ถอนตัวก็ถอนไม่ได้ ได้แต่ดูบริษัทขาดทุนต่อไปเรื่อยๆ

แถมยังทำให้ตี๋ตี้ได้ก้าวออกมาสู่ตลาดโลกอีก

ไม่มีอะไรจะแย่ไปกว่านี้อีกแล้ว

เห็นว่าเฉิงเหวยกำลังจะพูด หลิวชิงรีบแย่งพูดก่อน "นายอย่าเพิ่งรีบปฏิเสธ นี่เป็นครั้งสุดท้ายที่เรามาปรึกษา ถ้าไม่สำเร็จ เราจะไปหาผู้ซื้อรายอื่น อาจจะเป็นเซินโจว หรืออาจจะเป็นบริษัทเรียกรถออนไลน์รายอื่น หรือแม้กระทั่งอาลีบาบาหรือไป่ตู้ แค่กลัวว่าถึงตอนนั้น พวกนายไม่เพียงแค่จะมีคู่แข่งไม่ลดลง แต่จะมีเพิ่มขึ้นอีกด้วย"

เฉิงเหวยยิ้มบางๆ "ฉันได้ยินคำขู่ของเธอแล้ว แต่เธออาจจะไม่รู้ว่าท่านประธานเฉินเป็นคนยังไง แล้วก็พูดตรงๆ นะ ฉันไม่คิดว่าอูเบอร์จะหาพาร์ทเนอร์ที่เหมาะสมได้ในตอนนี้ ถ้าตั้งราคาสูง คนอื่นก็ไม่ยอมรับ ถ้าตั้งราคาต่ำ แล้วจะไปชี้แจงกับผู้ถือหุ้นได้ยังไง"

"นั่นก็ไม่ใช่เรื่องที่พวกนายต้องกังวลแล้วละ กระต่ายถูกบีบจนจนมุมก็ยังกัดคนได้นะ ยังไงก็ต้องถอนตัวออกจากตลาดจีนอยู่แล้ว ในเมื่อเป็นอย่างนั้น ยังไงก็ขายให้กับคู่แข่งของเกาเต๋อในราคาถูกๆ ดีกว่า ทั้งได้กดดันพวกนาย แถมยังได้ทำให้พวกนายหัวเสียไปด้วย"

"นี่เป็นคำขาดสุดท้ายงั้นเหรอ?"

"ใช่!"

หลังจากนั้นทั้งสองก็ตกอยู่ในความเงียบ สายตาไม่มีการปะทะกันอีก ในใจต่างก็กำลังคิด

อูเบอร์ถอนตัวออกจากจีนเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้แล้ว

พวกเขาหวังที่จะหาทางออกที่ดีที่สุด คือควบรวมกับเกาเต๋อ ซึ่งจะทำให้ไม่ขาดทุน แถมอาจจะได้กำไรนิดหน่อย ผู้ถือหุ้นก็พอใจ

แต่อย่างที่ว่า ดอกไม้รอคอยน้ำ แต่สายน้ำไม่เหลียวแล เฉินผิงเจียงเป็นกระดูกที่แทะยากที่สุด

ไม่ว่าจะหาคนในภาครัฐหรือวงการธุรกิจมาเป็นคนกลาง ก็ไม่มีประโยชน์

อีกฝ่ายสนใจแค่การต่อสู้!

แต่อูเบอร์ไม่สามารถสู้ต่อไปได้แล้ว

แค่ลากยื้อมาครึ่งปีนี้ก็ขาดทุนไปแล้ว 300 ล้านหยวน!

ปีที่แล้ว 2014 ทั้งปี อูเบอร์ประเทศจีนขาดทุนเกิน 1,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

นับเป็นตัวเลขมหาศาลจริงๆ!

ทั้งบริษัทไม่มีใครพอใจ หลิวชิงแบกรับความกดดันมหาศาล แต่เธอก็ไม่อาจเดินจากไปได้

ในขณะที่เกาเต๋อ ผ่านการรวมทั้งทุนและทรัพยากร รวมถึงกลยุทธ์การให้ส่วนลดที่มีประสิทธิภาพมากกว่า ก็ยึดครองความได้เปรียบอย่างแน่นหนาตั้งแต่ต้นจนจบ ไม่ให้โอกาสอูเบอร์แม้แต่น้อย

ความล้มเหลวของอูเบอร์สร้างแรงกระทบต่อหลิวชิงอย่างมาก ในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา เธอรู้สึกว่าอาการซึมเศร้าของตัวเองแย่ลงเรื่อยๆ จนเริ่มมีอาการทางร่างกายแล้ว

บัณฑิตจบจากต่างประเทศ ลูกสาวของยักษ์ใหญ่ในวงการธุรกิจ ช่วงแรกของการทำงานเธอเคยเฟื่องฟู แต่พอมาเจอเฉินผิงเจียง ก็แพ้จนแทบไม่เหลืออะไร

ช่วงหนึ่ง หลิวชิงได้ปลีกตัวมาคิดทบทวนว่าทำไมอูเบอร์ถึงล้มเหลว

เธอได้ข้อสรุปหลายประการ:

กลยุทธ์การปรับให้เข้ากับตลาดท้องถิ่นของอูเบอร์ในจีนมีข้อบกพร่องชัดเจน ตัวอย่างเช่น ระบบฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์รองรับเฉพาะการสื่อสารทางอีเมล ซึ่งไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้จีน ทีมวิศวกรหลักตั้งอยู่ที่ซิลิคอนวัลเลย์ในสหรัฐฯ ส่งผลให้การสนับสนุนด้านเทคนิคและการตัดสินใจไม่มีประสิทธิภาพ

คู่แข่งไม่เพียงมีบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ แต่ยังมีแม้กระทั่งบริการลูกค้าผ่านมินิโปรแกรมบนวีแชท เธอแทบไม่อยากเชื่อว่าอูเบอร์ยังคาดหวังให้ผู้ใช้ติดต่อพนักงานฝ่ายลูกค้าผ่านอีเมลเพื่อร้องเรียน

หลิวชิงคิดถึงตรงนี้ก็รู้สึกหมดหวัง

แต่ก็ทำอะไรไม่ได้

อูเบอร์จีนมีแค่ทีมปฏิบัติการและทีมการตลาดในพื้นที่ มีบุคลากรทางเทคนิคไม่กี่คน แม้แต่การดูแลแอปก็ยังต้องส่งให้วิศวกรที่อยู่อีกฝั่งมหาสมุทร

ที่นี่เป็นกลางวัน ที่โน่นเป็นกลางคืน พอคนเขาเลิกงานแล้วก็ปิดโทรศัพท์ไปเลย จะติดต่อใครได้?

ที่นี่เป็นกลางคืน ที่โน่นเป็นกลางวัน แต่โปรเจกต์ที่ส่งไป ต้องตรวจสอบแล้วตรวจสอบอีก แก้ไขแล้วแก้ไขอีก

มาถึงวันนี้ อูเบอร์จีนกำลังจะปิดตัวแล้ว ก็ยังแก้ปัญหาไม่ได้

นอกจากนี้ "รูปแบบการส่งเสริมการขายแบบสามเหลี่ยมเหล็ก" ที่บริษัทแม่ในอเมริกาให้ความสำคัญ ประสบความสำเร็จในที่อื่นๆ ทั่วโลกก็จริง แต่นั่นเป็นเพียงเพราะพวกเขาไม่ได้เจอคู่แข่งที่แข็งแกร่งในภูมิภาคอื่น พอมาถึงในประเทศจีน ช่วงแรกการขยายตัวก็เร็วจริง แต่ไม่นานปัญหาก็เริ่มปรากฏออกมา

การบริหารงานแบบแบนราบ ผู้จัดการในแต่ละเมืองขาดการประสานงานกัน นำไปสู่การกระจายทรัพยากรและการทำงานซ้ำซ้อน

ผู้จัดการเมืองแต่ละคนต่างเล่นงานกันเอง การแย่งชิงทรัพยากรเป็นเรื่องปกติ

ในขณะที่เกาเต๋อ... ฝ่ายตรงข้ามมีอำนาจการตัดสินใจแบบรวมศูนย์ สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว

นับว่าวางแผนทั้งประเทศเป็นหนึ่งเดียว!

แน่นอน หลิวชิงก็ยอมรับว่าตัวเองก็มีปัญหา

บางทีความสามารถของเธออาจจะไม่ถึงขั้นที่จะบริหารบริษัทใหญ่ได้จริงๆ อาจจะเหมาะกับการเป็นแม่ทัพที่บุกตะลุยมากกว่า

แต่ตอนนี้พูดอะไรไปก็สายเกินไปแล้ว

"ถ้านายตัดสินใจไม่ได้ ฉันหวังว่านายจะช่วยแนะนำฉันหน่อย ฉันอยากพบเฉินผิงเจียง!"

เฉิงเหวยชะงัก มองหลิวชิงอย่างสงสัย พยายามวิเคราะห์ความรู้สึกนึกคิดจากสีหน้าของอีกฝ่าย

"มีความจำเป็นด้วยเหรอ? ท่าทีของท่านประธานเฉินชัดเจนมากแล้ว เธอไปพบเขาก็คงไม่เปลี่ยนแปลงอะไรได้หรอก แล้วอีกอย่าง เธอไม่ได้ติดใจเรื่องที่เกิดขึ้นเมื่อก่อนหรือไง?"

เฉิงเหวยหมายถึง หลังจากเกาเต๋อกลืนตี๋ตี้ เฉินผิงเจียงไม่ได้เก็บหลิวชิงไว้ แต่กลับไล่เธอออก

หลิวชิงยิ้มอย่างงดงาม เธอสางผมที่ข้างหน้าผาก แสดงความเป็นผู้หญิงออกมาบ้าง "ก็เพราะอย่างนั้นฉันถึงอยากรู้ว่าเฉินผิงเจียงเป็นคนยังไงไง? ข่าวลือเกี่ยวกับตัวเขามีไม่น้อย จนเกือบจะถูกยกย่องเป็นซูเปอร์แมนไปแล้ว คนแบบนี้จะไม่ให้พบสักครั้งได้ยังไง? บางทีฉันอาจจะใช้ลิ้นที่ไม่เน่าเปื่อยของฉันทำให้เขาเปลี่ยนใจก็ได้นะ"

"เรื่องนี้..." หลังจากลังเลครู่หนึ่ง เฉิงเหวยก็พยักหน้า "งั้นฉันจะช่วยถามให้ แต่บอกไว้ก่อนนะ ไม่ว่าจะสำเร็จหรือไม่ ก็ไม่เกี่ยวกับฉัน ตอนนี้พูดไปแล้ว ฉันก็แค่พนักงานระดับสูงคนหนึ่งเท่านั้น"

หลิวชิงเหลือบตาขึ้นมองอย่างมีเลศนัย "ถ้านายจะพูดแบบนั้น ไม่เท่ากับลาออกมาทำงานกับอูเบอร์ดีกว่าเหรอ? ฉันจะไปหาเงินทุน เราร่วมกันกลับมายิ่งใหญ่อีกครั้ง"

เฉิงเหวย: "..."

(จบบท)